【正文】 區(qū)，避免缺乏專業(yè)知識和風(fēng)險承受能力的人進(jìn)入高風(fēng)險領(lǐng)域而遭受損失。監(jiān)管部門要將金融消費者權(quán)益保護(hù)作為對金融機(jī)構(gòu)日常監(jiān)管和評價的一項重要內(nèi)容。進(jìn)一步完善金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)社區(qū)銀行建設(shè)，消滅農(nóng)村金融服務(wù)空白點。搭建高效的金融消費者投訴處理平臺。在各級監(jiān)管機(jī)構(gòu)信訪工作的基礎(chǔ)上，增設(shè)專門的消費者投訴受理部門，參照美聯(lián)儲的做法建立消費者投訴信息數(shù)據(jù)庫，根據(jù)消費者投訴的次數(shù)和涉及金額進(jìn)行分類、調(diào)查、核實、調(diào)解，并通過定期的信息分析，識別潛在的消費者保護(hù)問題，為規(guī)章政策的制訂提供參考，使消費者的意見得到應(yīng)有的重視。銀行業(yè)協(xié)會可設(shè)立專門的處理消費者投訴會員銀行的機(jī)構(gòu),并制定相應(yīng)的處理程序規(guī)則。賦予消費者對金融機(jī)構(gòu)的事后追償權(quán)，完善法律救濟(jì)，同時提高對消費者的補(bǔ)償。監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、金融機(jī)構(gòu)、高等院校以及民間金融消費者保護(hù)組織，對消費者主動開展多種形式的金融知識普及教育，構(gòu)建多維的金融消費者教育網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)消費者風(fēng)險意識和防范風(fēng)險的能力，提高金融消費者素質(zhì)，維護(hù)金融體系的穩(wěn)定創(chuàng)新和完善金融消費者保護(hù)機(jī)制應(yīng)遵循的基本原則。國家應(yīng)通過完善有關(guān)法律法規(guī)，設(shè)計方便消費糾紛解決的司法和行政渠道，將金融消費者的保護(hù)落到實處。針對金融消費者的弱勢地位，對金融消費者進(jìn)行傾斜保護(hù)，賦予金融消費者一些特殊的權(quán)利，并對金融機(jī)構(gòu)做出一些合理的限制，明確機(jī)構(gòu)的義務(wù)，使金融消費者能與金融機(jī)構(gòu)在同等權(quán)利和義務(wù)下對話。金融產(chǎn)品和服務(wù)一般都擁有龐大的受眾，社會影響大。積極構(gòu)建保護(hù)金融消費者權(quán)益的機(jī)制和制度。進(jìn)一步完善我國的《消法》、《人民銀行法》、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》等基礎(chǔ)性法律法規(guī)，明確金融消費者的法律概念，確定金融消費者法定權(quán)利和金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，包括對金融消費者個人信息保護(hù)、信息披露以及消費爭議解決機(jī)制等規(guī)定。在目前行業(yè)監(jiān)管的基礎(chǔ)上，設(shè)立專門的金融消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對金融業(yè)消費者保護(hù)，通過履行受理金融消費者投訴、對普遍性的金融消費風(fēng)險及時發(fā)布消費預(yù)警，行使對違法金融機(jī)構(gòu)的行政執(zhí)法等職責(zé)，切實保護(hù)金融消費者的合法權(quán)益。行業(yè)組織要引導(dǎo)金融企業(yè)將保護(hù)消費者利益、公平對待消費者作為企業(yè)核心文化，著力滿足消費者個性化的咨詢服務(wù)需求，并及時化解消費者糾紛。第四篇：淺談金融消費者權(quán)益保護(hù)淺談金融消費者權(quán)益保護(hù)隨著金融理財產(chǎn)品的推陳出新和金融業(yè)服務(wù)水平的不斷提高，消費者購買金融理財產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)的現(xiàn)象越來越普遍，金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式也不斷創(chuàng)新。該《辦法》分總則，設(shè)立、變更與終止，業(yè)務(wù)范圍及經(jīng)營規(guī)則，監(jiān)督管理，附則5章39條，自2014年1月1日起施行。一、金融消費者的定義根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者是為滿足個人生活需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的自然人。例如, 為購買耐用消費品或自用房產(chǎn)而接受貸款的個人貸款者、為進(jìn)行日常支付而在銀行開立賬戶的存款人、為避免人身或家庭財產(chǎn)遭受未來不可知的風(fēng)險而購買保險的投保人等。二、金融消費者的權(quán)力（一）金融獲知權(quán)金融消費者享有知悉其購買的金融產(chǎn)品或者接受的金融服務(wù)的真實情況的權(quán)利。