農(nóng)行工作軟轉(zhuǎn)型心得體會-在線瀏覽
2024-09-25 13:15本頁面
【正文】 對轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標要求等前期工作通過多渠道了解都盡力做到心中有數(shù)?！ 《?、牢固樹立以客戶為中心的理念。作為內(nèi)訓師，我們對前臺流程梳理主要以員工前期各自為陣單純辦理業(yè)務(wù)的情況，現(xiàn)在通過崗位之間的聯(lián)動營銷來實現(xiàn)新的流程的運轉(zhuǎn)，以網(wǎng)點主任、個人客戶經(jīng)理、低柜為營銷核心，其余員工推薦為主要目的，把一些可能實現(xiàn)營銷、難營銷的客戶推薦出來，讓專職客戶經(jīng)理來維護營銷的手段，最終提高網(wǎng)點業(yè)績?！ ∪⒕o緊圍繞6S，努力提高工作效率，保證工作質(zhì)量。成功的導入6S，可以改善和提高企業(yè)形象，促進工作效率提高，縮短作業(yè)時間，切實保障安全，是一件可以提高社會效益和經(jīng)濟效益的大好事。經(jīng)過整理后，不但空間得到了解放，而且對各種物品進行了劃分，貼上了標簽，一目了然，讓大家工作時的心情都舒暢多了，提高了大家的工作積極性。今后，我需要在工作中自省自查，在做好本職工作的同時，努力思考問題，解決問題，為我行的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略獻計獻策，把顧客滿意作為重要抓手，使各項工作在上一個新臺階。盡快提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變。柜員七步曲的現(xiàn)場演練，開門迎客等，從員工的服務(wù)形象上，讓客戶感覺在變，笑相迎，雙手接，快速辦，提醒遞，目相送。通過推廣發(fā)放“貴賓客戶體驗卡”，微笑服務(wù)，雙手服務(wù)，進一步提升客戶服務(wù)滿意度。 ?。褐形挥谌肆髅芗氖袇^(qū)，加上近期網(wǎng)點改造，客戶多樣化，這對我大堂經(jīng)理也是一種考驗。工作期間要在大堂里四處走動，隨時為客戶解決問題。雖然現(xiàn)在的網(wǎng)點在改造，不能用叫號機等，但老師用案例一個個現(xiàn)場演練，再進行點評，“客戶識別的流程”、“引導分流流程”是本次導入工作的重要內(nèi)容，大堂經(jīng)理通過詢問，識別客戶的需求，并引導其到不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。通過導入，業(yè)務(wù)流程的銜接更加緊密了。作為最后開放的中國金融市場，這句話明顯表明中央對國內(nèi)金融體制不健全、管理滯后的現(xiàn)狀的考慮。中國的金融業(yè)面
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