【正文】 業(yè)初期（前三年）發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃： 公司初步進(jìn)入市場(chǎng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的公司形象為依托，進(jìn)行大規(guī)模、高投入的營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)，迅速確立公司在特定市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位。 （ 2）五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃：公司通過(guò)前三年的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，加大投入，擴(kuò)大規(guī)模，投入點(diǎn)任放在原有業(yè)務(wù)上，目標(biāo)是把企業(yè)做強(qiáng)。 （ 3）第六年發(fā)展規(guī)劃：公司依靠高額的利潤(rùn)和規(guī)范的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行 上市和吸引國(guó)際基金的投資，在擁有雄厚的資金后，公司迅速擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)地區(qū)將業(yè)務(wù)范圍 擴(kuò)展到整個(gè)北方地區(qū)，并且增加附加服務(wù)，實(shí)現(xiàn)空路、水路、鐵路、公路和管道的聯(lián)合運(yùn)輸。 九、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略 產(chǎn)品策略 （ 1）產(chǎn)品功能定位：我們的產(chǎn)品就是優(yōu)質(zhì)快速的物流服務(wù) （ 2）產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)范圍定位：北京、天津、河北地區(qū)的物流服務(wù) （ 3）產(chǎn)品服務(wù)方式定位：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、免費(fèi)客服電話、傳真進(jìn)行訂單服務(wù)。定價(jià)是采取以下方法： （ 1）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研得出顧客最 愿接受的價(jià)格，并以此為基點(diǎn)，將我們價(jià)格控制在與此基準(zhǔn)價(jià)格持平或較低的水平。 渠道策略 我們?cè)诟鞯夭辉O(shè)代理點(diǎn)，通過(guò)強(qiáng)大的電子配送中心進(jìn)行直銷(xiāo)體系的渠道管理。 促銷(xiāo)策略 （ 1）廣告 I、原則：突出公司的特點(diǎn)，將優(yōu)點(diǎn)最大化 中國(guó)最大的管理資源中心 易天物流集團(tuán) 12 II、媒 體選擇：網(wǎng)絡(luò)廣告、路牌廣告、經(jīng)濟(jì)類雜志和報(bào)紙的廣告（如：《市場(chǎng)與銷(xiāo)售》、《南方周末》等） （ 2）推銷(xiāo)人員的上門(mén)、電話或信件推銷(xiāo) （ 3）抓住時(shí)機(jī)的事件營(yíng)銷(xiāo)（如：基金會(huì)事件營(yíng)銷(xiāo)） （ 4）營(yíng)業(yè)推廣 I、推行會(huì)員制度：只要與公司有過(guò)業(yè)務(wù)來(lái)往的就自動(dòng)成為會(huì)員，我們將保存客戶信息保持關(guān)系來(lái)往。 （ 5）公共關(guān)系管理 I、成立售后服務(wù)部門(mén) 成立一個(gè)售后服務(wù)部門(mén)，專門(mén)處理客戶的不滿，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做出回應(yīng)，這樣會(huì)使我們清楚地知道哪個(gè)環(huán)節(jié)最易出現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而提出應(yīng)對(duì)措施。 十、網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè) 網(wǎng)站建設(shè)思路： （ 1） 通過(guò)公司網(wǎng)站展示我們公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，部門(mén)類型，以及最新動(dòng)態(tài) （ 2） 基于我們公司的是以強(qiáng)大的電子配送中心進(jìn)行直銷(xiāo)體系的渠道?？蛻艨梢灾苯釉诰W(wǎng)站訂制訂單，規(guī)定好貨物到達(dá)的時(shí)間、地點(diǎn)、以及線路的選擇。 （ 2）努力把網(wǎng)站建設(shè)成為一個(gè)物流信息平臺(tái)，以及物流咨詢查詢平臺(tái)和物流學(xué)術(shù)交流平臺(tái)。 （ 2）有效使用數(shù)據(jù)庫(kù)信息，使公司與客戶保持一個(gè)良好的關(guān)系，使它們發(fā)揮最大的價(jià)值。 人力資源部 ：指定企業(yè)的人力資源計(jì)劃，負(fù)責(zé)員工的招聘、錄用，人員的調(diào)動(dòng)檔案管理，崗位與組織設(shè)計(jì)，人力資源的管理和開(kāi)發(fā)，相應(yīng)的績(jī)效評(píng)估和薪酬管理，為企業(yè)和員工長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展制定好合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，法律事物管理等，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供良好的人才儲(chǔ)備，已達(dá)到保駕護(hù)航的效果。最大限度的發(fā)揮計(jì)算機(jī)的輔助功效，提高工作效率，降低流通成本，增強(qiáng) 數(shù)據(jù)挖掘能力，為企業(yè)的服務(wù)、管理、決策提供充分的信息來(lái)源。）整理并保存客戶信息，維護(hù)客戶關(guān)系接受客戶投訴整理后提交決策層。目的是以現(xiàn)代物流信息技術(shù)改造傳統(tǒng)運(yùn)輸企業(yè)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為運(yùn)輸企業(yè)創(chuàng)造新的利潤(rùn)來(lái)源。