金融消費者有權(quán)要求金融機(jī)構(gòu)對出售金融產(chǎn)品或者提供金融服務(wù)的合同條款進(jìn)行解釋說明。（三）金融消費公平消費權(quán)金融消費者在購買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時，有獲得自愿交易、收費合理等公平交易的權(quán)利。金融單位、證券營業(yè)部和保險公司等在收取工本費、服務(wù)費等用時，必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和價格正策，執(zhí)行有關(guān)金融、證券、保險等收費標(biāo)準(zhǔn)。（四）金融資產(chǎn)保密權(quán)與安全權(quán)金融消費者享有個人隱私和消費信息受保護(hù)的權(quán)利。（五）金融消費損害賠償權(quán)金融消費者在金融消費過程中非因自己的故意或者過失而遭受人身、財產(chǎn)損害時，有向金融經(jīng)營者提出請求賠償?shù)臋?quán)利。（六）金融消費者受尊重權(quán)金融消費者在購買、使用金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。銀行“店大欺客”，金融消費者處于弱勢地位?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。但是從實際情況來看，個人客戶作為借款人向銀行貸款時，借款人明顯處于弱勢地位，客戶在與銀行簽訂制式合同時，由于所處地位不平等，所以根本無法針對某些不滿意條款與銀行協(xié)商，也就是說客戶既無法自主選擇接，也無權(quán)拒絕。一些基層銀行在貸款時要求金融消費者同時投保財產(chǎn)保險或人身意外傷害險，貸款利率一浮到頂?shù)龋耆唤o金融消費者留任何協(xié)商余地。金融消費者在購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)中，享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或所接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利，金融經(jīng)營單位負(fù)有為金融消費者提供真實知識或信息的義務(wù)。例如一些銀行人員在營銷保險產(chǎn)品時將紅利解釋成利息，將理財產(chǎn)品定義成定期存款，沒有將風(fēng)險如悉告知客戶等。同時,上述法律的出發(fā)點在于維護(hù)金融機(jī)構(gòu)的安全與效益,忽視了金融消費者保護(hù)與金融風(fēng)險的關(guān)系,權(quán)利的實現(xiàn)與救濟(jì)機(jī)制存在渠道不暢問題。近幾年來,各地人民銀行在總行的要求下,從維護(hù)金融穩(wěn)定的角度出發(fā),探索制定了《金融消費者權(quán)益保護(hù)辦法》,對人民銀行應(yīng)處理金融消費者申訴的事項及可采取的措施、金融消費者的界定及享有的權(quán)益、金融機(jī)構(gòu)在維護(hù)金融消費者權(quán)益方面的義務(wù)、金融消費者權(quán)益爭議的處理渠道及方式等內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)定,但由于法律級次低,加之與其他相關(guān)金融法律不完全相銜接,造成人民銀行對一些金融機(jī)構(gòu)損害金融消費者權(quán)益的行為處理難度增加。同時,隨著金融創(chuàng)新的不斷推進(jìn),各種金融創(chuàng)新產(chǎn)品包括金融衍生品也開始在普通家庭中流行。金融機(jī)構(gòu)在尊重和保護(hù)消費者知情權(quán)方面跟進(jìn)業(yè)務(wù)開展銜接不力,特別是在提示購買金融理財產(chǎn)品風(fēng)險、提示金融市場風(fēng)險以及及時通知和提醒客戶重要事項方面尤為突出,甚至有的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員推薦產(chǎn)品時往往片面鼓吹其收益,對產(chǎn)品風(fēng)險等或是沒有披露或只是口頭模糊地進(jìn)行了披露,一定程度上誤導(dǎo)消費者盲目購買。一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對滯后的地區(qū)，金融消費者法律觀念淡薄，對于很多金融侵權(quán)問題缺乏法律解決意識，而且訴訟渠道存在不暢通現(xiàn)象。我國的金融消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制只能算是英國機(jī)制的“反向單一糾紛解決機(jī)制”（法院訴訟）；（2）面投訴處理平臺不完善，糾紛的處理主要依靠銀監(jiān)會下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)客戶投訴處理工作的通知》進(jìn)行調(diào)節(jié)，認(rèn)可程度有限。四、對金融消費者權(quán)益保護(hù)的建議（一）明確金融消費者的權(quán)利制定相應(yīng)的規(guī)章制度讓員工明確金融消費者的權(quán)利，包括知情權(quán)、選擇權(quán)、拒絕不合理要求等方面的權(quán)利。