【正文】 限》進(jìn)行了修訂。事件小類平均一般處理時(shí)限由原 28 小時(shí)調(diào)整為 ，綜合處理時(shí)限由原 ，其中，道路不潔、暴露垃圾、流浪乞討等小類的一般處理時(shí)限均調(diào)整為 2 小時(shí)；部件小類平均一般處理時(shí)限由原 小時(shí)調(diào)整為 小時(shí)，工程處理時(shí)限由原 天調(diào)整為 天。一是根據(jù)建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn) ，結(jié)合我市實(shí)際，制訂了數(shù)字化城市管理事、部件全市統(tǒng)一分類和編碼；二是 6 月份完成了 20**年度數(shù)字城管信息系統(tǒng)維護(hù)招標(biāo)工作；三是多次與圖元科技公司深入各區(qū)調(diào)研搜集系統(tǒng)平臺(tái)改進(jìn)意見，制訂了系統(tǒng)改進(jìn)方案，于 12 月份基本完成系統(tǒng)的升級(jí)改造。目前我市數(shù)字城管系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)了與 32 個(gè)市屬責(zé)任單位的互聯(lián)互通和協(xié)同處理機(jī)制?？傮w而言，經(jīng)過兩年多的實(shí)際運(yùn)行和磨合，數(shù)字城管模式得到了絕大多數(shù)處置責(zé)任單位的認(rèn)可 ，建立了較為 第 4 頁 共 17 頁 暢通的處理機(jī)制。部分責(zé)任單位如深圳電信、 xx市水務(wù)集團(tuán)、 xx 市綠化管理處等將數(shù)字城管評(píng)價(jià)結(jié)果與其內(nèi)部考評(píng)體系結(jié)合起來，進(jìn)一步拓展了數(shù)字城管模式的影響力和評(píng)價(jià)體系的作用。如，為了實(shí)時(shí)和更有效地掌握 xx 市面施放系留氣球情況，在災(zāi)害性天氣發(fā)生時(shí)實(shí)時(shí)收集市面災(zāi)情，加強(qiáng)系留氣球安全管理和災(zāi)情收集， xx 市 氣象局積極與我中心協(xié)商，將全市市面施放氣球案件納入數(shù)字城管管轄范圍，同時(shí)在數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)增加了實(shí)時(shí)提供市面災(zāi)情數(shù)據(jù)的功能。 （四）努力推動(dòng)數(shù)字化城管綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)。數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設(shè)工程自 20**年 3 月啟動(dòng)后進(jìn)展順利，各項(xiàng)工作按計(jì)劃有序進(jìn)行。今年完成了市級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)項(xiàng)目招標(biāo)工作， 6 月 6 日開工建設(shè)， 8 月 1 日系統(tǒng)上線試運(yùn)行。 （五）進(jìn)一步規(guī)范流程，加強(qiáng)督辦，完善公眾投訴反饋制度。為進(jìn)一步完善投訴反饋實(shí)施辦法，切實(shí)解決市民關(guān)注的問題，今年，我中心結(jié)合工作實(shí)際，下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步完善公眾舉報(bào)反饋實(shí)施辦法的補(bǔ)充通知》（深城監(jiān)【 2024】 5 號(hào)），就落實(shí)公眾投訴反饋制度制定了以下幾項(xiàng)措施： 一是，嚴(yán)把結(jié)案關(guān)，堅(jiān)決杜絕弄虛作假現(xiàn)象。 二是切實(shí)落實(shí) “ 特殊案件前后兩次回復(fù) ” 要求，方便市民掌握案件處理動(dòng)態(tài)。