【正文】 三家公司共同開(kāi)發(fā)的。 SQL Server 2020 是 Microsoft 公司推出的 SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系 統(tǒng)的最新版本，該版本繼承了 SQL Server 版本的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又比它增加了許多畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 10 更先進(jìn)的功能、具有使用方便、可伸縮性好與相關(guān)軟件集成程度高等優(yōu)點(diǎn)。 SQL Server 不但可以應(yīng)用于大中型數(shù)據(jù)庫(kù)管理中，建立分布式關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，并且也可以開(kāi)發(fā)桌面數(shù)據(jù)庫(kù)。 SQL Server 企業(yè)管理器是 SQL Server 的主要管理工具，它提供了一個(gè)遵從 MMC 標(biāo)準(zhǔn)的用戶(hù)界面，使用戶(hù)得以 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 11 第二章 系統(tǒng)分析與 設(shè)計(jì) 系統(tǒng)分析也稱(chēng)邏輯設(shè)計(jì)，即建立新的邏輯模型，在邏輯上規(guī)定新系統(tǒng)的功能但不涉及新系統(tǒng)具體的物理實(shí)現(xiàn)， 系統(tǒng)設(shè)計(jì)也稱(chēng)系統(tǒng)的物理設(shè)計(jì)，是在系統(tǒng)分析的 基礎(chǔ) 上將系統(tǒng)分析階段反 映用戶(hù) 需求的邏輯模型轉(zhuǎn)換為可以具體實(shí)施的物理模型 ， 并做好編程前的準(zhǔn)備工作。這一階段的主要任務(wù)是明確系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)背景和可行性分析論證。對(duì)企業(yè)而言，全面開(kāi)發(fā)和應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)就是近期不能回避的問(wèn)題。而客戶(hù)關(guān)系管理又是人力資源管理的重中之重。客戶(hù)關(guān)系管理信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)可以減輕比較繁瑣的手工客戶(hù)管理。因此客戶(hù)關(guān)系管理的工作量也隨之增加，以往的人工處理方式就顯得力不從心，勞動(dòng)強(qiáng)度大而且容易出錯(cuò)。用計(jì)算機(jī)管理代替人工管理系統(tǒng)一系列的工作。 可行性分析報(bào)告 可行性研究的目的使用最小的代價(jià)在盡可能短的時(shí)間里確定問(wèn)題是否能解決，通過(guò)復(fù)雜系統(tǒng)的規(guī)模與目標(biāo)，研究與此類(lèi)似的系統(tǒng)后，我們具體從下兩個(gè)方面考慮。 由于對(duì)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)這一類(lèi)的企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)已有一定的時(shí)期，有很多成功 的實(shí)例，技術(shù)基礎(chǔ)也已經(jīng)非常雄厚，因而技術(shù)上的準(zhǔn)備應(yīng)該不成問(wèn)題。 由于客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)不是很復(fù)雜的系統(tǒng)，是由我們一個(gè)小組 的 成員進(jìn)行開(kāi)發(fā)的，所以從 人力、物力、財(cái)力方面來(lái)說(shuō)都是可行的。為了保證需求分析的完備性， 就必須保證需求分析的時(shí)間。 第一階段：記錄原始憑證 原始憑證記錄主要有 客戶(hù)編號(hào)、客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)性別、客戶(hù)類(lèi)型、客戶(hù)級(jí)別、客戶(hù)狀態(tài)、客戶(hù)階段、客戶(hù)來(lái)源、行業(yè)類(lèi)別、企業(yè)性質(zhì)、所在國(guó)家、所在省份、所在城市、通訊地址、業(yè)務(wù)電話、傳真電話、公司網(wǎng)址、郵政編碼、電子郵箱、添加日期、備注、業(yè)務(wù)員 信息。 第二階段：消費(fèi)登記 第三階段：機(jī)會(huì)分析 為了審查企業(yè)客戶(hù)關(guān)系預(yù)算 的執(zhí)行情況，客戶(hù)部門(mén)要根據(jù)客戶(hù)的狀態(tài)，匯總編制客戶(hù)關(guān)系信息表。 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段根據(jù)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和運(yùn)行環(huán)境等方面的條件 ， 詳細(xì)地確定出新系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，為管理信息系統(tǒng)的實(shí)施提供必要的技術(shù)方案。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 14 2)能夠和其他各種管理系統(tǒng)相結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效、科學(xué)、現(xiàn)代化的客戶(hù)關(guān)系管理。 2） 系統(tǒng)應(yīng)符合公司管理的規(guī)定，滿足公司 客戶(hù) 管理工作需要，并達(dá)到操作過(guò)程中的直觀、方便、實(shí)用、安全等要求。 4） 系統(tǒng)采用模塊化程序設(shè)計(jì)方法，既便于系統(tǒng)功能的各種組合和修改， 又便于未參與開(kāi)發(fā)的技術(shù)維護(hù)人員補(bǔ)充、維護(hù)。 系統(tǒng)功能分析 客戶(hù)關(guān)系管理涉及企業(yè)管理的多個(gè)方面，如客戶(hù)流動(dòng)變化、客戶(hù)情況、信息維護(hù)等。 客戶(hù)信息管理的特點(diǎn)是關(guān)聯(lián)的方面比較多，信息處理比較大。 ，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、科學(xué)化。 ，獲取數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息。