6通信公司營業(yè)中心年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃-在線瀏覽
2024-09-23 00:06本頁面
【正文】 戶的需要。 每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。 加強(qiáng)服務(wù)禮儀培 訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。 營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng) “ 青年文明號(hào) ” 的活動(dòng)，并于20 年 1 月被評(píng)為 **市 “ 市級(jí)青年文明號(hào) ” 、 20 年 11 月被評(píng)為 XX 省 “ 省級(jí)青年文明號(hào) ” 的光榮稱號(hào)；同時(shí) 20 年年底，向省公司申報(bào) “ 星級(jí)營業(yè)廳 ” ，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％ 的營業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營業(yè)員。 加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。 以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。 營業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天
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