酒店銷售工作心得體會[五篇范文]-在線瀏覽
2025-06-29 02:24本頁面
【正文】 會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。 酒店銷售的工作還算是 比較簡單，在加上工作時長也不算長，平時的工作也不累，在這半年我主要做到以下工作： 一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì) 我們銷售人員每個都是在直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，令客人滿意 平時在工作上由于忙綠是很有可能會出現(xiàn)一定的慌亂、錯誤，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助 感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。學(xué)習(xí)時間固然很短，但我感覺確切是受了很大的啟發(fā)，收獲頗豐。 酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人漸漸通過實際運作而得到提升的：第一階段為 4P 的利用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控 性、②動態(tài)性、③具有整體性。非常感謝酒店管理層給我一個良好的學(xué)習(xí)機會，于 5 月 **參加了由 **市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。 一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客 人的滿意度。第二階段為 4C 的利用：即：消費者、本錢、便利、溝通；企業(yè)所有部分為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整體營銷，其意義就是夸大各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為同一的有機體， 4C 是強化以消費者要求為中心的營銷組合。第四階段為 4PCS 的有機結(jié)合利用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點動身，根據(jù)酒店特點，資源和上風(fēng)綜合利用各種市場營銷手段，構(gòu)成同一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之 發(fā)揮整體效益，爭取最好效果。酒店銷售培訓(xùn)心得體會的延伸瀏覽 —— 心得體會的含義 一、學(xué)習(xí)需要目標(biāo)和計劃 一個有理想的人一定會有自己的奮斗目標(biāo)，并為此而努力。逐日審閱自己，找出與目標(biāo)間的差距，你會從中取得 動力。 一、贊美的需要、力量和成效 每個人都希望自己受到別人的尊重、認可和重視，所以贊美是打動別人最好的武器，通過不斷的練習(xí)，我深切的體會到贊美的威力，贊美客戶，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認可，贏得客戶的信任。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學(xué)會贊美，真心的贊美別人，不會讓自己付出一點成本，就能收獲一生的溫暖。 . . 三、銷售的本質(zhì)不是商品，銷的是自己，售的是觀念 在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說，服務(wù)是一種有形 +無形的組合體，特別需要用心，只有認真、細致的銷售人員，才有可能維護客戶，不斷的擴大客戶隊伍。 心情決定行為，行為決定效果，在銷售的過程中，始終 相信自己的能力，將自己對產(chǎn)品的認識和態(tài)度傳遞給購買者，變被動的購買為主動的需求，這樣才會有長久的客源和長久的利益。 . 第四篇：酒店銷售體會 酒店銷售體會 自從 5 月份以來 ,我們義龍店通過各種管理會議要求各管理人員都針對性的把工作重點轉(zhuǎn)移到了我們的推銷工作上 .通過這段時間證明 ,我們?yōu)榇烁冻龅呐κ侵档玫?,實踐證明這鐘會議要求也是很有效的 .因為我們店在 5 月分不僅在店創(chuàng)新 39。目標(biāo)群不同的消費群體，他的消費需求是不一樣的 遇到多數(shù)中老年消費群體我會試探一下對方對價格的認可程度 ,先介紹我們一個高價格的菜肴給他 ,假如他在對價格了解的情況下表現(xiàn)出了認可 ,那么接下來我會給他介紹相對比較中檔 (2846)或高檔(56 以上 )的價格給他 (搭配合理 )。
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