本系統(tǒng)需要完成功能主要有： 1) 客戶(hù)基本信息維護(hù) : 包括添加、修改、刪除客戶(hù)基本個(gè)人信息（包括客戶(hù)的狀態(tài)的修改，如活躍、停頓、流失三種狀態(tài)等） 。全部客戶(hù)信息匯總，所有部門(mén)信息匯總等 3) 系統(tǒng)維護(hù)功能： 管理員信息維護(hù) 主要實(shí)現(xiàn)管理員信 息的增加、口令修改、刪除。 5) 銷(xiāo)售信息記錄：用于實(shí)現(xiàn)客戶(hù)銷(xiāo)售信息的修改和查詢(xún) 。 等一系列功能。 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 系 系 數(shù) 信 機(jī) 系 統(tǒng) 統(tǒng) 據(jù) 息 會(huì) 統(tǒng) 文 維 操 查 管 幫 件 護(hù) 作 看 理 助 模 模 模 模 模 模 塊 塊 塊 塊 塊 塊 如圖 由 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)和企業(yè)中其它系統(tǒng)的關(guān)系 可知， 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是全企業(yè)信息管理系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)組成部分。 數(shù)據(jù)庫(kù) 概述 1） 數(shù)據(jù)庫(kù)：（ Data Base ,DB） 數(shù)據(jù)庫(kù)是指按一定的組織方式存儲(chǔ)在外存儲(chǔ)器中邏輯相關(guān)的數(shù)據(jù)集合。 3） 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)：（ Data Base Management System ,DBMS） 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 17 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是一組對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理的軟件，通常包括數(shù)據(jù)定義語(yǔ)言及編譯程序、數(shù)據(jù)操縱語(yǔ)言及 編譯程序和數(shù)據(jù)管理程序。為了更好地組織數(shù)據(jù)和設(shè)計(jì)出實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)該注意如下問(wèn)題： 1） 規(guī)范化地重組數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化表達(dá)，這在后面將會(huì)具體討論。這一步設(shè)計(jì)完成后數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作基本完成，只待系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)將數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容代入到所設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)整體關(guān)系結(jié)構(gòu)中，一個(gè)規(guī)范化數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)就建立起來(lái)了。包括的 數(shù)據(jù)項(xiàng)有 客戶(hù)編號(hào)、客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)性別、客戶(hù)類(lèi)型、客戶(hù)級(jí)別、客戶(hù)狀態(tài)、客戶(hù)階段、客戶(hù)來(lái) 源、行業(yè)類(lèi)別、企業(yè)性質(zhì)、所在國(guó)家、所在省份、所在城市、通訊地址、業(yè)務(wù)電話、傳真電話、公司網(wǎng)址、郵政編碼、電子郵箱、添加日期、備注、業(yè)務(wù)員 信息。包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有 部門(mén)編號(hào)、部門(mén)名稱(chēng)、部門(mén)經(jīng)理、成立時(shí)間、部門(mén)簡(jiǎn)介 等。包括的數(shù)據(jù)項(xiàng)有 序號(hào)、客戶(hù)編號(hào)、客戶(hù)名稱(chēng)、投訴日期、投訴部門(mén)、投訴內(nèi)容、投訴事項(xiàng)處理、受理人員 等。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 19 數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 本實(shí)例根據(jù)上面的設(shè)計(jì)規(guī)劃出的實(shí)體有：客戶(hù)基本信息實(shí)體、部門(mén)信息實(shí)體、投 訴反饋信息實(shí)體、消費(fèi)信息實(shí)體。 E_R 圖如圖 客戶(hù)基本信息 客戶(hù)編號(hào) 客戶(hù)名稱(chēng) 客戶(hù)性別 客戶(hù)關(guān)系 圖 通過(guò)該客戶(hù)基本信息實(shí)體 E_R 圖可以看出，要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)預(yù)定功能，必須具備員工基本信息表。 E_R 圖如圖 部門(mén)信息 部門(mén)編號(hào) 部門(mén)名稱(chēng) 部門(mén)經(jīng)理 成立時(shí)間 圖 通過(guò)該部門(mén)信息實(shí)體 E_R 圖可以看出，要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)預(yù)定功能，必須具備部門(mén)編號(hào)、部門(mén)名稱(chēng)、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)成立時(shí)間等字段。同時(shí)每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)表的字段也可以確定下來(lái)。 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中各個(gè)表格的設(shè)計(jì)結(jié)果如下面的幾個(gè)表格所示。 