【正文】 研究，制定專項(xiàng)整治方案，使噪音擾民的情況得到有效遏制，社會(huì)反映較好。又如，今年 7 月，姜官路一位居民來電反映，其房屋外墻滲水導(dǎo)致內(nèi)墻涂料脫落，家俱受潮變形，房屋存在安全隱患，多次與物業(yè)管理等部門聯(lián)系卻得不到解決，心情非常著急，矛盾在不斷的升級(jí)，該戶揚(yáng)言要采取一些極端手法。 “12319” 城建熱線中心接到投訴后，先安定好該戶情緒，講清道理預(yù)防矛盾的激化，同時(shí)立即采取行動(dòng)，積極主動(dòng)的與相關(guān)部門聯(lián)系，通過多次協(xié)調(diào)，最終為居民解決了問題，得到群眾的好評(píng)。同時(shí)， 12319 城建熱線服務(wù)中心，始終把解決群眾反映的突出問題，作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，努力營造和諧社會(huì)的氣氛。近月來，熱線中心陸續(xù)接到居住在康華新村部分居民來電、來訪投訴，反映他們 90 第 15 頁 共 17 頁 年因城市建設(shè)改造拆遷，在購買經(jīng)濟(jì)適用房結(jié)算時(shí)，拆遷辦、中天開發(fā)公司向每戶居民收取水費(fèi)保證金 100 元，按照有關(guān)規(guī)定該費(fèi)用應(yīng)該退還。其中部分居民已多次 找有關(guān)部門落實(shí)費(fèi)用退還問題，均未得到解決，以致造成部分居民集體上訪和不繳水費(fèi)，給建設(shè)系統(tǒng)形象造成了負(fù)面影響，同時(shí)給水費(fèi)收取工作帶來了困難。為查清事實(shí)真相，給群眾一個(gè)滿意答復(fù)。熱線中心迅速和水公司取得聯(lián)系，經(jīng)核實(shí)，由于原中天開發(fā)公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)的變動(dòng)，原負(fù)責(zé)人已不復(fù)存在，此事已拖延多年，而水公司又從來沒有收到該開發(fā)公司一分錢水保證金，拿什么退還呢。面對群眾的迫切要求，熱線中心本著群眾利益無小事的服務(wù)宗旨，及時(shí)把情況向建設(shè)局分管領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，研究制定解決問題的方案，經(jīng)和有關(guān)職能部門協(xié)調(diào)后決定，由水公司暫墊付資金，予 以解決。同時(shí)做好宣傳解釋工作，消除誤解。目前已圓滿結(jié)束，已有 30 多戶居民高高興興拿到了水費(fèi)保證金。 五求真務(wù)實(shí)，推動(dòng)熱線工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。 “12319” 城建熱線 xx 年累計(jì)接到群眾來電共計(jì) 4875 個(gè)，直接受理 3850 個(gè)，轉(zhuǎn)相關(guān)部門 1025 個(gè)；接待群眾來信、來訪263 次，辦理 259 次，轉(zhuǎn)相關(guān)部門 4 次；召開專項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì) 99 次。一年中受理投訴的及時(shí)率達(dá)到 100％，辦結(jié)率 ％，滿意率達(dá)到 100％受到廣大市民的來信、來電贊揚(yáng)，并送來多面錦旗，營造了良好的 12319 為群眾排憂解難的社會(huì)輿 論氛圍。先后有多 第 16 頁 共 17 頁 篇報(bào)導(dǎo)《普法工作見實(shí)效》、《群眾滿意就是我們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《以人為本構(gòu)建和諧社會(huì)》等多篇報(bào)導(dǎo)選刊到中國建設(shè)報(bào)、泰州日報(bào)、江南時(shí)報(bào)、創(chuàng)建刊物、建設(shè)局《建設(shè)信息》中，在系統(tǒng)中引起好評(píng)，與此同時(shí)，我們始終注重從全局上下一盤棋思想出發(fā)，積極主動(dòng)配合系統(tǒng)各職能部門處理協(xié)調(diào)好各類矛盾 100 多起，拍攝各類有價(jià)值照片 500 多張，為今后工作提供了有力的證據(jù)。熱線作為文明的窗口，建設(shè)局重要的對外形象窗口，熱線全體工作人員十分注重服務(wù)品牌的建設(shè)，通過開展特色服務(wù)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)熱線的影響力，提高群眾對熱線服務(wù)的認(rèn) 知度，促進(jìn)和提高熱線工作人員的服務(wù)水平。今年初， 12319 服務(wù)熱線開展了 “ 微笑服務(wù)明星 ” 競賽活動(dòng)，大力倡導(dǎo) “ 讓群眾在電話里感覺到微笑 ”的服務(wù)理念。我們還總結(jié)出個(gè)人熱線服務(wù) “ 五心工作法 ” ，即接聽電話要傾心，了 解問題要耐心，轉(zhuǎn)辦交辦單要細(xì)心，解答咨詢要熱心，回訪交流要真心。 “ 五心工作法 ” 推廣后，熱線服務(wù)工作質(zhì)量有了顯著提高，半年來服務(wù)滿意率始終保持在 100%，為了讓責(zé)任部門體察民情，為民解憂，中心組織相關(guān)部門有關(guān)人員和熱線人員深入小區(qū)現(xiàn)場受理群眾投訴舉報(bào)，聽取群眾意見建議。今年 3 月19 日，服務(wù)熱線服 務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門在壩口廣場舉行了“12319 城建服務(wù)日 ” 活動(dòng)，現(xiàn)場受理各類投訴 50 多件，征集群眾意見和建議 80 多條，提供政策法規(guī)咨詢近百件，很多問題 第 17 頁 共 17 頁 得到解決，暫時(shí)無法解決的也已向當(dāng)事人解釋清楚并定出整改措施，責(zé)承相關(guān)部門解決?；顒?dòng)的開展加深了與群眾的聯(lián)系，密切了與群眾的關(guān)系，工作得到群眾的信賴、配合和支持，對我們的工作起到積極的促進(jìn)和推動(dòng)作用。 xx 年我們的工作雖然取得了一些成績，但也清醒看到存在著許多不足之處。在明年的工作中，我們將克服自身不足，排除各種干擾因素，努力工作，認(rèn)真聽取社會(huì)各界 的批評(píng)和建議，逐步完善各類制度，發(fā)揚(yáng)成績，樹立城建系統(tǒng)對外服務(wù)窗口的新形象，進(jìn)一步加強(qiáng)與公安局 110 報(bào)警服務(wù)指揮中心及其它職能部門的聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮 “12319” 空中信息橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶作用，我們堅(jiān)信在中心全體人員共同努力下，進(jìn)一步增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，不遺余力干好工作，充分發(fā)揚(yáng)勇于開拓，積極進(jìn)取的精神，嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，為爭創(chuàng) XX 市 “ 青年文明號(hào) ” 而努力奮斗。 2024 年縣長熱線工作總結(jié) 2024 年客服熱線工作總結(jié)范本 陽光熱線工作總結(jié) 縣長熱線工作總結(jié)