供電分公司行風(fēng)建設(shè)工作匯報-在線瀏覽
2024-09-19 23:01本頁面
【正文】 “ 優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠 ” 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方針。通過這些公開宣傳，使服務(wù)方面的內(nèi)控約束制度人人皆知，使服務(wù)行為時時處在全社會的監(jiān)督之下。 第二、公開服務(wù)渠道。現(xiàn)已建成了覆蓋全市的“95598” 客戶服務(wù)系統(tǒng)，將其作為了面向社會的一個窗口。 “95598” 實行 24 小時值班服務(wù)，全面受理客戶的投訴、舉報、報修、查詢等業(yè)務(wù)，并根據(jù)客戶的要求及建議將處理情況進(jìn)行電話回訪。 “95598” 客戶服務(wù)系統(tǒng)與客戶服務(wù)中心的現(xiàn)場服務(wù)相互結(jié)合，相互補(bǔ)充，構(gòu)成了一個全方位、全天候的電力營銷客戶服務(wù)體系。 第三、公開辦事流程。在農(nóng)村供電所還試點(diǎn)公開各類客戶的電量與電費(fèi)，實行群眾監(jiān)督。規(guī)定供電設(shè)施檢修和事故停電公告和通知重要客戶的時限。今年以來，累計發(fā)放和收集“ 征求意見卡 ”509 份，滿意率達(dá) 98%以上。 第 4 頁 共 7 頁 與前幾年相比，去年以來我市電力供需緊張形勢雖然得到了一定程度緩解；但是由于歷史的原因，我市網(wǎng)上機(jī)組出力不足，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)還不太合理，電網(wǎng)輸送斷面和設(shè)備長時間亞穩(wěn)定極限運(yùn)行等原因，加之受全省缺電的影響，我市仍然不同程度地出現(xiàn)了缺電現(xiàn) 象。明確了控制負(fù)荷總的要求和限電拉閘標(biāo)準(zhǔn)程序，以及調(diào)度人員的行為規(guī)范。向政府、社會各界及時通報電網(wǎng)面臨的困難和壓力，在盡力保證重要用戶及居民正常供電的情況下，以 “ 缺電不缺服務(wù)，限電不限真情 ”為宗旨， 最大程度降低社會影響、減少經(jīng)濟(jì)損失。在省公司舉行的山西電網(wǎng)調(diào)度自動化專業(yè)技術(shù)競賽中，我公司代表隊力挫群雄，獲得團(tuán)體冠軍。 第 5 頁 共 7 頁 （四）強(qiáng)化制度建設(shè)，監(jiān)督窗口行為 每年年初公司都要制定《 x 供電分公司關(guān)于開展民主評議行風(fēng)工作的實施方案》和《 x 供電分公司糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作實施方案》，對全年的行風(fēng)建設(shè)工作做了周密的安排部署。與此
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