4某年熱線工作總結(jié)范文4篇-在線瀏覽
2024-09-06 16:56本頁面
【正文】 是最有價值的事就是讓老師閉上他的嘴 ” 。 每一次的鈴聲響起總有一種莫名的激動與興奮，興奮的是又有了一次實踐的機會，激動的是不知自己的回答能否讓咨詢者滿意。在幫助別人的同時也進行著自身的成長。每一次的業(yè)務學習和教研活動，都是一次與智者對話的過程，讓我受益匪淺。能夠在這個大家庭中學習和成長是我最大的快樂，能夠為家庭教育這個偉大而崇高的事業(yè)盡一份微薄之力是我最大的心愿。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半年來我個人工作總結(jié)匯報如下： 6 月 17 號經(jīng)過緊張的全體話務員的培訓后，我們終于可以單獨的上崗了。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。 在這半年多的時間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。第二、不懂得換位思 考，急市民所急。所以如果 第 6 頁 共 17 頁 我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會更高一點。 說到對 12345 便民熱線的期望。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一 第 7 頁 共 17 頁 行，代表著我們公司的形象。從 走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務員。千里之行，始于足下。 人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。 我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我 會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好。使熱線真正成為黨和人民的 “ 連心橋 ” 、反映社情民意的 “ 晴雨表 ” 、市民群眾監(jiān)督人民公仆的 “ 探照燈 ” ，是了解民意、集中民智、解決民難的綠色通道， 200６年中心的工作取得了可喜的成績，受到了廣大市民的贊揚和市領導及局黨委的充分肯定， 12319 城建熱線已成為Ｘ市民心目中的 “ 第二 110” ，并獲得了市級 “ 青年文明號 ” ，市級機關(guān) “ 文明科室 ” 等的光榮稱號。 熱線工作質(zhì)量的提高永無止境，并與每一個職工的綜合素質(zhì)密切相關(guān)。對全體工作人員進行廣泛的職業(yè)道德教育，接線員和接待人員必須根據(jù)職業(yè)道德規(guī)范的要求，對投訴、咨詢、建議和意見的來電來訪，力求做到 “ 禮貌、耐心、周到、細致 ” 的八服務方針。為確保服務全過程的高效運行，熱線中心的所有工作人員均經(jīng)過嚴格教育培訓，要求在各個環(huán)節(jié) 第 9 頁 共 17 頁 做到規(guī)范服務。另一方面，通過各種業(yè)務技能培訓、崗位練兵、競賽和學習交流活動，最大限度地提升了工作人員的服務技能和業(yè)務水平。 12319 通過采取現(xiàn)場辦公、召開協(xié)調(diào)會等方式，按照相應法規(guī)程序，請多個部門共同解決難點問題。無奈之下，居民撥打 12319服務熱線， 12319 指揮中心將此事特事特辦，組織人員及時進行實地調(diào)查，召開由相關(guān)責任部門參加的現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，指定由自來水公司先行墊付改造維修資金，承擔供水管線修復工作，解決群眾燃眉之急?？粗约杭抑衅谂我丫玫那逅镐噶魈?，居民們激動地說： “ 有事跑斷腿，不如打個 12319。 一條服務熱線，不僅僅是信息的溝通，民意的反映更重要的 第 10 頁 共 17 頁 是市委、市政府、市建設局 “ 愛民、親民、為民 ” 思想的具體表現(xiàn)，所以城建熱線工作的好壞不僅關(guān)系到建設系統(tǒng)，而且關(guān)系到黨和政府的社會形象，從而影響黨群、干群關(guān)系。 200６年 7 月的一天，市民徐女士握著中心工作人員 的手深情地說： “ 感謝你們?yōu)閷W生和學校辦了一件大好事，我代表學生家長感謝你們 ” 。正在鋪設人行道板和修砌花壇的羅塘小學門前路，其中一段由鋪設花壇占據(jù)了人行道較大的空間，造成人行道路寬只剩一米，嚴重影響學生出行。建設局園林管理部門接到 12319 信息后，當即與反映人聯(lián)系并到達現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)確實存在上述問 題，立即根據(jù)反映人提出的建議，針對小學校園特殊性，在盡量滿足學生使用功能的前提下，在最短的時間內(nèi)對施工圖紙進行了合理的變更，反映人感到非常滿意。熱線連接你我他，滿意送進千萬家，熱線工作的好壞是建設系統(tǒng)工作的晴雨表，他是一個對外 第 11 頁 共 17 頁 的窗口，要想群眾滿意就必須從自身的素質(zhì)抓起。 三建章立制，完善熱線中心工作運行 機制。今年以來，中心注重加強內(nèi)務管理，在進一步規(guī)范工作程序，建立健全各項工作制度，完善內(nèi)部運行機制上下功夫。為了充分發(fā)揚民主聽取各方面的意見，制定了每月的例會制度，在工作中不斷學習新的知識，充
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