6五虎山街道辦事處便民服務(wù)中心建設(shè)方案-在線瀏覽
2024-09-21 13:19本頁面
【正文】 的工作人員進(jìn)駐中心，實(shí)行集中辦公、一條龍服務(wù)。便 民惠民服務(wù)站：建立代辦服務(wù)隊(duì)伍，開展政策、信息咨詢，為群眾提供各種證照、審批代辦、低保金領(lǐng)取以及醫(yī)保報(bào)銷等服務(wù)。 三、工作原則 （一）堅(jiān)持便民利民原則。 （二）堅(jiān)持公開透明原則。 （三）堅(jiān)持高效廉潔原則。 （四）堅(jiān)持依法行政原則。 四、建設(shè)要求 （一）便民高效。建立 “ 領(lǐng)導(dǎo)帶班 ”制度，安排專人負(fù)責(zé)接待群眾咨詢、投訴，引導(dǎo)和幫助群眾辦事。設(shè)立便民服務(wù)電話為辦事群眾和單位提供預(yù)約辦證、上門現(xiàn)場(chǎng)咨詢等服務(wù)。制定崗位考核辦法，每年進(jìn)行一次考核，評(píng)選 “ 優(yōu)秀服務(wù)站 ” 以及 “ 優(yōu)秀服務(wù)員 ” ，推進(jìn)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 第 4 頁 共 21 頁 建設(shè)，做到每月窗口考勤情況有記錄，群眾評(píng)議表有登記。工作人員按 規(guī)定佩證上崗，言行舉止文明規(guī)范，為辦事群眾提供熱心服務(wù)。 “ 三辦理 ” 即一般事項(xiàng)直接辦理、特殊事項(xiàng)承諾辦理、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理。 “ 五公開 ” 即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、申報(bào)材料公開、承諾時(shí)限公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。 （三）保障投入。制度保障上，在原有 “ 一站式 ” 服務(wù)大廳管理制度的基礎(chǔ)上，針對(duì)服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)方式不同，制定首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、上門服務(wù)制、委托代理制、辦結(jié)問效制等制度，規(guī)范服務(wù)人員職能，確保群眾辦事件件有著落、項(xiàng)項(xiàng)有回音。軟件上要達(dá)到 “ 六公開 ” ，即公開單位工作職責(zé)、公開工作人員信息、公開工作制度、公開業(yè)務(wù)受理流程、公開服務(wù)承諾、公開服務(wù)監(jiān)督方式。一是咨詢服務(wù)。二是證件辦理服務(wù)。三是代辦服務(wù)。對(duì)簡(jiǎn)易事項(xiàng)做到直接代辦，一般事項(xiàng)做 到承諾代辦，向群眾告知辦結(jié)時(shí)限。四是援助解困服務(wù)。五是矛盾糾紛疏導(dǎo)服務(wù)。六是群眾意見受理回復(fù)服務(wù)。 五、有關(guān)要求 推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)是一項(xiàng)探索便民服務(wù)新機(jī)制、加強(qiáng)社會(huì)管理新途徑的基礎(chǔ)性工作。各社區(qū)、各科室要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)， 第 6 頁 共 21 頁 把做好這項(xiàng)工作排上重要議事日程，組建隊(duì)伍，加強(qiáng)管理，規(guī)范服務(wù)。街道黨工委、辦事處、紀(jì)工委將加強(qiáng)協(xié)調(diào)與監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正便民服務(wù)機(jī)構(gòu)在運(yùn)行中存在的問題。 加大典型宣傳力度，每年對(duì)便民服務(wù)中心（站）的辦事數(shù)量、辦結(jié)率、群眾滿意度等指標(biāo)進(jìn)行考核，對(duì)成績(jī)突出的便民服務(wù)工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)表彰，對(duì)服務(wù)態(tài)度差、群眾不滿意的工作人員進(jìn)行懲罰處理。 一、總體目 標(biāo) 全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞為人民服務(wù)這一根本宗旨，聽民聲、解民憂、辦實(shí)事、聚民心，努力在服務(wù)人民群眾、 第 7 頁 共 21 頁 加強(qiáng)社會(huì)管理上有新提高。 