【正文】 （九）深入開展數(shù)字城管宣傳工作。此次專項(xiàng)行動(dòng)中，聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)共救助流浪乞討人員 755 人，其中未成人 40 人。由于當(dāng)前技術(shù)平臺(tái)軟件和硬件方面的制約，一些創(chuàng)新或完善性的管理措施得不到技術(shù)支撐。監(jiān)督員配備方法存在的問題，造成各區(qū)監(jiān)督員隊(duì)伍臃腫，增加了管理難度。根據(jù)各區(qū)監(jiān)督指揮中心和市屬責(zé)任單位的建議，經(jīng)市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心聯(lián)席會(huì)議討論通過，決定對(duì)市級(jí)平臺(tái)軟件進(jìn)行升級(jí)完善，擴(kuò)展系統(tǒng)功能，提升軟件性能。一是，完成數(shù)字城管培訓(xùn)系列教材的撰寫編輯和正式出版工作；開發(fā)培訓(xùn)考試輔助系統(tǒng)。相關(guān)各區(qū)已在 2024 年預(yù)算中申 報(bào)了城管通更換所需經(jīng)費(fèi)，預(yù)計(jì) 2024 年下半年可以全面完成招標(biāo)采購(gòu)、更換工作。在市城管網(wǎng)站的公眾投訴和查 詢頁面增加公眾對(duì)數(shù)字城管案件處置的滿意度調(diào) 第 15 頁 共 17 頁 查，哪個(gè)單位處置案件，就讓舉報(bào)投訴的公眾本人對(duì)該單位就案件處置情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)打分，所有市民都可查看該單位的滿意度調(diào)查結(jié)果。這一監(jiān)督與執(zhí)行未實(shí)質(zhì)高位分離的體制缺陷，使各區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)現(xiàn)問題的積極性受到壓抑，監(jiān)督職能受到制約。 （二）數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)功能有待完善。今年以來，龍華街道在油松社區(qū)立案查處黑網(wǎng)吧546 家，扣押電腦主機(jī)、顯示器 6705 套（件）。 （八）認(rèn)真做好數(shù)字城管參觀接待工作。為進(jìn)一步完善投訴反饋實(shí)施辦法，切實(shí)解決市民關(guān)注的問題，今年，我中心結(jié)合工作實(shí)際，下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步完善公眾舉報(bào)反饋實(shí)施辦法的補(bǔ)充通知》（深城監(jiān)【 2024】 5 號(hào)），就落實(shí)公眾投訴反饋制度制定了以下幾項(xiàng)措施： 一是，嚴(yán)把結(jié)案關(guān)，堅(jiān)決杜絕弄虛作假現(xiàn)象。目前我市數(shù)字城管系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)了與 32 個(gè)市屬責(zé)任單位的互聯(lián)互通和協(xié)同處理機(jī)制。檢查后，我中心寫出了專題報(bào)告，報(bào)市城管局和市政府領(lǐng)導(dǎo)，積極協(xié)調(diào)解決存在的問題。今年，針對(duì)特區(qū)外部分街道推進(jìn)數(shù)字城管工作力度不夠，街道平臺(tái)發(fā)展不平衡的問題，我中心深入調(diào)研，加強(qiáng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)力度，積極推動(dòng)街道處置中心建設(shè)。 （二）進(jìn)一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)。全市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)按照原計(jì)劃在 2024 年 1 月 1日投入正式運(yùn)行。為加強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力，激發(fā)監(jiān)督員和操作員熱愛本職工作、維護(hù)集體榮譽(yù)的責(zé)任感，我中心開展了形式多樣、 第 7 頁 共 17 頁 積極向上的集體文娛活動(dòng)，豐富了操作員的業(yè) 務(wù)生活。 20**年，我們?cè)谑芯诸I(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)調(diào)，市、區(qū)、街三級(jí)城管部門及各職能部門，深入排查化解矛盾糾紛，開展了重信重訪專項(xiàng)治理活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)信訪案件、市領(lǐng)導(dǎo)批示件的落實(shí)，解決了許多熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。以 xx 區(qū)為例， 20**年 12 月，該區(qū)數(shù)字城管案件按時(shí)處置率為 %，該區(qū)各街道執(zhí)法隊(duì)受理案件均超過 2024 宗， 10 個(gè)街道中有 8 個(gè)街道執(zhí)法隊(duì)受理案件占街道辦案件總數(shù)的 94%以上，按期處置率為 第 11 頁 共 17 頁 18%39%。當(dāng)執(zhí)行力不 第 13 頁 共 17 頁 能全面配套、快速提升時(shí)，發(fā)現(xiàn)的問題越多，處置的壓力就會(huì)越大，處置率就會(huì)越低，區(qū)級(jí)評(píng)價(jià)得分也相應(yīng)會(huì)越低。三是依托行業(yè)監(jiān)管提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力。寶安、龍崗兩區(qū)平 臺(tái)在保障完成全市數(shù)字城管模式規(guī)定動(dòng)作的前提下，可以開展個(gè)性化應(yīng)用及區(qū)內(nèi)部門間的政務(wù)信息共享。 （四）創(chuàng)新監(jiān)管決策分析手段。在行業(yè)監(jiān)管功能的支持下，全市園林、環(huán)衛(wèi)、市政等行業(yè)管理部門可依托數(shù)字城管平臺(tái)了解全行業(yè)本底數(shù)據(jù)、跟蹤日常管理效果、分析行業(yè)當(dāng)前面臨的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。一是完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。目前，全市監(jiān)督員隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，發(fā)現(xiàn)問題的能力和結(jié)案質(zhì)量均有待提高。我中心高度重視應(yīng)急值守工作，堅(jiān)持 24 小時(shí)值班，節(jié)假日中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班，遇到突發(fā)事件，中心更是重兵把守，增派人手，加強(qiáng)值班，半年來，我中心在三月防火、六月防汛等特殊時(shí)期以及參與市局處置各種突發(fā)性重大事件中均能做到正確履行職責(zé)，充分發(fā)揮了值守應(yīng)急的職能作用。如， 9 月份，我中心邀請(qǐng)了全市 11 家媒體參 加了 “ 體驗(yàn)數(shù)字化城管 ” 活動(dòng)，對(duì)數(shù)字城管工作進(jìn)行了較為充分的輿論宣傳。 （七）強(qiáng)化隊(duì)伍管理，提高隊(duì)伍素質(zhì)。 12 月 18 日，我中心召開了 20**年度數(shù)字化城管互聯(lián)互通年終座談會(huì)，會(huì)上，各單位就有效處理數(shù)字化城管案件方面交流了做法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)目前存在的問題進(jìn)行了探討，并提出了合理化的建議，會(huì)議對(duì)互聯(lián)互通下一步工作重點(diǎn)進(jìn)行了研究部署。一是，進(jìn)一步完善評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。 第 1 頁 共 17 頁 城市管理監(jiān)督指揮中心工作總結(jié)和工作計(jì)劃 20**年，市監(jiān)督指揮中心在市城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以全面貫徹 “ 科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)、長(zhǎng)效 ” 八字方針，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建 “ 和諧深圳，效益深圳 ” 為目標(biāo)，進(jìn)一步解放思想，改革創(chuàng)新，狠抓以數(shù)字化城管為核心內(nèi)容的各項(xiàng)工作的落實(shí)，