6五虎山街道辦事處便民服務中心建設方案-wenkub
2024-09-21 13 本頁面
【正文】 為提高辦事效率，最大限度地滿足群眾多樣化服務需求，五虎山街道辦事處決定，在現有一站式服務大廳的基礎上推進便民服務中心建設，特制定本實施方案。 組長：馬軍（街道黨工委書記） 副組長：秀芳（街道黨工委副書記、辦事處主任兼紀工委書記） 第 2 頁 共 21 頁 成員：陳建民（街道辦事處綜治主任）武志剛（街道辦事處副主任）李常飛（街道辦事處副主任）張振國（街道辦事處副主任兼鐵西社區(qū)書記兼主任）仇漢東（街道辦事處辦公室主任兼計生辦主任）王思欽（街道辦事處育紅社區(qū)書記兼主任） 領導小組下設辦公室，辦公室主任兼街道便民服務中心主任，由秀芳擔任，全面 負責日常管理、監(jiān)督落實工作。建立 “ 流動服務 ” 隊伍，以每位班子成員為隊長，抽調 23 名精干業(yè)務工作人員，定期為居民入戶送服務。以方便群眾辦事為目的，科學設 第 3 頁 共 21 頁 置服務事項和編制服務流程圖，實行 “ 一個中心對外、一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費 ” ，為群眾提供優(yōu)質、便捷的服務。一切從實際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，切實提高辦事效率，樹立良好形象。加強 “ 窗口服務 ” 、 “ 代辦服務 ” 、 “ 流動服務 ” 三支隊伍建設，充分利用現有的場所，有效整合街道、社區(qū)現有的資 源，實行集中辦公、一條龍服務。 （二）規(guī)范管理。 “ 二上墻 ” 即人員分工和辦事流程上墻、服務制度上墻。 “ 六告知 ” 即告知服務項目、受理單位、受理程序、所需材料、收費標準、投訴電話。建設投入上，硬件達到 “ 七 到位 ” ， 第 5 頁 共 21 頁 即有辦公用房、有便民中心標識牌、有服務窗口牌、有便民電話、有辦事群眾休息的設施、有服務質量監(jiān)督意見箱、有社區(qū)代辦點。通過公開服務方式，廣泛接受群眾相關問題的咨詢。負責為群眾代辦需要辦理的事務。有針對性地對需要幫助的群眾提供計生、民政等方面的援助，積極為群眾解困。被首問的窗口人員要記錄群眾的意見建議，及時傳達給相關科室人員，能及時改正的及時反饋給群眾。 街道將進一步加強對便民服務中心、便民服務站的管理，加強對工作人員的教育培訓，通過嚴格的教育、管理，全面提升工作人員的綜合素質，促進服務質量和辦事效率的提高。 五虎山街道辦事處 2024 年 4 月 23 日 第二篇：五虎山街道辦事處便民服務中心建設方案五 虎山街道辦事處便民服務中心建設方案 為提高辦事效率，最大限度地滿足群眾多樣化服務需求，五虎山街道辦事處決定，在現有一站式服務大廳的基礎上推進便民服務中心建設，特制定本實施方案。 組長：馬軍（街道黨工委書記） 副組長：秀芳（街道黨工委副書記、辦事處主任兼紀工委書記） 成員：陳建民（街道辦事處綜治主任）武志剛（街道辦 事處副主任）李常飛（街道辦事處副主任）張振國（街道辦事處副主任兼鐵西社區(qū)書記兼主任）仇漢東（街道辦事處辦公室主任兼計生辦主任）王思欽（街道辦事處育紅社區(qū)書記兼主任）領導小組下設辦公室，辦公室主任兼街道便民服務中心主任，由秀芳擔任 ，全面負責日常管理、監(jiān)督落實工作。建立 “ 流動服務 ” 隊伍，以每位班子成員為隊長，抽調 23 名精干業(yè)務工作人員，定期為居民入戶送服 務。以方便群眾辦事為目的，科學設置服務事項和編制服務流程圖，實行 “ 一個中心對外、一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費 ” ， 為群眾提供優(yōu)質、便捷的服務。一切從實際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，切實提高辦事效率，樹立良好形象。加強 “ 窗口服務 ” 、 “ 代辦服務 ” 、 “ 流動服務 ” 三支隊伍建設，充分利用現有的場所，有效整合 街道、社區(qū)現有的資源，實行集中辦公、一條龍服務。 （二）規(guī)范管理。 “ 二上墻 ” 即人員分工和辦事流程上墻、服務制度上墻。 “ 六告知 ” 即告知服務項目、受理單位、受理程序、所需材料、收費標準、投訴電話。建設投入上，硬件達到 “ 七到位 ” ，即有辦公用房、有便民中心標識牌、有服務窗口牌、有便民電話、有辦事群眾休息的設施、有服務質量監(jiān)督意見箱、有社區(qū)代辦點。通過公開服務方式，廣泛接受群眾相關問題的咨詢。負責為群眾代辦需要辦理的事務。有針對性地對需要幫助的群眾提供計生、民政等方面的援助，積極為群眾解困。被首問的窗口人員要記錄群眾的意見建議，及時傳達給相關科室人員，能及時改正的及時反饋給群眾。 街道將進一步加強對便民服務中心、便民服務站的管理，加強對工作人員的教育培訓，通過嚴格的教育、管理，全面提升工作人員的綜合素質，促進服務質量和辦事效率的提高。 五虎山街道辦事處 2024 年 4 月 23 日 第三篇：街道辦事處便民服務中心投訴制度 xx 街道便民服務中心投訴制度 一、街道紀工委負責受理服務對象反映中心工作人員違規(guī)違紀行為、服務態(tài)度、服務質量等方面問題的投訴。對投訴人及投訴事項予以保密。對比較復 雜或涉及及兩個以 第 13 頁 共 21 頁 上部門需要協調處理的投訴，要盡快和有關部門進行溝通協調，在一周之內做出答復。 第四篇：便民服務中心建設方案京什社區(qū)便民（雙代）服務中心（站）建設方案 一、硬件設施 標識。 配套設施。 二、軟件設施
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