4某年營業(yè)工作總結范文4篇-資料下載頁
2024-09-06 17:23本頁面
【正文】 作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工 作經(jīng)驗， “ 用戶至上，用心服務 ” 對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。 不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務知識了如指掌，運用自如，早已被調(diào)到值班主任臺，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質的服務，使用戶在享受電信優(yōu)質服務的同時產(chǎn)生 “ 賓至如歸 ” 的感覺。與此同時，我的工作成績得到了公司的認可，成為營業(yè)員的典范，學習標兵，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員。 我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑 獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記 “ 用戶永遠是對的，用戶就是上帝 ” 的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴，一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的小靈通，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈通操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術人 第 11 頁 共 12 頁 員的幫助下給用戶小靈通解了鎖，并給一再致歉。此情此景， 用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著 “ 謝謝 ” ，并真誠地為自己的行為道歉： “ 剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，中國電信的服務態(tài)度真好。 ” 記得那個冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子，已經(jīng)加了三個小時的班了，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想 “ 算了，明天再輸吧。 ” ，可是，又想： “ 早一天為用戶開通小靈通，就早一天為用戶服務 ” ，想到這里我，我又開始工作了，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了，直到 凌晨兩點，我終于做完了?；丶业穆飞?，在風雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地體會到了付出的快樂，風雨兼程中，有奉獻精神，有快樂與我同行。為用戶服務首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說： “ 我喜歡他 ” ，把客戶當作親人一樣，這樣才是合格的服務者。 人活著就應該有一點追求，年輕人，青春正為火熱，應該把火熱的青春，默默奉獻于無悔的追求。 更多文章 最新營業(yè)員上半年工作總結格式模板三篇 上半年營業(yè)員工作總結范本 第 12 頁 共 12 頁 2024 年度銀行營業(yè)員個人總結范文 藥店營業(yè)員年度個人工作總結范文 2024 年度網(wǎng)通營業(yè)員工作總結范文 2024 年度藥店營業(yè)員個人總結范文 2024 年度服裝營業(yè)員工作總結范文 2024 年度電信營業(yè)員工作總結范文 移動營業(yè)員年度工作總結范文 廣電營業(yè)員工作總結精選范文
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