【正文】 簡(jiǎn)單的組成部分，找出這些部分的基本屬性和彼此之間的 聯(lián)系。 在信息高度發(fā)達(dá)的今天，賓館服務(wù)業(yè)涉及的各個(gè)工作環(huán)節(jié)已經(jīng)不再僅僅是傳統(tǒng)的住宿、結(jié)算，而是更廣、更全面的服務(wù)性行業(yè)代表。面對(duì)賓館業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，各賓館均在努力拓展其服務(wù)領(lǐng)域的廣度和深度。因此，采用全新的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，將成為提高賓館的管理效率，改善服務(wù)水準(zhǔn)的重要手段之一。 一般的星級(jí)賓館設(shè)有：普通間、單人間、標(biāo)準(zhǔn)間、豪華套間、電子門鎖系統(tǒng)、程控電話、電梯、中央空調(diào)、現(xiàn)代消防設(shè)施、大小餐廳、停車場(chǎng)、閉路電視、客房?jī)?nèi)全部強(qiáng)電系統(tǒng)、國(guó)內(nèi)國(guó)際直撥電話、音樂會(huì)議系統(tǒng)、同時(shí)能接待百余人的住宿及中、小型各種會(huì)議。 系統(tǒng)的可行性分析 從賓館的具體情況出發(fā)， 經(jīng)過多方面調(diào)研、討論，本賓館客房管理信息系統(tǒng)，從技術(shù)上，經(jīng)濟(jì)上，管理上均已具備實(shí)施的基本條件： 技術(shù)可行性 Win2020/NT/XP 操作系統(tǒng)的穩(wěn)定性，安全性可滿足用戶的要求。 這些軟件在大型 MIS 開發(fā)中已被大量應(yīng)用，技術(shù)上都比較成熟 ,可根據(jù)用戶需要，十分方便的增減模塊，直 觀的圖形用戶界 面，簡(jiǎn)潔的操作流程，無須專業(yè)電腦知識(shí)即可迅速上手。 經(jīng)濟(jì)可行性 費(fèi)用：本系統(tǒng)要求的計(jì)算機(jī)配置并不高 (奔騰 II 及以上處理器。 收益：賓館前臺(tái)使用本系統(tǒng)后，提高了核對(duì)效能，相對(duì)的差錯(cuò)也大大減少；即工作人員的工作效率大大提高了，工作時(shí)間大大節(jié)省了，從而間接為賓館創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，減少管理費(fèi)用的支出， 避 免了不必要的人工錯(cuò)誤；還提高了工作人員的素質(zhì)，有利于管理方式與體制的合理改革， 保證賓館客房管理的可持續(xù)發(fā)展。 建立管理信息系統(tǒng)是行業(yè)發(fā)展的必然要求，賓館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)科技的管理非常重視。而員工對(duì)此更是表現(xiàn)出極大的熱情和期望。因此，本系統(tǒng)在管理上是可行的。由于存在的問題充斥各個(gè)方面，內(nèi)容分散 ,甚至含糊不清，這就要求我們進(jìn)行詳細(xì)分析，并在原管理模式的基礎(chǔ)上提出系統(tǒng)開發(fā)方案。 組織結(jié)構(gòu)圖 據(jù)調(diào)查分析，我國(guó)中 、小型賓館客房部由客房部經(jīng)理、總臺(tái)領(lǐng)班、大堂副理、大堂領(lǐng)班、電話總機(jī)員、商務(wù)中心領(lǐng)班、客房服務(wù)組組成。 業(yè)務(wù)流程圖反映了實(shí)際的業(yè)務(wù)活動(dòng)?？梢灾苯釉跇I(yè)務(wù)流程圖上擬出能夠由計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的部分，明確系統(tǒng)的邊界，使計(jì)算機(jī)處理與人工業(yè)務(wù)處理的接口清晰，分析組織的業(yè)務(wù)流程是否合理，刪除重復(fù)的，不合理的環(huán)節(jié)，明確整個(gè)業(yè)務(wù)流程 ,為以后的分析與設(shè)計(jì)打下良好的基礎(chǔ)。我們通過計(jì)算機(jī)來實(shí)現(xiàn)前臺(tái)操作員的一些業(yè)務(wù)，讓電腦來代為運(yùn)作，可以提高效率，減輕人的工作量。首先我們可以在電腦上實(shí)現(xiàn)房態(tài)的查詢，了解房間的占用情況，這樣可為工作人員減少查詢的時(shí)間，提高管理的效率。如果客人為散客，到前臺(tái)進(jìn)行登記，即可入住。提高了賓館的管理效率，使得賓館的組織結(jié)構(gòu)向著扁平化方向發(fā)展，用最少的人力物力作盡可能多的工作。數(shù)據(jù)流程分析的結(jié)果是給出數(shù)據(jù)流程圖。 