【正文】 四、要沒(méi)事找事，就是要去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、從早處理問(wèn)題。鄉(xiāng)、村干部不要認(rèn)為群眾沒(méi)有上訪就沒(méi)有事，要看到暗涌，要看到?jīng)]有暴露的矛盾糾紛，要看到周邊外界帶來(lái)的影響。村每三天，鄉(xiāng)鎮(zhèn)每周排查一次。開(kāi)展排查工作，不是就簡(jiǎn)單地把問(wèn)題查出來(lái)，而是需要經(jīng)過(guò)努力思考，認(rèn)真分析，想一想事情會(huì)向什么方向發(fā)展，采取措施處理。鄉(xiāng)、村召開(kāi)的各種會(huì)議上都要強(qiáng)調(diào)信 訪維穩(wěn)工作，每次會(huì)議都要有社會(huì)穩(wěn)定內(nèi)容。三是要常想。鄉(xiāng)、村對(duì)每一項(xiàng)工作都要進(jìn)行穩(wěn)定系數(shù)評(píng)估預(yù)測(cè)，要想到是否會(huì)影響社會(huì)穩(wěn)定，可能會(huì)發(fā)生哪些不穩(wěn)定的事情。結(jié)果由于防范不足出問(wèn)題， “ 問(wèn)題一出來(lái)，全部都發(fā)呆 ” ，束手無(wú)策，小事變成了大事。信訪維穩(wěn)工作 既要做具體的處事工作，又要做人的思想工作，所以必須要有良好的工作能力和水平來(lái)做保證。在學(xué)習(xí)好《信訪條例》等業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，還要特別注重掌握好法律法規(guī)，遇到問(wèn)題要會(huì)用法律法規(guī)的尺子去量，哪里是符 第 8 頁(yè) 共 23 頁(yè) 合規(guī)定的，哪些是不符全規(guī)定的，不能憑以前做法、憑感覺(jué)來(lái)決定出是與否，必須依據(jù)法律規(guī)定，如果說(shuō)不符合規(guī)定的話，就等于我們干部把群眾推到對(duì)立面上去了，對(duì)事情的處理就很不利。村與鄉(xiāng)、鄉(xiāng)與縣各部門要保持好聯(lián)系，一有情況要及時(shí)溝通，如果是緊急重大事項(xiàng)，則每天要續(xù)報(bào)情況。如果鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)了有到縣集體上訪或越級(jí)上訪及群體性事件隱患，要及時(shí)向縣預(yù)告，傳輸相關(guān)資料，以便縣里采取措施做好接待及處置等工作，提高工作的效率效果。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級(jí)來(lái)說(shuō)，的確有些問(wèn)題無(wú)法解決，但是鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以出面代理群眾反映，為群眾聯(lián)系協(xié)調(diào)，這樣為群眾解決問(wèn)題群眾還更會(huì)領(lǐng)情，更會(huì)記得我們領(lǐng)導(dǎo)干部的好，信訪量也不會(huì)因?yàn)榈怯浂龆?。四是要有激?lì)機(jī)制。比如說(shuō)對(duì)提供社會(huì)信息的成員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)調(diào)處一起糾紛的村人民調(diào)解委員會(huì)補(bǔ)助一定經(jīng)費(fèi)。五是要有預(yù)案。特別是要對(duì)政府機(jī)關(guān)、鐵路公路等交通要道、軍事機(jī)關(guān)等重要目標(biāo)， 第 9 頁(yè) 共 23 頁(yè) 要假設(shè)出可能出現(xiàn)的具體案例，列出處置方法，確保一有問(wèn)題能及時(shí)處置得好。無(wú)論鄉(xiāng)、村信訪維穩(wěn)工作的隊(duì)伍有多龐大，無(wú)論工作的過(guò)程有多完美，信訪維穩(wěn)工作最終的效果就體現(xiàn) 在 “ 人不出去、事要解決上 ” 。把群眾的問(wèn)題處理得能經(jīng)得起歷史、經(jīng)得起法律法規(guī)和實(shí)踐的檢驗(yàn)。解決群眾的問(wèn)題不能像擠牙膏一樣，群眾上訪到縣里解決一點(diǎn)，到市里再解決一點(diǎn)，這樣就會(huì)助推群眾去越級(jí)上訪。二是群眾息訪得了。三是支持黨委政府好。群眾不僅不上訪，而且還說(shuō)黨委政府的好話，甚至告訴其他群眾，我們有事不要去上訪，找縣里、市還不如找鄉(xiāng)里，找到鄉(xiāng)里或者找到xx 領(lǐng)導(dǎo)就解決得好，那就是最好的社會(huì)效果了。謝某因?yàn)樯显L出名而變成了其他上訪群眾的 “ 高級(jí)顧問(wèn) ” ，想去上訪的群眾在出發(fā)之前都會(huì)去先咨詢他。