6臺(tái)州金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作暫行辦法-在線瀏覽
2024-09-25 17:30本頁(yè)面
【正文】 規(guī)定履行義務(wù)； 與金融消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)、規(guī)章相關(guān)規(guī)定； （二）應(yīng)當(dāng)聽取金融消費(fèi)者對(duì)其提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的意見，接受金融消費(fèi)者監(jiān)督； （三）應(yīng)當(dāng)向金融消費(fèi)者全面、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息，對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件應(yīng)以通俗易懂的語(yǔ)言向消費(fèi)者說明，進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的信息，不得作引人誤解的虛假宣傳； 金融消費(fèi)者要求提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)涵實(shí)質(zhì)、計(jì)罰息措施和風(fēng)險(xiǎn)說明或者政策法規(guī)依據(jù)等信息的，要求對(duì)合同條款或相關(guān)文本進(jìn)行解釋說明的，應(yīng)當(dāng)如實(shí)，全面提供提供明確說明； （四）提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向金融消費(fèi)者出具交易憑證或者服務(wù)單據(jù)； （五）應(yīng)當(dāng)主動(dòng)開展金融消費(fèi)者教育活動(dòng)，普及金融知識(shí)，提高公眾對(duì)金融產(chǎn)品、服務(wù)及其內(nèi)涵和風(fēng)險(xiǎn)的理解，引導(dǎo)和培育公眾的金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和金融權(quán)利意識(shí)； （六）其他應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。 第十一條如遇金融消費(fèi)者集中大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，或者投訴事項(xiàng)涉及眾多金融消費(fèi)者利益，可能印發(fā)群體性事件，影響金融穩(wěn)定的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步做好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)重大事項(xiàng)報(bào)告有關(guān)工作的通知》（銀發(fā)【2011】 23號(hào)）在3個(gè)工作日內(nèi)以書面形式將具體情況報(bào)告人民銀行，并根據(jù)事件進(jìn)展及時(shí)報(bào)告后續(xù)情況。 第四章金融消費(fèi)爭(zhēng)議的處理 第十三條金融消費(fèi)者與我聯(lián)社發(fā)生金融權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決： （一）與我聯(lián)社協(xié)商解決。 第十四條金融消費(fèi)者向我聯(lián)社咨詢、建議或者投訴的，可疑通過口
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