針對(duì)現(xiàn)在賓館業(yè)的發(fā)展需求，在業(yè)務(wù)流程圖的基礎(chǔ)上，我們得到了數(shù)據(jù)流程圖： 客人信息 會(huì)員信息 D1 客人檔案 D3 消費(fèi)單 D4 房費(fèi)單 D2 會(huì)員檔 案 消費(fèi)單據(jù) D5 結(jié)帳 單 圖 數(shù)據(jù)流程圖 數(shù)據(jù)詞典 系統(tǒng)數(shù)據(jù)詞典（ DD－ Date Dictionary）是描述數(shù)據(jù)流程圖中所有數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理功能等卡片的集合。其內(nèi)容包括四種條目 :數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)加工。 在系統(tǒng)分析階段，數(shù)據(jù)詞典有著重要的作用，它包含著系統(tǒng)的詳細(xì)信息。 數(shù)據(jù)詞典：“數(shù)據(jù)流”條目 數(shù)據(jù)流是穿梭于數(shù)據(jù)加工與外界環(huán)境實(shí)體間的信息，即流動(dòng)與數(shù)據(jù)處理間的數(shù)據(jù)。 客人 1 前臺(tái)登記 會(huì)員部 2 入住消費(fèi) 3 結(jié)賬 4 離店 數(shù)據(jù)流 系統(tǒng)名： 賓館客房管理 編號(hào)： 條目名： 會(huì)員信息 別名： 來源：前臺(tái)登記 去處：會(huì)員部 數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)： 會(huì)員信息 ={會(huì)員 編號(hào) +姓名 +積分 +截止日期 +（單位 +聯(lián)系電話 +聯(lián)系地址） } 簡(jiǎn)要說明：根據(jù)會(huì)員信息，會(huì)員可享受一定的優(yōu)惠。 它直接反應(yīng)事物的某一特征。 數(shù)據(jù)元素 系統(tǒng)名： 賓館客房管理 編號(hào)： 條目名： 會(huì)員編號(hào) 別名： 屬于數(shù)據(jù)流： 會(huì)員信息 存儲(chǔ)處： 會(huì)員檔案 結(jié)賬單 數(shù)據(jù)元素結(jié)構(gòu)： 代碼類型 取值范圍 字符 000000999999 （由數(shù)字組成的字符串） 簡(jiǎn)要說明：會(huì)員都有唯一的編號(hào)。一個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)詞條應(yīng)有以下幾項(xiàng)內(nèi)容：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名、簡(jiǎn)述、輸入數(shù)據(jù)、輸出數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組織、記錄數(shù)、記錄組成。 修改記錄： 編寫 蘇麗媛 日期 2020 年 4 月 審核 王彥雪 日期 2020 年 4 月 數(shù)據(jù)詞典：“加工”條目 加工邏輯是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中各個(gè)基本處理的 精確描述。 3 客人持登記單入住。 修改記錄： 編寫 蘇麗媛 日期 2020 年 4 月 審核 王彥雪 日期 2020 年 4 月 加工 系統(tǒng)名： 賓館客房管理 編號(hào)： 2 條目名： 入住消費(fèi) 別名： 輸入數(shù)據(jù)： 登記單 輸出數(shù)據(jù)： 消費(fèi)單 房費(fèi)單 加工邏輯： 1 客人憑登記單入住 2 當(dāng)押金不足時(shí)，提醒客人添加押金。 簡(jiǎn)要說明： 修改記錄： 編寫 蘇麗媛 日期 2020 年 4 月 審核 王彥雪 日期 2020 年 4 月 外部項(xiàng) 系統(tǒng)名： 賓館客房管理 編號(hào)： 條目名： 會(huì)員部 別名： 輸入數(shù)據(jù)流：會(huì)員信息 輸出數(shù)據(jù)流：會(huì)員積分 主要特征： 會(huì)員部根據(jù)會(huì)員積分提供相應(yīng)的優(yōu)惠。 修改記錄： 編寫 蘇麗媛 日期 2020 年 4 月 審核 王彥雪 日期 2020 年 4 月 第三章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作應(yīng)該自頂向下地進(jìn)行?？傮w設(shè)計(jì)主要是在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的劃分 、 物理配置（包括軟件 、 硬件） 、 數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)規(guī)律以及整個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)等方面的合理安排。 