【正文】 工作效率。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。 做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務 。 在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，酒店的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。 這次的工作給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天多做一點點，是在走向豐收 。 篇四 轉眼間， x 個月的實習生活已順利結束?，F(xiàn)就小發(fā)一下感慨，記錄一下我的難忘酸甜并在的實習生活。 懷揣著種種期待，少許激動，我來到了 xx 一家 x 星級的酒店。在這種感謝與幸運中，我開始了我的工作。通過與客人的交流以及解決客人的要求與問題中，讓我意識到了高質量服務的重要性。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，學會了用標準化禮儀禮貌待 客，明白了學好外語的重要性。禮貌是一個人的綜合素質的集中反映，酒店更是如此。對于客人的要求要盡量幫其轉達。 在與同事一起合作學習的實習工作中，我認識到我不只是一名實習生，是和其他酒店員工密切合作的員工。所以要堅強，要獨立。這讓我了解到人際溝通、理解、包容的重要性，讓我更深刻地了解社會，拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會，融入社會。我將利用實習給我的啟發(fā)，珍惜最后在校的學習時間，不斷提升自我，朝自己的理想不斷努力。在這 x 個月的時間了，我們徘徊過、失落過、對一些事情不懂如何處理時的幼稚、著急等等，到現(xiàn)在，我們也鍛煉得越來越成熟、自身的處理能力也不斷的提升，同時組織能力、管理能力也有了一定的提升。 在 xxx 的實習中，我意識到“微笑是我們的服務形象，細微是我們的服務實力”的服務前提和“顧客是需要服務的，上司是需要尊敬的，工作是需要服從的”的服務宗旨。它使我們感觸頗深，而且我能時刻用這段話激勵自己，從而提升自己的精神素養(yǎng)。同時在這一次的實習中，我也認識到了自己身上有很多的不足，比如，在實踐經驗中的缺失，在為人處事上的幼稚，在看待問題上的膚淺等等。我相信我在以后的學習中會不斷的完善我自己，不求最好，只求更好。我很感謝我的領班和同事們，是他們教會了我很多的道理，也給予我很多的鼓勵，我才能成功的完成我的實習。同時，感謝學校主任、老師為我們奔波勞苦，謝謝你們?yōu)槲覀冏龅囊磺小? 第二篇：酒店員工工作心得體會 十月剛剛過去，回想這一個多月來的客房見習領班工作，就像一首交響樂一樣，高低起伏，各種音符都有。作為一名基層的管理者，需要學習的地方還有很多。 房衛(wèi)生，樓層領班是確保客房衛(wèi)生質量的關鍵人物，是控制客房產品質量的最后環(huán)節(jié)，直接影響對客人的服務質量。但是還是有一些不足 的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達標的情況。衛(wèi)生質量的標準還是不夠高 ,檢查中還是有忽略的地方。因此在接下來的工作我將會加強對員工打掃房間的關注，提高員工的衛(wèi)生標準，把好房間衛(wèi)生的第一道關。 篇一 進入酒店這個大集體，也通過這幾天領導對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。一些服務人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務，造成了客人的不滿。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。因此這類餐廳的服務員也應該會說普通話，或者要求領班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害 。這里餐廳服務人員應以“顧客至上” 為原則，向客人道歉以求客人的諒解。 要做到以上的服務，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣?，F(xiàn)將各項應遵守的規(guī)定分述如下。男性服務生必須常刮胡子，衣服整齊，雙 手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。除了結婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品 。穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。 服務員的誠實與禮貌 工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助 。這樣在服務時，才會贏得客人的好感。 禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調等更能增加 服務生的美感。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。要好好的學習，不辜負領導對我們的期望，讓我們做到最好。 篇二 進入大三，我們開始了為期 x 個月的 xx 實習，我的實習地點是xxx，崗位是溫泉前廳接待員。通過實習的過程中的實踐再加上課本上的理論知識，從而更加深入的鍛煉了自己。 實習是每個大學生擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了在學校里無法學到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后走向社會打下了堅實的基礎，實習是理論結合實踐的最好嘗試。從而也能提高自己的信心、耐心、責任心。我們主要采用輪崗，每個崗位的要求都離不開優(yōu)質的服務和安全提醒，下面對各個崗位進行介紹崗位工作： 一、前臺收銀 前臺收銀的主要工作是賣票，接待散客、團隊的取票，這個崗位主要培訓我們的耐心和細心，要時刻保持十二分精神，因為只要崗位接觸錢方面，很多時候都要防止收錯錢，找錯錢，造成短款、長款，從而導致報表發(fā)生錯誤等等。 二、前臺接待 前臺接待的主要工作是輸單、取鑰匙牌、通知，鑰匙牌也就是要給客人儲存物品的儲物柜鑰匙，輸單就是要把登記著給客人鑰匙牌的單子輸入到電腦里面去，這個崗位也需要細心，要保證不會輸錯號碼，不會輸 錯類型等等，所以也是考驗著我們的細心程度，而通知也就是通知各部門有客人入場，做好接待準備。 