表 adm表 列名 數(shù)據(jù) 類(lèi)型 可否為空 說(shuō)明 adm_id char(10) Not null 管理員帳號(hào)（主鍵） adm_name char(10) Not null 姓名 (主鍵 ) adm_password char(10) Not null 密碼 (主鍵 ) 表 uuser表 列名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 可否為空 說(shuō)明 uuser_id char(10) Not null 用戶(hù)帳號(hào)（主鍵） uuser _name char(10) Not null 姓名 (主鍵 ) uuser _password char(10) Not null 密碼 (主鍵 ) 表 客戶(hù)信息表 列名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 可否為空 說(shuō)明 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 21 客戶(hù)編號(hào) char(10) Not null 主鍵 客戶(hù)名稱(chēng) char(10) Not null 主鍵 客戶(hù)性別 char(10) null 無(wú) 客戶(hù)類(lèi)型 char(10) null 無(wú) 客戶(hù)級(jí)別 char(10) null 無(wú) 客戶(hù)狀態(tài) char(10) null 無(wú) 客戶(hù)階段 char(10) null 無(wú) 客戶(hù)來(lái)源 char(10) null 無(wú) 行業(yè)類(lèi)別 char(10) null 無(wú) 企業(yè)性質(zhì) char(10) null 無(wú) 所在國(guó)家 char(10) null 無(wú) 所在省份 char(10) null 無(wú) 所在城市 char(10) null 無(wú) 通訊地址 varchar(50) null 無(wú) 業(yè)務(wù)電話 char(11) null 無(wú) 傳真電話 char(10) null 電話號(hào)碼 11位 公司網(wǎng)址 char(10) null 無(wú) 郵政編碼 char(10) null 無(wú) 電子郵箱 char(10) null 無(wú) 添加日期 datatimer(8) Not null 主鍵 備注 varchar(50) null 無(wú) 業(yè)務(wù)員 char(10) null 無(wú) 表 投訴反饋信息表 列號(hào) 數(shù)據(jù)類(lèi)型 可否為空 說(shuō)明 序號(hào) char（ 10） Not null 主鍵 客戶(hù)編號(hào) char（ 10） null 無(wú) 客戶(hù)名稱(chēng) char（ 10） null 無(wú) 投訴日期 datetime（ 8） null 無(wú) 投訴部門(mén) char（ 10） null 無(wú) 投訴內(nèi)容 varchar（ 50） null 無(wú) 投訴事項(xiàng)處理 varchar（ 50） null 無(wú) 受理人員 char（ 10） null 無(wú) 表 消費(fèi)管理表 列名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 可否為空 說(shuō)明 客戶(hù)編號(hào) char(10) Not null 主鍵 服務(wù)部門(mén) char(10) Not null 主鍵 服務(wù)項(xiàng)目 char(10) Not null 主鍵 服務(wù)金額 money (8) Nut null 主鍵 服務(wù)時(shí)間 datetime (8) Not null 主鍵 表 部門(mén)信息表 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 22 列名 數(shù)據(jù)類(lèi)型 可否為空 說(shuō)明 部門(mén)編號(hào) char(10) Not null 主鍵 部門(mén)名稱(chēng) char(10) Not null 主鍵 部門(mén)經(jīng)理 char(10) Not null 主鍵 成立時(shí)間 datetime (8) Not null 主鍵 部門(mén)簡(jiǎn)介 Varcher(50) null 無(wú) 輸入輸出設(shè)計(jì) 1）為了適應(yīng)日常管理的需要和提供對(duì)內(nèi)對(duì)外報(bào)告，該客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)提供三種形式： ：主要滿足日常管理的需要，用于查詢(xún)結(jié)果顯示。 ：主要用于滿足客戶(hù)信息查詢(xún)、客戶(hù)消費(fèi)查詢(xún)、部門(mén)信息查詢(xún)、投訴信息查詢(xún)等 2）輸入模塊是 客戶(hù)關(guān)系 管理系統(tǒng)中使用頻繁的模塊，輸 入格式設(shè)計(jì)時(shí)要盡量操作方便、安全，盡可能減少輸入量。 ：客戶(hù)信息管理系統(tǒng)中的固定數(shù)據(jù)是不經(jīng)常變化的信息， ：客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中的變動(dòng)數(shù)據(jù)，消費(fèi)信息中的數(shù)據(jù)變動(dòng)等。認(rèn)真做好與其他系統(tǒng)的接口和數(shù)據(jù)交換，使 系統(tǒng)具有比較好的可擴(kuò)展性。在該對(duì)話框中完成應(yīng)用程序?qū)ο竺?、?kù)文件名的設(shè)置。在應(yīng)用程序?qū)ο蟮?open事件中輸入如下的程序代碼： = ODBC = False = ConnectString=39。UID=。 connect。連接失敗 39。在登錄窗口中用戶(hù)輸入連接數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶(hù)名和口令。 登錄窗口的設(shè)計(jì) 登錄窗口如圖圖 所示 圖 在 w_xuanze 的 open 事件中輸入如下的程序代碼： string password string adminname time nowtime nowtime=now() adminname=trim() password=trim() //admin 登錄模式 if = true then select adm_id into :adminname from adm where adm_id =: adminname and adm_password =: password using sqlca。 +現(xiàn)在時(shí)間是： +string(today())+39。+string(nowtime)) open(w_main) close(parent) elseif =100 then