二、機(jī)構(gòu)職能 （一）組織機(jī)構(gòu)街道成立推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。 各社區(qū)成立便民惠民服務(wù)站，結(jié)合工作實(shí)際制定實(shí)施方案加以落實(shí)。建立 “ 窗口服務(wù) ” 隊(duì)伍，將抽調(diào)民政、計(jì)生、勞保、綜治、法援等有關(guān)科室業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、綜合素質(zhì)高的工作人員進(jìn)駐中心，實(shí)行集中辦公、一條龍服務(wù)。便民惠民服務(wù)站：建立代辦服務(wù)隊(duì)伍，開展政策、信息咨詢，為群眾提供各種證照、審批代辦、低保金領(lǐng)取以及醫(yī)保報(bào)銷等服務(wù)。 三、工作原則 （一）堅(jiān)持便民利民原則。 （二）堅(jiān)持公開透明原則。 （三）堅(jiān)持高效廉潔原則。 第 9 頁 共 21 頁 （四）堅(jiān)持依法行政原則。 四、建設(shè)要求 （一）便民高效。建立 “ 領(lǐng)導(dǎo)帶班 ”制度，安排專人負(fù)責(zé)接待群眾咨詢、投訴，引導(dǎo)和幫助群眾辦事。設(shè)立便民服務(wù)電話為辦事群眾和單位提供預(yù)約辦證、上門現(xiàn)場(chǎng)咨詢等服務(wù)。制定崗位考核辦法，每年進(jìn)行一次考核，評(píng)選 “ 優(yōu)秀服務(wù)站 ” 以及 “ 優(yōu)秀服務(wù)員 ” ，推進(jìn)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做到每月窗口考勤情況有記錄，群眾評(píng)議表有登記。工作人員按規(guī)定佩證上崗，言行舉止文明規(guī)范，為辦事群眾提供熱心 服務(wù)。 “ 三辦理 ” 即一般事項(xiàng)直接辦理、特殊事項(xiàng)承諾辦理、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理。 “ 五公開 ” 即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事 第 10 頁 共 21 頁 程序公開、申報(bào)材料公開、承諾時(shí)限公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。 （三）保障投入。制度保障上，在原有 “ 一站式 ” 服務(wù)大廳管理制度的基礎(chǔ)上，針對(duì)服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)方式不同，制定首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、上門服務(wù)制、委托代理制、辦結(jié)問效制等制度，規(guī)范服務(wù)人員職能，確保群眾辦事件件有著落、項(xiàng)項(xiàng)有 回音。軟件上要達(dá)到 “ 六公開 ” ，即公開單位工作職責(zé)、公開工作人員信息、公開工作制度、公開業(yè)務(wù)受理流程、公開服務(wù)承諾、公開服務(wù)監(jiān)督方式。一是咨詢服務(wù)。二是證件辦理服務(wù)。三是代辦服務(wù)。對(duì)簡(jiǎn)易事項(xiàng)做到直接代辦，一般事項(xiàng)做到承諾代辦，向群眾告知辦結(jié)時(shí)限。四是援助解困服務(wù)。五是矛盾糾紛疏導(dǎo)服務(wù)。六是群眾意見受理回復(fù)服務(wù)。 五、有關(guān)要求 推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)是一項(xiàng)探索便民服務(wù)新機(jī)制、加強(qiáng)社會(huì)管理新途徑的基礎(chǔ)性工作。各社區(qū)、各科室要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，把做好這項(xiàng)工作排上重要議事日程，組建隊(duì)伍，加強(qiáng)管理，規(guī)范服務(wù)。街道黨工委、辦事處、紀(jì)工委將加強(qiáng)協(xié)調(diào)與監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正 便民服務(wù)機(jī)構(gòu)在運(yùn)行中存在的問題。 加大典型宣傳力度，每年對(duì)便民服務(wù)中心（站）的辦事數(shù)量、辦結(jié)率、群眾滿意度等指標(biāo)進(jìn)行考核，對(duì)成績(jī)突出的便民服
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1