四、出口接待 出口接待的工作與入口接待的工作大同小異，入口是接待客人入場，出口是迎接客人出場，站在出口主要是收取客人的離場憑證，指引客人歸還鑰匙牌離場，并且歡送客人離開，這個崗位也是比較簡單的。 六、門口接待 門口接待也就是站在門后迎接客人，幫客人辦 理更衣柜的鑰匙牌，幫個人介紹我們溫泉的注意事項以及一些消費項目，這個也需要細心，要防止寫錯鑰匙牌而導致前臺輸單錯誤。 篇三 從這次酒店服務員工作，改變我認為干酒店服務員是沒有前途的消極想法 。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度 。 我學會了服務賓客的原則 。服務中工作細則 。托盤的技巧及端托行走的步伐 。換煙灰缸的重點 。斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識 。酒店開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、酒 店衛(wèi)生知識、消防知識等等。 當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理 ，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。 做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務 。 在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。發(fā) 揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，酒店的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。 這次的工作給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天多做一點點，是在走向豐收 。 篇四 轉眼間， x 個月的實習生活已順利結束?，F(xiàn)就小發(fā)一下感慨，記錄一下我的難忘酸甜并在的實習生活 。 懷揣著種種期待，少許激動，我來到了 xx 一家 x 星級的酒店。在這種感謝與幸運中，我開始了我的工作。通過與客人的交流以及解決客人的要求與問題中，讓我意識到了高質量服務的重要性。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，學會了用標準化禮儀禮貌待客，明白了學好外語的重要性。禮貌是一個人的綜合素質的集中反映，酒店更是如此。對于客人的要求要盡量幫其轉達。 在與同事一起合作學習的實習工作中，我認識到我不只是一名實習生，是和其他酒店員工密切合作的員工。所以要堅強，要獨立。這讓我了解到人際溝通、理解、包容的重要性，讓我更深刻地了解社會，拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會，融入社會。我將利用實習給我的啟發(fā)，珍惜最后在校的學習時間，不斷提升自我，朝自己的理想不斷努力。在這 x 個月的時間了，我們徘徊過、失落過、對一些事情不懂如何處理時的幼稚、著急等等，到現(xiàn)在，我們也鍛煉得越來越成熟、自身的處理能力也不斷的提升，同時組織能力、管理能力也有了一定的提升。 在 xxx 的實習中，我意識到“微笑是我們的服務形象，細微是我們的服務實力”的服務前提和“顧客是需要服務的，上司是需要尊敬的，工作是需要服從的”的服務宗旨。它使我們感觸頗深，而且我能時刻用這段話激勵自己，從而提升自己的精神素養(yǎng)。同時在這一次的實習中，我也認識到了自己身上有很多的不足，比如，在實踐經驗中的缺失，在為人處事上的幼稚，在看待問題上的膚淺等等。我相信我在以后的學習中會不斷的完善我自己，不求最好，只求更好。我很感謝我的領班和同事們，是他們教會了我很多的道理，也給予我很多的鼓勵，我才能成功的完成我的實習。同時，感謝學校主任、老師為我們奔波勞苦，謝謝你們?yōu)槲覀冏龅囊磺小? 第四篇：酒店員工培訓心得體會 培訓不是因為能力不夠，而是為了向更高的地方發(fā)展。酒店員工培訓心得體會范文（一） 進入酒店這個大集體，也通過這幾天領導對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務、環(huán)境三大支柱缺一不可。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。 提升服務水平的核心在于提升服務人員的素質，服務語言則是服務人員素質的最直接體現(xiàn)。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。傳統(tǒng)服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務則講究 輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。特別是報菜名，經常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要采用方言服務才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。餐廳人員直接面對顧客 服務，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。這里餐廳服務人員應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。 要做到以上的服務，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。現(xiàn)將各項應遵守的規(guī)定分述如下。男性服務生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。餐廳服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。 服務員的合作精神 工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。這樣在服務時，才會贏得客人的好感。 禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度