【正文】 三、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作，使 信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。 總之，今年以來(lái)，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪問(wèn)題解決在基層，信訪工作取得了一定成績(jī)。來(lái)訪來(lái)信來(lái)電者均較為滿意。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門(mén)跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。 是依法維護(hù)信 訪秩序。 四、完善機(jī)制、堅(jiān)持依法行政 保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。針對(duì)信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng)、情況較復(fù)雜的問(wèn)題，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)信訪人面對(duì)面進(jìn)行交流，了解具體情況，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。 進(jìn)一步排查信訪隱患。同時(shí)，局內(nèi)部針對(duì)現(xiàn)已運(yùn)作的信訪信息系統(tǒng)、 黨政接訪平臺(tái)、門(mén)戶網(wǎng)站、 96128 政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng)，配備了 3 名兼職信訪員、 1 名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、 1 名兼職信息聯(lián)絡(luò)員，提高了工作效能，確保限時(shí)辦結(jié)制等信訪制度落實(shí)到位。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，要信要訪處理意見(jiàn)均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)審核簽 發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。今年全局 的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化；二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度，我局在辦公樓地點(diǎn)顯著位置以公務(wù)公開(kāi)欄的形式向社會(huì)公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序、辦事期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和舉報(bào)信箱及投拆電話，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，贏得了社會(huì)好評(píng)，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對(duì)我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯 定。加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的 廉政建設(shè)，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé) 任制，平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)加查處，樹(shù)立城建行政執(zhí)法的良好形象。 （三）嚴(yán)格執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)群眾利益。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，提出了信訪 工作的 “ 六心 ” 要求，即接待來(lái)訪要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂解難要真心 ，處理問(wèn)題不偏心。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買 了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例 》，明確了信訪工作的主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。 為了高效、及時(shí)、認(rèn)真地處理好人民群眾 的來(lái)信來(lái)訪，切實(shí)落實(shí)好人大代表意見(jiàn)建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細(xì)做實(shí)，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，局屬各單位、股室負(fù)責(zé)人為成員。通過(guò)鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng) 造了有利條件。 四、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。街等戶因問(wèn)題多次上訪，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái)。 三、真誠(chéng)接待，切實(shí)解決來(lái)訪群眾實(shí)際問(wèn)題信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫 群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。對(duì)群眾提出的較難回答的問(wèn)題，切忌輕易表態(tài)，自作主張，發(fā)表與現(xiàn)行政策不一致的意見(jiàn)。工作要細(xì)心、謹(jǐn)慎。還要作到兩個(gè)換位思考，既接待群眾來(lái)訪時(shí)，自己和群眾換位，要設(shè)身處地 第 12 頁(yè) 共 23 頁(yè) 的理解群眾的難處，處理信訪問(wèn)題時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問(wèn)題的，要兼顧到國(guó)家、集體、個(gè)人三者的利益，一言一行要體現(xiàn)出黨和政府對(duì)待人民的感情。市信訪局工作人員熱情接待，積極的作了解釋工作，穩(wěn)定住上訪人員的情緒，并答應(yīng)上訪群眾以最快的速度調(diào)查處理解決此時(shí)。同時(shí)也使我認(rèn)識(shí)到信訪工作人員必須具備心系群眾，事實(shí)求是，不怕吃苦，勇于奉獻(xiàn)的精神，還必須本著群眾利 益無(wú)小事的態(tài)度；以對(duì)黨和政府高度負(fù)責(zé)的政治責(zé)任感，千方百計(jì)、 第 11 頁(yè) 共 23 頁(yè) 盡職盡則地把群眾的事辦實(shí)辦好的態(tài)度，全心全意為群眾服務(wù)，才不愧為一名合格的信訪工作人員。遵守信訪工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條理》和相關(guān)法規(guī)、方針、政策。謝某因?yàn)樯显L出名而變成了其他上訪群眾的 “ 高級(jí)顧問(wèn) ” ，想去上訪的群眾在出發(fā)之前都會(huì)去先咨詢他。三是支持黨委政府好。解決群眾的問(wèn)題不能像擠牙膏一樣，群眾上訪到縣里解決一點(diǎn)，到市里再解決一點(diǎn)，這樣就會(huì)助推群眾去越級(jí)上訪。無(wú)論鄉(xiāng)、村信訪維穩(wěn)工作的隊(duì)伍有多龐大，無(wú)論工作的過(guò)程有多完美，信訪維穩(wěn)工作最終的效果就體現(xiàn) 在 “ 人不出去、事要解決上 ” 。五是要有預(yù)案。四是要有激勵(lì)機(jī)制。如果鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)了有到縣集體上訪或越級(jí)上訪及群體性事件隱患，要及時(shí)向縣預(yù)告，傳輸相關(guān)資料，以便縣里采取措施做好接待及處置等工作，提高工作的效率效果。在學(xué)習(xí)好《信訪條例》等業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，還要特別注重掌握好法律法規(guī)，遇到問(wèn)題要會(huì)用法律法規(guī)的尺子去量，哪里是符 第 8 頁(yè) 共 23 頁(yè) 合規(guī)定的，哪些是不符全規(guī)定的，不能憑以前做法、憑感覺(jué)來(lái)決定出是與否，必須依據(jù)法律規(guī)定，如果說(shuō)不符合規(guī)定的話，就等于我們干部把群眾推到對(duì)立面上去了，對(duì)事情的處理就很不利。結(jié)果由于防范不足出問(wèn)題， “ 問(wèn)題一出來(lái)，全部都發(fā)呆 ” ，束手無(wú)策，小事變成了大事。三是要常想。開(kāi)展排查工作，不是就簡(jiǎn)單地把問(wèn)題查出來(lái)，而是需要經(jīng)過(guò)努力思考，認(rèn)真分析，想一想事情會(huì)向什么方向發(fā)展，采取措施處理。鄉(xiāng)、村干部不要認(rèn)為群眾沒(méi)有上訪就沒(méi)有事，要看到暗涌，要看到?jīng)]有暴露的矛盾糾紛，要看到周邊外界帶來(lái)的影響。三是要落實(shí)責(zé)任。此外，我們?cè)谄囌尽? 圩場(chǎng)等交通及人員聚集地區(qū)要秘密聘請(qǐng)一些信息員，保證一有社會(huì)不穩(wěn)定