【正文】 “ 一站式 ” 服務(wù)大廳管理制度的基礎(chǔ)上，針對(duì)服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)方式不同，制定首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、上門服務(wù)制、委托代理制、辦結(jié)問效制等制度，規(guī)范服務(wù)人員職能，確保群眾辦事件件有著落、項(xiàng)項(xiàng)有回音。六是群眾意見受理回復(fù)服務(wù)。建立 “ 窗口服務(wù) ” 隊(duì)伍，將抽調(diào)民政、計(jì)生、勞保、綜治、法援等有關(guān)科室業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、綜合素質(zhì)高的工作人員進(jìn)駐中心，實(shí)行集中辦公、一條龍服務(wù)。設(shè)立便民服務(wù)電話為辦事群眾和單位提供預(yù)約辦證、上門現(xiàn)場咨詢等服務(wù)。一是咨詢服務(wù)。各社區(qū)、各科室要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，把做好這項(xiàng)工作排上重要議事日程，組建隊(duì)伍，加強(qiáng)管理，規(guī)范服務(wù)。重大投訴事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門匯報(bào)，按規(guī)定程序查處。 印章管理 第 15 頁 共 21 頁 群眾辦事中涉及的各類印章，采取以 “ 印章加編號(hào) ” 的形式，分授到社區(qū)各個(gè)服務(wù)中心，同時(shí)，加強(qiáng)印章管理，建立印章使用審批、登記、備案、管理制度。 （二）軟件建設(shè) 人員配備到位。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）要本著 “ 便民、利民、實(shí)在、實(shí)用 ” 的原則，對(duì)基層站所和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）現(xiàn)有的辦公場所進(jìn)行有效整合，統(tǒng)一管理、科學(xué)利用，實(shí)現(xiàn)資源利用率的最大化。加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)集中辦公不到位、設(shè)施不到位、人員不到位、事項(xiàng)不到位、運(yùn)轉(zhuǎn)不到 位等問題要及時(shí)督促整改，對(duì)違反機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范的窗口工作人員，要嚴(yán)肅處理。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）要把推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作擺上議事日程。 四、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) （一）硬件標(biāo)準(zhǔn)： 全州 140 個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）按照每個(gè) 200 萬的標(biāo)準(zhǔn)投資建設(shè)； 有統(tǒng)一的中心標(biāo)牌。同時(shí)，所辦的所有事項(xiàng)要用專用登記本進(jìn)行逐件登記。 六、對(duì)一般投訴，要即時(shí)處理，現(xiàn)場給予答復(fù)；不能現(xiàn)場答復(fù)的，要在當(dāng)日或者次日給予答復(fù)。六是群眾意見受理回復(fù)服務(wù)。制度保障上，在原有 “ 一站式 ” 服務(wù)大廳管理制度的基礎(chǔ)上，針對(duì)服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)方式不同，制定首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、上門服務(wù)制、委托代理制、辦結(jié)問效制等制度，規(guī)范服務(wù)人員職能，確保群眾辦事件件有著落、項(xiàng)項(xiàng)有 回音。 四、建設(shè)要求 （一）便民高效。 二、機(jī)構(gòu)職能 （一）組織機(jī)構(gòu)街道成立推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。四是援助解困服務(wù)。 “ 五公開 ” 即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、申報(bào)材料公開、承諾時(shí)限公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。 （三）堅(jiān)持高效廉潔原則。 第 1 頁 共 21 頁 五虎山街道辦事處便民服務(wù)中心建設(shè)方案 虎山街道辦事處便民服務(wù)中心建設(shè)方案 為提高辦事效率，最大限度地滿足群眾多樣化服務(wù)需求，五虎山街道辦事處決定，在現(xiàn)有一站式服務(wù)大廳的基礎(chǔ)上推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)，特制定本實(shí)施方案。一切從實(shí)際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，切實(shí)提高辦事效率，樹立良好形象。 “ 六告知 ” 即告知服務(wù)項(xiàng)目、受理單位、受理程序、所需材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話。有針對(duì)性地對(duì)需要幫助的群眾提供計(jì)生、民政等方面的援助，積極為群眾解困。 組長：馬軍（街道黨工委書記） 副組長：秀芳（街道黨工委副書記、辦事處主任兼紀(jì)工委書記） 成員：陳建民（街道辦事處綜治主任）武志剛（街道辦 事處副主任）李常飛（街道辦事處副主任）張振國（街道辦事處副主任兼鐵西社區(qū)書記兼主任）仇漢東（街道辦事處辦公室主任兼計(jì)生辦主任）王思?xì)J（街道辦事處育紅社區(qū)書記兼主任）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任兼街道便民服務(wù)中心主任，由秀芳擔(dān)任 ，全面負(fù)責(zé)日常管理、監(jiān)督落實(shí)工作。加強(qiáng) “ 窗口服務(wù) ” 、 “ 代辦服務(wù) ” 、 “ 流動(dòng)服務(wù) ” 三支隊(duì)伍建設(shè)，充分利用現(xiàn)有的場所，有效整合 街道、社區(qū)現(xiàn)有的資源，實(shí)行集中辦公、一條龍服務(wù)。建設(shè)投入上，硬件達(dá)到 “ 七到位 ” ，即有辦公用房、有便民中心標(biāo)識(shí)牌、有服務(wù)窗口牌、有便民電話、有辦事群眾休息的設(shè)施、有服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督意見箱、有社區(qū)代辦點(diǎn)。被首問的窗口人員要記錄群眾的意見建議，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)科室人員，能及時(shí)改正的及時(shí)反饋給群眾。對(duì)比較復(fù) 雜或涉及及兩個(gè)以 第 13 頁 共 21 頁 上部門需要協(xié)調(diào)處理的投訴，要盡快和有關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，在一周之內(nèi)做出答復(fù)。 服務(wù)平臺(tái) 建立較為完備的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)材料信息庫，依托市行政審批中心統(tǒng)一信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的電子化運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處便民服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱統(tǒng)一為 “ 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心 ” 。要嚴(yán)格按照鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)合理設(shè) 第 20 頁 共 21 頁 置窗口，最大限度地方便群眾辦事，確保認(rèn)識(shí)、項(xiàng) 目、人員、運(yùn)轉(zhuǎn)、監(jiān)督、考評(píng)到位。 黔西南州政務(wù)服務(wù)中心 2024 年 3 月 20 日 。 （二）實(shí)事求是，因地制宜。 有群眾熟知的固定熱線電話； 第 18 頁 共 21 頁 有檔案柜； 有方便群眾辦事的坐椅、飲水機(jī)等； 各窗口有明顯的標(biāo)識(shí)牌； 室內(nèi)有公示告知版面；有條件的要配備辦公電腦、電子顯示屏、觸摸屏。 服務(wù)制度 （ 1）工作人員崗位職責(zé)； （ 2）首問負(fù)責(zé)制度； （ 3）一次性告知制度； （ 4）