【正文】 種訴求，動之以情，曉之以理，既注意尊重事實、依據(jù)法理，又盡 可能根據(jù)具體上訪問題的性質(zhì)和具體上訪人的脾氣稟性，進(jìn)行有針對性的勸解。在下鄉(xiāng)督辦檢查過程中，我與深入到南山鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解情況，積極督促責(zé)任單位依法解決好群眾反映的合理要求，推動了一批信訪問題的處理落實。 2024年、2024 年，我縣連續(xù)兩年被省委省政府評為 “ 全省縣（市、區(qū)）信訪工作先進(jìn)集體 ” 。二是不要隨意，掌握好公平、公正原則，客觀公正地處理各種政務(wù)、事務(wù)。 第 5 頁 共 23 頁 二、不要怕事，就是遇到矛盾糾紛要敢于、并樂于直接面對，要 “ 化 ” 字當(dāng)頭，不能 “ 躲 ” 字為先、 “ 推 ” 字為上、 “ 拖 ” 字為完。比如群眾有問題打個電話給鄉(xiāng)村干部，鄉(xiāng)村干部要么說在開會，要么就說電話上說不清楚，到鄉(xiāng)政府來直接談。上面千根針，下面一根線。落實責(zé)任不能緊緊說在嘴上，還要寫到會議記錄本里，印到文件上，但最關(guān)鍵、最重要的是要讓每一項具體工作、每一個具體問題都有人處理，每一個信訪人都有人關(guān)注動態(tài)、負(fù)責(zé)做其工作。二是要常議。 五、要會做事，就是要提高做信訪維穩(wěn)工作的能力和水平。三是要善于出面為群眾協(xié)調(diào)各方解決問題。鄉(xiāng)、村都要有詳盡實用的預(yù)案，這樣才能有備無患。這樣就會損害基層黨委政府的形象，到頭來還是要基層來給問題畫句話。結(jié)果現(xiàn)在只要有群眾找 第 10 頁 共 23 頁 他詢問上訪的事，他都會幫 助政府做工作 —— 不要去上訪，找到鎮(zhèn)里就可以解決，并且把上訪信息告訴鎮(zhèn)政府，為政府處理問題贏得先機(jī)。 工作方面由于初到信訪局學(xué)習(xí)，工作沒有經(jīng)驗，遇到問題我抱著認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參與的態(tài)度，來鍛煉自己，提高自己政策水平和綜合素質(zhì)。在信訪局掛職學(xué)習(xí)的一個月期間，我遇到了許多以前在工作中沒有接觸過棘手、辣手的事在這里就不一一例句了，但通過這許多棘手、辣手的事有使我學(xué)到了很多知識，明白了許多道理，也使我明白今后在學(xué)習(xí)中應(yīng)該努力的方向 ，現(xiàn)歸納如下：要業(yè)務(wù)精通，知識面廣。對不清楚的事，寧可不答，或咨詢 信訪工作個人總結(jié) 一、提高認(rèn)識，堅定做好信訪工作的信心信訪工作對我來說 第 13 頁 共 23 頁 是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個 第 14 頁 共 23 頁 影響較大的群體上訪事件。同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決 ，得到群眾贊譽。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。一年來，我局共收到了縣 領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪 9 件，上級信訪部門批轉(zhuǎn) 6 件，一般直接來信來訪 23 件次，現(xiàn) 已辦理 22 建，正在辦理的 1 件，辦結(jié)率為 96%；受理人大代表建議 7 件，政協(xié)提案 11 件，協(xié)辦 3 件，所有建議提案已作出書面答復(fù)并送呈各位代表和委員。 總之，一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了 一定的成績，但離上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次， 96128 信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時，不漏接，不誤接。 進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。對行為過激、無理取鬧、擾亂 信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序。 五、理論結(jié)合實際，做好信訪工作 開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，把握形勢，主動去化解各類的矛盾，為維護(hù)社會穩(wěn)定，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗。在引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些 違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題。同時，科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策，共同協(xié)調(diào)解決。根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定，進(jìn)一步完善了《 區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》，明確了局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和部門的工作職責(zé)，接待群眾來訪、信訪業(yè)務(wù)辦理 第 21 頁 共 23 頁 等有關(guān)規(guī)定，對信訪員做好信訪接待、督辦工作進(jìn)一步明確要求，同時，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，使我局信訪工作規(guī)范化 。 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制 年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實了“ 一把手 ” 負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責(zé)任制。 （一）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。 （一）做好接待、受理工作。 （一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對 “ 哭鬧型 ” 的， 一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng) “ 親友團(tuán) ” ；對 “ 叫罵型 ” 的，勇于忍受，甘做 “ 出氣筒 ” ；對 “ 別有用心型 ”的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。與中央的發(fā)展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為信訪工作的內(nèi)行。針 對此事如果解決不慎將有可能引起集體越級上訪，不僅影響到 XX縣區(qū)黨委和政府的形象，且影響到了 黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。在掛職的一個月時間里，我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力的態(tài)度。就是要經(jīng)常回訪，多與群眾進(jìn)行交流溝通，讓其停訪息訴，不再影響社會穩(wěn) 定，真正做到 “ 案結(jié)事了 ” 。 六、要用心成事，就是要用心做好信訪維穩(wěn)的每一項工作，確保工作 實效。特別是遇到集體訪、越級訪和群體性事件隱患時，鄉(xiāng)、村更應(yīng)當(dāng)通過這樣的方法來 處理。一是學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)知識。因為信訪維穩(wěn)工作