（曾躍綱）篇三：信訪工作掛職鍛煉心得體會(huì) 信訪工作掛職鍛煉心得體會(huì) 根據(jù)市委組織部的安排，我于 2024 年 3 月 8 日到信訪局報(bào)道，正式開(kāi)始掛職鍛煉。遵守信訪工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條理》和相關(guān)法規(guī)、方針、政策。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕松，無(wú)壓力。同時(shí)也使我認(rèn)識(shí)到信訪工作人員必須具備心系群眾，事實(shí)求是，不怕吃苦，勇于奉獻(xiàn)的精神，還必須本著群眾利 益無(wú)小事的態(tài)度；以對(duì)黨和政府高度負(fù)責(zé)的政治責(zé)任感，千方百計(jì)、 第 11 頁(yè) 共 23 頁(yè) 盡職盡則地把群眾的事辦實(shí)辦好的態(tài)度，全心全意為群眾服務(wù)，才不愧為一名合格的信訪工作人員。 剛到信訪局學(xué)習(xí)的第三天，就遇到一起集體上訪事件，原XX 縣區(qū)養(yǎng)護(hù)隊(duì)于 10 名退休職工反映由于單位的改制過(guò)程中，沒(méi)有為其繳納養(yǎng)老統(tǒng)籌，醫(yī)療保險(xiǎn)，且現(xiàn)在工資很低，使他們晚年的生活沒(méi)有保障，他們情緒激動(dòng)，強(qiáng)烈要求政府予以解決。市信訪局工作人員熱情接待，積極的作了解釋工作，穩(wěn)定住上訪人員的情緒，并答應(yīng)上訪群眾以最快的速度調(diào)查處理解決此時(shí)。通過(guò)這起案件，使我深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的重要性，同時(shí)也感到，接待和處理人民群眾的來(lái)信來(lái)訪，最根本的一條是要把人民群眾當(dāng)成親人。還要作到兩個(gè)換位思考，既接待群眾來(lái)訪時(shí)，自己和群眾換位，要設(shè)身處地 第 12 頁(yè) 共 23 頁(yè) 的理解群眾的難處，處理信訪問(wèn)題時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問(wèn)題的，要兼顧到國(guó)家、集體、個(gè)人三者的利益，一言一行要體現(xiàn)出黨和政府對(duì)待人民的感情。作為信訪工作人員，不僅要熟知信訪工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，更重要的是要不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)行的國(guó)家方針政策，法律法規(guī)、條例，尤其要認(rèn)真學(xué)習(xí)好鄧小平理論中的建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論，學(xué)習(xí)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)。工作要細(xì)心、謹(jǐn)慎。要始終保持清醒的頭腦，做明白人，辦明白事。對(duì)群眾提出的較難回答的問(wèn)題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見(jiàn)。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng) 烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。 二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色要想做好 信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn) 真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。 三、真誠(chéng)接待，切實(shí)解決來(lái)訪群眾實(shí)際問(wèn)題信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫 群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。一位 88 歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒(méi)有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。街等戶因問(wèn)題多次上訪，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的