【正文】 研究，制定專項整治方案，使噪音擾民的情況得到有效遏制，社會反映較好。又如，今年 7 月，姜官路一位居民來電反映，其房屋外墻滲水導致內(nèi)墻涂料脫落，家俱受潮變形，房屋存在安全隱患，多次與物業(yè)管理等部門聯(lián)系卻得不到解決，心情非常著急，矛盾在不斷的升級，該戶揚言要采取一些極端手法。 “12319” 城建熱線中心接到投訴后，先安定好該戶情緒，講清道理預防矛盾的激化，同時立即采取行動，積極主動的與相關部門聯(lián)系，通過多次協(xié)調(diào)，最終為居民解決了問題，得到群眾的好評。同時， 12319 城建熱線服務中心，始終把解決群眾反映的突出問題，作為衡量工作成效的重要標準，努力營造和諧社會的氣氛。近月來，熱線中心陸續(xù)接到居住在康華新村部分居民來電、來訪投訴，反映他們 90 第 15 頁 共 17 頁 年因城市建設改造拆遷，在購買經(jīng)濟適用房結算時，拆遷辦、中天開發(fā)公司向每戶居民收取水費保證金 100 元，按照有關規(guī)定該費用應該退還。其中部分居民已多次 找有關部門落實費用退還問題，均未得到解決，以致造成部分居民集體上訪和不繳水費，給建設系統(tǒng)形象造成了負面影響，同時給水費收取工作帶來了困難。為查清事實真相，給群眾一個滿意答復。熱線中心迅速和水公司取得聯(lián)系，經(jīng)核實，由于原中天開發(fā)公司內(nèi)部機構的變動，原負責人已不復存在，此事已拖延多年，而水公司又從來沒有收到該開發(fā)公司一分錢水保證金，拿什么退還呢。面對群眾的迫切要求，熱線中心本著群眾利益無小事的服務宗旨，及時把情況向建設局分管領導作了匯報，研究制定解決問題的方案，經(jīng)和有關職能部門協(xié)調(diào)后決定，由水公司暫墊付資金，予 以解決。同時做好宣傳解釋工作，消除誤解。目前已圓滿結束，已有 30 多戶居民高高興興拿到了水費保證金。 五求真務實，推動熱線工作取得實實在在的效果。 “12319” 城建熱線 xx 年累計接到群眾來電共計 4875 個，直接受理 3850 個，轉(zhuǎn)相關部門 1025 個；接待群眾來信、來訪263 次，辦理 259 次，轉(zhuǎn)相關部門 4 次；召開專項協(xié)調(diào)會 99 次。一年中受理投訴的及時率達到 100％，辦結率 ％，滿意率達到 100％受到廣大市民的來信、來電贊揚，并送來多面錦旗，營造了良好的 12319 為群眾排憂解難的社會輿 論氛圍。先后有多 第 16 頁 共 17 頁 篇報導《普法工作見實效》、《群眾滿意就是我們服務標準》、《以人為本構建和諧社會》等多篇報導選刊到中國建設報、泰州日報、江南時報、創(chuàng)建刊物、建設局《建設信息》中，在系統(tǒng)中引起好評，與此同時，我們始終注重從全局上下一盤棋思想出發(fā)，積極主動配合系統(tǒng)各職能部門處理協(xié)調(diào)好各類矛盾 100 多起，拍攝各類有價值照片 500 多張，為今后工作提供了有力的證據(jù)。熱線作為文明的窗口，建設局重要的對外形象窗口，熱線全體工作人員十分注重服務品牌的建設，通過開展特色服務活動，不斷提高服務熱線的影響力，提高群眾對熱線服務的認 知度，促進和提高熱線工作人員的服務水平。今年初， 12319 服務熱線開展了 “ 微笑服務明星 ” 競賽活動，大力倡導 “ 讓群眾在電話里感覺到微笑 ”的服務理念。我們還總結出個人熱線服務 “ 五心工作法 ” ，即接聽電話要傾心，了 解問題要耐心，轉(zhuǎn)辦交辦單要細心，解答咨詢要熱心，回訪交流要真心。 “ 五心工作法 ” 推廣后，熱線服務工作質(zhì)量有了顯著提高，半年來服務滿意率始終保持在 100%，為了讓責任部門體察民情，為民解憂，中心組織相關部門有關人員和熱線人員深入小區(qū)現(xiàn)場受理群眾投訴舉報，聽取群眾意見建議。今年 3 月19 日，服務熱線服 務中心協(xié)調(diào)相關職能部門在壩口廣場舉行了“12319 城建服務日 ” 活動，現(xiàn)場受理各類投訴 50 多件，征集群眾意見和建議 80 多條，提供政策法規(guī)咨詢近百件，很多問題 第 17 頁 共 17 頁 得到解決，暫時無法解決的也已向當事人解釋清楚并定出整改措施，責承相關部門解決?；顒拥拈_展加深了與群眾的聯(lián)系，密切了與群眾的關系，工作得到群眾的信賴、配合和支持，對我們的工作起到積極的促進和推動作用。 xx 年我們的工作雖然取得了一些成績，但也清醒看到存在著許多不足之處。在明年的工作中，我們將克服自身不足，排除各種干擾因素，努力工作，認真聽取社會各界 的批評和建議，逐步完善各類制度，發(fā)揚成績，樹立城建系統(tǒng)對外服務窗口的新形象，進一步加強與公安局 110 報警服務指揮中心及其它職能部門的聯(lián)動，充分發(fā)揮 “12319” 空中信息橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶作用，我們堅信在中心全體人員共同努力下，進一步增強集體榮譽感，不遺余力干好工作，充分發(fā)揚勇于開拓，積極進取的精神，嚴格要求，規(guī)范管理，為爭創(chuàng) XX 市 “ 青年文明號 ” 而努力奮斗。 2024 年縣長熱線工作總結 2024 年客服熱線工作總結范本 陽光熱線工作總結 縣長熱線工作總結