酒店員工心得體會怎么寫_酒店工作的收獲和體會-在線瀏覽
2024-09-19 11:50本頁面
【正文】 酒店工作心得體會二： 2 年前的一次機會讓我與廣州大廈結(jié)緣，國內(nèi)首家四星級公務(wù)酒店，一家認(rèn)真演繹著 “ 把尊重送到客人心里 ” 的服務(wù)理念的企業(yè)，在這里我重新找到了我工作的目標(biāo)和歸宿。 ” 20__年 7 月 6 日，我正式來到廣州大廈，成為其中的一份子。我身為一個小孩子的媽媽，在家里做家務(wù)是必不可少的，本以為房務(wù)部的工作我可以很好的勝任。對待每個房間比對待我家里還要仔細(xì)，從最根本體現(xiàn)了大廈的承諾：給您一個綠色的家。 第二個工作崗位：娛樂部。娛樂部的工作，或許別人認(rèn)為輕松，可卻也有不輕松。這些細(xì)微之處，我都能做得很好，并在 2024 年年底獲得大廈給我的肯定：年度優(yōu)秀員工。由于廣州大廈是國內(nèi)首家四星級公務(wù)酒店的特殊地位。剛開始時，我會稱呼熟客夢的職業(yè)，如：周記者，唐醫(yī)生，楊校長等?；叵肫鹞以?CCTV 春晚晚會工作的那段經(jīng)歷。或許來娛樂部，是他們最自在，最放松的時刻，卻因為我的一句不恰當(dāng)?shù)臒崆閱柡虼蚱屏?，面露難色也是可以理解的。與此同時，我也更深刻體會到廣州大廈 “ 吧尊重送到客人心里 ” 的服務(wù)理念。 第三個工作崗位：宴會廳。我有幸被分派到宴會廳輪崗。從上班開始，忙碌的工作就開始了。有時候，細(xì)致到每一個玻璃杯上是否有手印。我與一群年輕我很多的實習(xí)生一起干活，我時刻感受到他們對工作的熱情，對生活的熱愛，對服務(wù)質(zhì)量的熱忱追求。 “ 把尊重送到客人心里 ” 的服務(wù)理念伴隨著我與廣州大廈一起走過了 2 年多的日子，我在這里得到了成長，收獲了信念。 酒店工作心得體會三： 首先非常感謝 ___酒店給予我一個良好的學(xué)習(xí)機會和平臺，還要感謝我的同事對我的幫助和支持，我于四月三十日富佳大酒店，時間雖然不長，但我確實感覺到自己學(xué)到了很多東西，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多心得體會。多深入現(xiàn)場，其目的是為了有效掌控第一手資料。比如，對掌握的其他信息及時分析和，這樣工作才能更具有針對性和有效性，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場、管理到現(xiàn)場、檢查到現(xiàn)場的重要體現(xiàn)。 多關(guān)注細(xì)節(jié)。首先，要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，對客戶的一舉手一投足，一顰一 笑，一言一行，穿衣打扮等等，點點滴滴都要仔細(xì)觀察，以達(dá)到最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正 。其三，通過溝通、交流、改進(jìn)，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務(wù)的個性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。酒店業(yè)一年 365 天，天天會遇到各種各樣的問題，快速處理或解決各類問題，是業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力，以及責(zé)任心、使命感最好的體現(xiàn)，也是執(zhí)行 中工作效率高低最直接的反映，問題處理得快，工作效率就高，反之，工
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