圖 功能結(jié)構(gòu)圖 前臺(tái)接待 日常管理 服務(wù)管理 收銀結(jié)賬 報(bào)表查詢 賓館客房管理信息系統(tǒng) 客房預(yù)訂 住宿登記 客房調(diào)整 刪除登記 住宿查詢 添加押金 欠賬處理 服務(wù)查詢 服務(wù)登記 住宿結(jié)賬 客房日記賬 客房賬單查詢 會(huì)員查詢 統(tǒng)一結(jié)賬 系統(tǒng)功能描述： 通過該管理功能，系統(tǒng)可以通過計(jì)算機(jī)對(duì)客戶的一些基本信息進(jìn)行錄入，從而成為客房查詢的資料。 ● 住宿登記：系統(tǒng)可查詢哪些房間已經(jīng)占用，哪些已經(jīng)預(yù)訂，哪些房間仍然空閑，自動(dòng)出現(xiàn)客房的級(jí)別、 房間號(hào)和房間可用的信息，系統(tǒng)可以自動(dòng)判斷該房間是否空余，從而決定是否可以入住該房間。如果已經(jīng)預(yù)訂客房，可憑預(yù)訂單入住。 ● 刪除登記：當(dāng)客人要撤銷登記或是離店時(shí)，要?jiǎng)h除登記，需輸入密碼。 ● 住宿查詢：根據(jù)此信息，管理人員可查詢哪些房間已經(jīng)占用，哪些房間仍然空閑，哪些房間已經(jīng)預(yù) 訂。 ● 欠賬處理：根據(jù)此信息，管理人員可了解哪些單位信譽(yù)好，哪些單位收入好，今年的收入如何，無法收回的賬目有多少，并且還可對(duì)以后的經(jīng)營(yíng)情況做一下預(yù)測(cè)。 ● 服務(wù)查詢：該功能可以告訴客戶賓館為客戶提供什么服務(wù)，包括叫醒服務(wù)、飲料、煙酒等?？稍诳蛻綦x店時(shí) 和房費(fèi)一起結(jié)算；也可交現(xiàn)金，直接支付。 ● 客房每日記賬：每日需記賬的客人在此登記。 ● 收銀員日?qǐng)?bào)表：可查詢消費(fèi)日?qǐng)?bào)、結(jié)賬日?qǐng)?bào)、客房明細(xì) 賬 、其它費(fèi)用明細(xì)。 6. 數(shù)據(jù)備份 ● 可對(duì)賓館客房的資料進(jìn)行數(shù)據(jù)備份 。根據(jù)用戶編號(hào)和密碼進(jìn)行登錄。用戶在使用過程中可對(duì)自己的用戶編號(hào)和密碼進(jìn)行修改。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序的核心。 它是在既定（本系統(tǒng)使用 SQL Server）的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)基礎(chǔ)之上建立數(shù)據(jù)庫的過程。具體實(shí)現(xiàn)時(shí)，首先明確用戶對(duì)數(shù)據(jù)的需求，在此基礎(chǔ)上，建立數(shù)據(jù)庫的概念模型，概念模型主要是用來反映用戶的現(xiàn)實(shí)環(huán)境和需求，它獨(dú)立于具體的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，并且與數(shù)據(jù)庫怎樣實(shí)現(xiàn)無關(guān)，建立概念模型的主要工具為實(shí)體關(guān)系（ ER）圖；在建立數(shù)據(jù)庫概念模型 之后，要真正實(shí)現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的結(jié)合，即能夠由既定的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)所支持，還必須進(jìn)行邏輯結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，在邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段，主要完成建立數(shù)據(jù)庫的邏輯模型，并解決數(shù)據(jù)的完整性、一致性、安全性和有效性等問題；最后一個(gè)階段是數(shù)據(jù)庫的物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，其任務(wù)是為系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)模型確定合理的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、存取方法、以及數(shù)據(jù)表示和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間分配等內(nèi)容，從而得到具體的數(shù)據(jù)庫物理結(jié)構(gòu)。