同時，還應(yīng)通過有效渠道確保金融消費者明了自身的權(quán)利，以便有效行使和維護(hù)權(quán)利。（二）明確金融消費者保護(hù)的渠道和方法在明確金融消費者保護(hù)的部門的前提下，由相關(guān)部門對保護(hù)的渠道加以整合。（三）構(gòu)建多維金融消費者教育網(wǎng)絡(luò),提升金融消費者自我保護(hù)能力送金融知識下鄉(xiāng)，讓金融消費者有學(xué)習(xí)的平臺。出版對金融服務(wù)消費者教育以及提供比較金融產(chǎn)品特性的宣傳物,提高消費者自我保護(hù)能力。健全金融消費者保護(hù)組織。在當(dāng)今中國“由儲蓄向投資轉(zhuǎn)移”的市場導(dǎo)向型金融制度改革逐步推進(jìn)的情況下，金融商品與服務(wù)也日益向個人生活滲透和擴(kuò)展。第五篇：保護(hù)金融消費者權(quán)益活動總結(jié)保護(hù)金融消費者權(quán)益活動總結(jié)導(dǎo)語：關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)工作，我們需要貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，提升消費者權(quán)益保護(hù)水平。更多精彩內(nèi)容，敬請關(guān)注品才網(wǎng)。根據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動主題，積極開展保護(hù)金融消費者權(quán)益宣傳活動。以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況：一、根據(jù)聯(lián)社要求，我所對金融消費者權(quán)益宣傳活動工作進(jìn)行了部署，成立以XXX負(fù)責(zé)人為組長，XXX等同志為成員的金融消費者權(quán)益宣傳活動工作小組，負(fù)責(zé)X所的金融消費者權(quán)益宣傳活動，并結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作，積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。在活動中重點宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費群體，向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的收費政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險意識，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費者權(quán)益方面的知識，了解自身可以享受到的權(quán)益。同時營業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。在金融知識推廣普及活動方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。15金融消費者權(quán)益日”主題活動。15金融消費者權(quán)益日主題宣傳活動”。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費者投訴處理流程和機(jī)制(包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容)和人民幣反假等知識。并積極與縣委縣政府、縣消費者協(xié)會對接，利用金寨縣開展“3活動當(dāng)日結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作，積極宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。二、活動宣傳網(wǎng)點宣傳我行在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項。對于金融消費者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。在營業(yè)網(wǎng)點張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。15國際消費者權(quán)益日活動現(xiàn)場，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，拉起“保護(hù)金融消費者權(quán)益提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”橫幅，同時擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡使用手冊、理財產(chǎn)品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時多注意了解相關(guān)知識。經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、