6售樓處管理制度_-在線瀏覽
2024-09-25 04:23本頁面
【正文】 一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄，銷售主任監(jiān)督協(xié)調；排位接待客戶，按簽到順序依次排位； 客戶、發(fā)展商和公司員工進入售樓處前臺必須全體起立，以示尊重； a位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究a位責任；如a位已通知b位，而b位沒有及時補位，則追究b位責任，以此類推； 銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺補位； 如客戶來時a位正處理工作事務，由b位接待客戶；a位處理完事務后補排a位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位； 沒有下意向金、封樓費、定金的老客戶（包括電話預約客戶）到售樓處詢問購房相關事宜，算該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天接待同一客戶多次，仍算接待一次； 只要客戶詢問有關售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關事宜，不算接待客戶，但必須向b位說明情況； 銷售人員不得在前臺看任何報刊書籍； ※例會制度： 售樓處每天※※點由銷售經理經理主持一天工作總結，統(tǒng)計客戶情況，分析工作中問題，總結會銷售人員必須全員參加。解決售樓處發(fā)生的各類問題。 ※業(yè)務培訓： 銷售人員必須經常進行市場調查，以全面了解市場狀況，增加專業(yè)知識。 售樓處經理（銷售主任）對置業(yè)顧問每月考核一次，做到傳、幫、帶。 銷售人員在銷售工作中，遇到需提請發(fā)展商配合或決定的工作，必須交由經理出面解決?！蹣翘帾劻P制度： 最高銷售個人金獎 每月截止至***日，銷售業(yè)績最好的銷售人員可獲“最高銷售金獎”，并給予****元的獎勵；業(yè)績第二的可獲“最高銷售銀獎”，并給予****元的獎勵； 最高銷售小組金獎 每月計算小組的個人平均銷售額，平均數最高的小組獎勵人民幣****元；由組長分配，作為小組活動基金； 若銷售人員在工作中出錯，根據以下規(guī)定進行處罰： （1）違反工作守則要求的，第一次罰款**元、第二次罰款**元、第三次**元，情節(jié)嚴重的上報公司領導； （2）因銷售人員服務態(tài)度被客戶投訴的第一次罰款**元、第二次罰款***元并通報批評；（3）違反其它銷售管理條例，每次扣**元，違反同樣錯誤每次疊加式扣罰；凡違反售樓處管理制度者均嚴格按如下制度處罰： 員工遲到罰款30元； 重復違反或違反情節(jié)較重者停止接待客戶（期限具體由經理定）； 情節(jié)特別嚴重者（如損害了公司、發(fā)展商形象、利益等），部門移交公司處理。具體內容如下： 一、紀律方面： ，不得無故推脫； 、嬉戲、追逐、打鬧，以及看與工作無關的報刊雜志； ； ，員工外出須經領導同意后離開；員工未經同意外出按曠工處理； 二、衛(wèi)生方面： 《衛(wèi)生值日表》，劃分衛(wèi)生區(qū)域； ； 、模型展臺、銷售控臺的整潔； 。 四、接待方面： ，不可爭搶客戶，有此類情況發(fā)生停接客戶一天；輪到銷售人員接待如不在銷售現(xiàn)場視為輪空，跳下一位銷售人員上前接待； ，如來過并指出上次接待的銷售人員需移交原銷售人員接待；如原銷售人員不在現(xiàn)場需在第一時間與其聯(lián)系了解客戶情況并協(xié)助其洽談； ，根據現(xiàn)場情況轉其它銷售人員接待； ，要有老客戶帶來或直接找原銷售人員可由原銷售人員接； ，以第一次接待的售樓員為主； 、自己的朋友帶來的客戶不按順序接待，其他所有的客戶都按順序接待； ，為自然客戶，按順序接待；領導介紹來的當天不留電話，為自然客戶，按順序接待； ，一個月內無來訪、回訪的成為自然客戶。 六、考勤方面： ，實行每日簽到，月底以此做考勤； ，不得私自隨意更換； ，休假當月有效，不得累積； 、請假必須提前一天向銷售部經理審批； ，則除向銷售部經理請假外，還需到公司行政人事部請假或電話請假，超過三天假者需向總經理請假； 、早退和非工作理由擅自離崗，則按照公司相關的處罰規(guī)定執(zhí)行； ； 。 八、考核方面： ；
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