如圖 ： 客人 編號(hào) 客人 姓名 身份 證號(hào) 押金 總額 開始日期 離店日期 客人類型 圖 概念結(jié)構(gòu)圖 數(shù)據(jù)庫最終是要存儲(chǔ)在物理設(shè)備上的，數(shù)據(jù)庫在物理設(shè)備上的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存取方法稱為數(shù)據(jù)庫的物理結(jié)構(gòu)，它依賴于給定的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。在系統(tǒng)開發(fā)中，代碼是人和機(jī)器的共同語言，是系統(tǒng)進(jìn)行分類、 校對(duì) 、統(tǒng)計(jì)和檢索的依據(jù)。它可以使很多機(jī)器處理變得十分方便；另外還把一些現(xiàn)階段計(jì)算機(jī)很難處理的工作變成很簡(jiǎn)單的處理。用一串連續(xù)的數(shù)字來代表系統(tǒng)中的客觀實(shí)體或?qū)嶓w屬性。 客房狀態(tài)中 0 代表空閑， 1 代表占用， 2代表預(yù)定， 3代表預(yù)定并占用。 采用順序碼設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單、易處理。 輸入輸出設(shè)計(jì) 輸入輸出是用戶與系統(tǒng)的重要的、直接的接口，賓館日常運(yùn)作而產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)要靠系統(tǒng)的輸入完成，同時(shí)客戶所需的各種信息、報(bào)表都要有系統(tǒng)的輸出完成，所以，輸入輸出設(shè)計(jì)對(duì)于系統(tǒng)將來的實(shí)際使用效果會(huì)產(chǎn)生很大影響。輸出信息的使用者是用戶，故輸出的內(nèi)容和 格式是用戶最關(guān)心的問題之一。在輸出設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)考慮以下幾點(diǎn)： （ 1） 設(shè)計(jì)要方便用戶，使用漢字輸出。 （ 3） 輸出報(bào)表要考慮系統(tǒng)的需要。 （ 5） 屏幕輸出格式要清晰，重要數(shù)據(jù)要顯示在突出位置。 以消費(fèi)日?qǐng)?bào)表為例： 2. 輸入設(shè)計(jì) 輸出設(shè) 計(jì)完成以后 ,就可進(jìn)行輸入設(shè)計(jì)。即要求輸出高質(zhì)量的信息，首先就要輸入高質(zhì)量的信息。 （ 2） 原始單據(jù)的格式設(shè)計(jì)，要便于填寫，便于歸檔，盡量減少漢字輸入操作。 安全設(shè)計(jì) 本系統(tǒng)的安全功能通過用戶的權(quán)限設(shè)定來實(shí)現(xiàn)。用戶編號(hào)用下拉列表框選擇輸入以方便用戶。 當(dāng)刪除入住登記記錄時(shí)輸入密碼，如果密碼正確，才可對(duì)其進(jìn)行刪除操作。 第四章 系統(tǒng)實(shí)施 開發(fā)工具選擇 社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，并且計(jì)算機(jī)技術(shù)得發(fā)展更是一天快過一天，因?yàn)楸鞠到y(tǒng)的開發(fā)具有可擴(kuò)充性，所以，我們選擇了版本較高的 PowerBuilder 。 我們所開發(fā)的系統(tǒng)是賓館客房管理信息系統(tǒng)，它所面向的人員流量比較多，人種比較復(fù)雜，在數(shù)據(jù)庫的選擇上應(yīng)該選擇一個(gè)穩(wěn)定性較好的，以 免數(shù)據(jù) 丟失，發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，造成不必要的麻煩，增加工作人員的強(qiáng)度。利用 SQL Server 系統(tǒng)，不但可以構(gòu)建各種復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫，而且還提供分布式數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫等高級(jí)應(yīng)用解決方案 ，因此，在本系統(tǒng)的開發(fā)中，選擇了 SQL Server 作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。 64M 內(nèi)存及以上，硬盤空間 100M 以上； 2. 顯示環(huán)境： VAG 彩顯， 2M以上緩存； 3. 打印機(jī)： Windows 操作系統(tǒng)支持的所有針