20**年，我中心要求各區(qū)要加強(qiáng)此項(xiàng)工作的督促落實(shí)，對(duì)公眾投訴案件不僅要有結(jié)案回復(fù)，還要有立案回復(fù)，并安排專人對(duì)此類案件的 回復(fù)進(jìn)行檢查，確實(shí)將處理時(shí)間較長的案件辦理過程進(jìn)展及辦理結(jié)果信息向投訴人反饋通報(bào)，讓公眾隨時(shí)掌握舉報(bào)案件處理動(dòng)態(tài)。根據(jù)《 xx 市城市管理黃紅牌警示規(guī)定》（深城管 2024]192 號(hào)）規(guī)定，市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心加大案件處理質(zhì)量的督察力度，安排專人對(duì)投訴案件進(jìn)行 100%全面檢查，對(duì)不及時(shí)處理和弄虛作假的案件及時(shí)歸類統(tǒng)計(jì)，并按規(guī)定發(fā)放黃牌警示通知書。一是進(jìn)一步加強(qiáng)操作員和監(jiān)督員培訓(xùn)工作。8 月份，組織完成了全市操作員封閉式業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，內(nèi)容涉及語言表達(dá)、評(píng)價(jià)結(jié)果分析、綜合執(zhí)法無證無照案件的辨別何界定等，收到了良好成效 。 二是活躍精神文化生活，抓好思想政治工作，提高監(jiān)督員和操作員工作積極性。如， 5 月份，我中心組織開展了 “ 數(shù)字城管奉獻(xiàn)和諧 ” 暨 “ 五四 ” 演講比賽，市、區(qū)操作員踴躍參加，賽出了高水平。 （八）認(rèn)真做好數(shù)字城管參觀接待工作。此外，全年共接待了來自全國各地考察團(tuán)共 141 批 2048 人次。 （九）深入開展數(shù)字城管宣傳工作。此外，為了密切與市民的聯(lián)系，取得良好的社會(huì)效益，我們努力加強(qiáng)對(duì)外宣傳。 二、加強(qiáng)信訪工作制度化、規(guī)范化和程序化建設(shè)，積極協(xié)調(diào) 第 8 頁 共 17 頁 配合職能部門，解決了大量群眾關(guān)注的問題。 20**年，我中心共受理有效信件及來訪投訴 615 件，轉(zhuǎn)辦率100%。群眾反映的熱點(diǎn)主要集中在違章搭建、違法建筑、亂擺賣、占道經(jīng)營、無證經(jīng)營、環(huán)境衛(wèi)生等方面，占全部投訴的 71%。如， 5 月份，針對(duì)市民投訴的油松社區(qū)的黑網(wǎng)吧問題，秦永安副局長多次率法制處、市城管監(jiān)察支隊(duì)負(fù)責(zé)人赴該社區(qū)開展調(diào)研和協(xié)調(diào)工 作。今年以來，龍華街道在油松社區(qū)立案查處黑網(wǎng)吧546 家，扣押電腦主機(jī)、顯示器 6705 套（件）。協(xié)調(diào)會(huì)議定， 20**年春節(jié)前，由 我局牽頭，市公安局、民政局和各區(qū)配合，在全市各區(qū)（包括光明 XX 縣區(qū)）開展一次全市路面 “ 凈化 ” 行動(dòng)，重點(diǎn)清理賣花女、擦車仔、未成年人乞討、賣藝等問題。此次專項(xiàng)行動(dòng)中，聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)共救助流浪乞討人員 755 人，其中未成人 40 人。我中心作為局的應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)值班 值守處置事故的指揮調(diào)動(dòng)工作，并擔(dān)負(fù)著全局節(jié)假日，特別是重大節(jié)日特殊階段性的的值班工作。 四、積極做好違章電話號(hào)碼追呼、停機(jī)和舉報(bào)兌獎(jiǎng)工作對(duì)違 第 10 頁 共 17 頁 章電話號(hào)碼進(jìn)行追呼、停機(jī)以及舉報(bào)兌獎(jiǎng)是治理亂 張貼、亂涂寫等違法行為的有效手段之一，一年來，我中心報(bào)停亂掛橫幅、