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部： 做好市場(chǎng)環(huán)境分析、客戶研究，指定適合本公司的營(yíng)銷(xiāo)策略。 倉(cāng)儲(chǔ)后勤中心： 使本公司的倉(cāng)庫(kù)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)異地多點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)的管理；它可以對(duì)貨物存儲(chǔ)和出貨等進(jìn)行動(dòng)態(tài)安排，可以對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程的全過(guò)程進(jìn)行電子化操作；可以與電子配送中心建立數(shù)據(jù)接口使客戶通過(guò)互連網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程貨物管理，可以與企業(yè)的 ERP 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接。 中國(guó)最大的管理資源中心 易天物流集團(tuán) 16 2．人力資源規(guī)劃： 我們要根據(jù)發(fā)展的需要適時(shí)地評(píng)估現(xiàn)有的人力資源狀況，評(píng)估未來(lái)的人力資源狀況，根據(jù)對(duì)人力資源需求 預(yù)測(cè)，制定出一套與本公司戰(zhàn)略目標(biāo)及環(huán)境相適應(yīng)的人力資源規(guī)劃，使本公司能夠?qū)崿F(xiàn)“事得其人，人盡其才”的人力目標(biāo)，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)和人才儲(chǔ)備。通過(guò)人力資源規(guī)劃的各項(xiàng)活動(dòng)，使我們的企業(yè)的需求與人力資源的基本狀況相匹配，確保總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （ 2）編制人力資源計(jì)劃，系統(tǒng)評(píng) 價(jià)企業(yè)中人力資源的需求量 （ 3）選配合適的人員 （ 4）制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃 3． 員工招聘、選拔、錄用與培訓(xùn) 員工招聘是落實(shí)人力資源計(jì)劃的一個(gè)重要的步驟，必須依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)。 管理類崗位：一般需要具備管理的愿望，良好的品德，勇于創(chuàng)新的精神，較高的決策能力，能有效地與下屬溝通的能力，善于激勵(lì)員 中國(guó)最大的管理資源中心 易天物流集團(tuán) 17 工等。對(duì) 業(yè)務(wù)受理有全面的認(rèn)識(shí)。 在員工招聘時(shí)可以依據(jù)以下步驟： （ 1）制定好招聘計(jì)劃。通常情況下是將根據(jù)個(gè)人簡(jiǎn)歷或是簡(jiǎn)短的面談進(jìn)行排除。通常有以下幾點(diǎn)內(nèi)容：智力與知識(shí)測(cè)試，競(jìng)聘演講與答辯，案例分析與候選人實(shí)際能力考核等。 （ 5）評(píng)價(jià)和反饋招聘效果。一般依據(jù)所在職務(wù)的不同，可以分為新員工的培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和離職培訓(xùn)三種形式。 中國(guó)最大的管理資源中心 易天物流集團(tuán) 18 對(duì)于正式員工，為了使他們不斷學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)和新方法，已達(dá)到新的工作目標(biāo)要求而進(jìn)行在職培訓(xùn)和離職培訓(xùn)。在考評(píng)員工時(shí)，首先要有針對(duì)性地選擇并確定特定的績(jī)效評(píng)估目標(biāo) ，然后根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)設(shè)計(jì)和選擇合理的考評(píng)制度。人事部門(mén)要組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行考評(píng)，同時(shí)要請(qǐng)直線管理人員也參與到評(píng)估里面。 （ 3）將考評(píng)結(jié)果公開(kāi)、備案并反饋到相關(guān)部門(mén)，交流考評(píng)意見(jiàn)。上級(jí)主管與被考評(píng)者進(jìn)行面談溝通，共同討論績(jī)效評(píng)價(jià)意見(jiàn)，根據(jù)結(jié)果做出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。要做到“治罰臧否，不亦異同” ，有效的利用薪酬合理設(shè)置激勵(lì)員工。 十三、企業(yè)文化以及建設(shè) 管理者方面： 管理領(lǐng)先，效果才是硬道理，每個(gè)決策都直接地對(duì)應(yīng)于它的效果。高層管理者可以組織會(huì)議，但不主持會(huì)議?；鶎庸芾碚呱硐仁孔?，對(duì)員工的隨時(shí)教育，從上崗的第一天起。 員工方面： 以人為本，強(qiáng)烈的歸屬感使得員工全身心地融入到公司的大家庭，盡職盡責(zé)。以豐富多彩的形式，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的工作積極性。以直接快速的形式，對(duì)員工出色的工作質(zhì)量，予以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和肯定。 客戶方面： 客戶至上，致力于長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，為客戶提供“不止是滿意”的服務(wù)。重點(diǎn)放在老客戶，這是本公司的存在之本。想客戶之所想，急客戶之所急，先于客戶一步，竭誠(chéng)為客戶盡心盡力。 中國(guó)最大的管理資源中心 易天物流集團(tuán) 20 十四、財(cái)務(wù)規(guī)劃 融資計(jì)劃 : 項(xiàng)目所需資金可分為兩個(gè)部分：項(xiàng)目初期的啟動(dòng)資金和后期的擴(kuò)展資金。這是最簡(jiǎn)便的籌資方式，同