6通信公司營(yíng)業(yè)中心年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃(參考版)
2024-09-23 00:06本頁(yè)面
【正文】 。 提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突 發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。 同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。 對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。 中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至 11 月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的 ％降低為 ％。 清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止 11 月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi) 元。 三、清欠管理： 20 年 7 月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了 6 名清 第 4 頁(yè) 共 5 頁(yè) 欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。 （二）代辦點(diǎn)管理： 20 年 11 月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，
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