【345熱線某年工作總結】月工作總結-在線瀏覽
2024-09-27 10:58本頁面
【正文】 榜 ?。三是加強催辦協(xié)調。對緊急重大訴求做到第一時間介入，能不過夜的堅決不過夜，如及時解決春節(jié)期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市 12345 督查中心和《南京日報》 ? 直通 13245? 專版表揚。一是開展不滿意工單 ? 清零行動 ? ，堅持做到 ? 始于 群眾訴求，終于群眾滿意 ? 。對 ? 清零行動 ?后工單綜合滿意率仍低于 80%的單位實行全區(qū)通報。 ? 清零 ? 行動結束后，全區(qū)綜合滿意率提升 6 個百分點，高出 13 個區(qū)縣平均水平 第 4 頁 共 11 頁 11 個百分點，比 2024 年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出 12 個百分點。區(qū) 城管局、交運局、住建局等 8 家單位不滿意工單全部 ? 歸零 ? ，區(qū)商務局通過協(xié)調街道和各有關單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿市場環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或 ? 老大難 ? 問題，受到了來電群眾的好評，該局不滿意工單全部 ? 清零 ? 。按照 ? 提檔升級鍛品牌，擴容增效煉內涵，科學發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心 ? 的思路，重視提升 ?12345? 熱線品牌知名度和美譽度，著力營造良好工作氛圍。開展 ?12345 走進承辦單位 ? 系列活動，首期 ?12345 走進城管 ? 大型活動于 5月 27 日成功舉辦，啟動了 ? 青春飛揚、服務民生 ‘12345’ 青年志愿者行動 ? ，發(fā)出 ? 青春服務民生、愛心奉獻社會 ? 的倡議，唱響自編自創(chuàng)的 ?12345 之歌 ? 《熱線架起連心橋》，舉行?12345? 青年志愿者服務隊授旗儀式。三是開展辦件 第 5 頁 共 11 頁 分析，把握社情民意，當好參謀助手。 總的來看，上半年的 12345 熱線工作在領導重視、工作機制、文化建設、群眾滿意度等方面都有新的進步和提升，但我們的工作和領導的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。少數(shù)承辦單位領導班子成員思想認識還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對 ? 熱線 ? 工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。 二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結效率和辦理質量。 三是承辦人隊伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵配套制度有待健全。這支隊伍為去年我區(qū)在全市奪標作出了很大貢獻。同時，一些單位對承辦人的考核機制不夠健全，缺乏有效的激勵機制，干好干壞一個樣，挫傷了工作積極性。 （一）加大宣傳力度，力求 ? 熱線 ? 文化深入人心。利用各種渠道和平臺，把區(qū)委區(qū)政府領導的要求及時傳達到位 。二是繼續(xù)舉辦?12345 走進承辦單位 ? 活動。三是鞏固發(fā)展 ? 一臺兩報 ? 宣傳陣地。 （二 ）加大督辦考核力度，確保工作要求推進到位。進一步加強上門督辦、領導批辦，出臺首接負責制度，引導承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。選取適當時機召開全區(qū)推進會，根據(jù)階段工作重點舉辦承辦人業(yè)務培訓會 。三是強化考核。 （三）加大工作創(chuàng)新力度，確保辦件質量逐步提高。推廣 ? 錢倉模式 ? ，推動辦理體制扁平化，為加強和創(chuàng)新社會管理出經(jīng)驗。加強對市民投訴問題的總結、歸納和分析，及時向區(qū)委區(qū)政府領
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