【正文】 服務(wù)人員 第 14 頁(yè) 共 21 頁(yè) 中心實(shí)行坐班制，配備專(zhuān)、兼職工作人員 4— 6 名，窗口人員可由市、鎮(zhèn)下派干部 、大學(xué)生村官或?qū)Ｂ毶绻と藛T擔(dān)任。 服務(wù)平臺(tái) 建立較為完備的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)材料信息庫(kù)，依托市行政審批中心統(tǒng)一信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的電子化運(yùn)行。 三、大廳布局 社區(qū)便民服務(wù)中心設(shè)置 “ 一站式 ” 服務(wù)大廳，實(shí) 行 “ 一站式 ”服務(wù)。服務(wù)大廳內(nèi)要放置電子觸摸屏， 辦事群眾填寫(xiě)表格、休息等所需的桌椅，飲水機(jī)等。涉及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）行政機(jī)關(guān)所在地，要將便民 服務(wù)中心與政權(quán)建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)，便民服務(wù)中心一并交付投入使用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處便民服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)統(tǒng)一為 “ 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心 ” 。有中心負(fù)責(zé)人和固定的窗口工作人 員，實(shí)行掛牌上崗； 辦事流程明示。 五、主要職責(zé) 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心隸屬當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府管理，在業(yè)務(wù)上接受州、縣（市）政務(wù)服務(wù)中心指導(dǎo)，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心主要承擔(dān)以下幾個(gè)方面職責(zé)： 承擔(dān)鎮(zhèn)政府職權(quán)范圍內(nèi)的審批審核、證照辦理、申報(bào)發(fā) 第 19 頁(yè) 共 21 頁(yè) 放等各類(lèi)行政服務(wù)。 六、經(jīng)費(fèi)投資 為確保順利推進(jìn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)全州 140 個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，按每個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道） 200 萬(wàn)元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，用于中心場(chǎng)地建設(shè)，辦公設(shè)施的購(gòu)置及標(biāo)牌的制作，電腦、辦公桌椅的采購(gòu)，符合政府采購(gòu)的統(tǒng) 一納入采購(gòu)辦購(gòu)置，便民服務(wù)中心運(yùn)行工作經(jīng)費(fèi)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)在預(yù)算的公業(yè)務(wù)費(fèi)中統(tǒng)一安排，財(cái)政不再單列。要嚴(yán)格按照鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)合理設(shè) 第 20 頁(yè) 共 21 頁(yè) 置窗口，最大限度地方便群眾辦事，確保認(rèn)識(shí)、項(xiàng) 目、人員、運(yùn)轉(zhuǎn)、監(jiān)督、考評(píng)到位。原則上各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）都要設(shè)立辦事大廳，各基層站所在大廳設(shè)立辦事窗口。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）要加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心的日 常管理和監(jiān)督，確定一名副職領(lǐng)導(dǎo)干部兼任便民服務(wù)中心主任，負(fù)責(zé)中心的全面工作。建設(shè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心要注重實(shí)效，在創(chuàng)新為民服務(wù)內(nèi)容，探索為民服務(wù)方式，提高為民服務(wù)水平上下功夫。 黔西南州政務(wù)服務(wù)中心 2024 年 3 月 20 日 ?？h（市）監(jiān)察部門(mén)要把便民服務(wù)中心建設(shè)和服務(wù)情況作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制檢查考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。要結(jié)合本地實(shí)際，開(kāi)展 第 21 頁(yè) 共 21 頁(yè) 形式多樣的便民利民活動(dòng)，促進(jìn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）基層干部增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)能力、服務(wù)水平和服務(wù)效率。 （三）加強(qiáng)指導(dǎo)，強(qiáng)化管理。 （二）實(shí)事求是，因地制宜。建立鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的第一 “ 窗口 ” ，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體，是加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的內(nèi)在要求。 接待群眾來(lái)信來(lái)訪，政策咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、法律援助等便民服務(wù)。建立首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、預(yù)約服務(wù)制及廉政建設(shè)、責(zé)任追究等制度，各種制度上墻公開(kāi)，并設(shè)有群眾意見(jiàn)簿； 崗位職責(zé)明確。 有群眾熟知的固定熱線電話； 第 18 頁(yè) 共 21 頁(yè) 有檔案柜； 有方便群眾辦事的坐椅、飲水機(jī)等； 各窗口有明顯的標(biāo)識(shí)牌； 室內(nèi)有公示告知版面；有條件的要配備辦公電腦、電子顯示屏、觸摸屏。 三、建設(shè)模式 按照因地制宜、分類(lèi)建設(shè)的原則，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心采取大廳模式運(yùn)行：便民服務(wù)中心設(shè)立辦事大廳，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）有關(guān)涉農(nóng)部門(mén)及基層站所在大廳設(shè)立辦事窗口，為群眾提供 “ 一站式 ” 服務(wù)。 一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論和 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí) 科學(xué)發(fā)展觀，以 “ 便民、利民、規(guī)范、高效 ” 為宗旨，以建立高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化、服務(wù)型鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心為標(biāo)準(zhǔn)，按照依法行政、廉政勤政、公正公開(kāi)的要求，通過(guò)整合優(yōu)化和服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)一步推進(jìn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）和基層站辦所轉(zhuǎn)變職能，提高機(jī)關(guān)工作人員的辦事效率和服務(wù)水平，打造一個(gè)方便快捷、高效廉潔、規(guī)范透明的基層行政服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、規(guī)范的政府服務(wù)環(huán)境。 墻上布置內(nèi)容（服務(wù)大廳墻面需張掛）： （ 1）各項(xiàng)工作制度； （ 2）工作人員形象公開(kāi)欄； （ 3）服務(wù)流程圖； （ 4）辦事事項(xiàng)流程圖； （ 5）電子顯示屏； （ 6）電視機(jī)。 服務(wù)制度 （ 1）工作人員崗位職責(zé)； （ 2）首問(wèn)負(fù)責(zé)制度； （ 3）一次性告知制度； （ 4） ab 崗工作制度； （ 5）廉政建設(shè)管理制度； （ 6）工作人員守則。凡是群眾需要辦理的事項(xiàng)全部在社區(qū)辦，對(duì)社區(qū)不能辦理的事項(xiàng)，一律給予代辦或協(xié)辦，并實(shí)行服務(wù)承諾公開(kāi)制，接受群眾監(jiān)督。 窗口設(shè)置。 選址。 七、口頭投訴以口頭答復(fù)為主，書(shū)面投訴必須書(shū)面答復(fù)。 五、對(duì)街道紀(jì)工委轉(zhuǎn)來(lái)的群眾投訴，相關(guān)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出處理，及時(shí)報(bào)告，并同時(shí)反