將心注入讀書心得感想-在線瀏覽
2024-09-16 00:25本頁(yè)面
【正文】 出特有的味道。星巴克的每個(gè)門店柜臺(tái)的后面，都有專門安裝的水過濾裝置。 舒爾茨認(rèn)為，員工在接待顧客時(shí)，需要把咖啡的知識(shí)和星巴克的 激情傳遞給顧客。服務(wù)人員，需要用星巴克的熱情影響顧客。星巴克對(duì)每一個(gè)新入職員工，會(huì)進(jìn)行 24 小時(shí)的訓(xùn)練課程。 甚至，星巴克還訓(xùn)練咖啡師怎么用眼神跟顧客接觸。 ” 在舒爾茨定義的星巴克空間中，門店需要洋溢一種 “ 星巴克式 ” 的體驗(yàn)：空松、時(shí)尚、愜意以及獨(dú)具風(fēng)格的優(yōu)雅 ?；蚴菗嵛啃那?，或是休閑小憩片刻。在營(yíng)造環(huán)境氛圍上，星巴克絲毫不亞于對(duì)咖啡質(zhì)量的關(guān)照。因?yàn)殚T店是最好的品牌。幾乎所有的顧客走進(jìn)星巴克，首先問到的都是咖啡香。并且也不出售五香肉片、湯羹等鹵制品。 在門店的商品擺放上，星巴克會(huì)將生咖啡豆放到金屬槽里，這樣會(huì)讓顧客產(chǎn)生好奇，引發(fā)提問。 1995 年，星巴克挖來了耐克的廣告總監(jiān)斯科特 在耐克，他創(chuàng)造了 “just do it” 的 slogan。 舒爾茨，平民出身，從加入星巴克的那一天，就把對(duì)咖啡的激情轉(zhuǎn)化為事業(yè)。舒爾茨一直都在 “ 跟隨內(nèi)心 ” 。而在價(jià)值觀上，星巴克并不追求利潤(rùn)第一，而是一個(gè)受人尊敬的品牌。即使是兼職員工，星巴克也為每個(gè)人購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)。 “ 成功不應(yīng)該由金錢衡量，應(yīng)該關(guān)注的是你以何種方式達(dá)到目的，你的終極目標(biāo)定于何處。成功背后的經(jīng)歷，不過是背 景中的佐料，讓舞臺(tái)下流著口水的觀眾艷羨不已。還有財(cái)富的階梯： nasdaq。 很多時(shí)候，關(guān)于商業(yè)目標(biāo)的問題，是沒有人會(huì)懷疑的：賺取最大利潤(rùn)。但是，我也會(huì)懷疑，也在猜想：這是商業(yè)的唯一的，而且也是唯一值得追求的正確的目標(biāo)嗎 ? 很多時(shí)候，我在媒體的娛樂和商學(xué)院的嚴(yán)謹(jǐn)中穿梭，仔細(xì)地尋找我希望找到的東西。 是的，不僅是成功本身，而是成功的方式，給予了我更深的教育和感動(dòng)： [1]如何看待出身、家庭條件 作為星巴克的核心領(lǐng)導(dǎo)者，霍華德 從小的印象，給舒爾茨留 下了永遠(yuǎn)的痕跡。 舒爾茨沒有抱怨命運(yùn)的不公，反而視星巴克為其父親精神遺產(chǎn)，并把這種遺產(chǎn)發(fā)揚(yáng)光大。 [2]為什么價(jià)值觀是非常重要的 ? 價(jià)值觀不是什么高深的概念，就是驅(qū)動(dòng)你選擇，做事后面的根本原因。你又如何要求信任或是忠誠(chéng) ? 每個(gè)人都在追求自己的夢(mèng)想，只是每個(gè)人的夢(mèng)都不一樣。是你的工具，還是你的伙伴 ? 將心比心。這就是價(jià)值觀。 價(jià)值觀也決定了：在利益面前，如何分享財(cái)富 。 難怪，滄海桑田，星轉(zhuǎn)物移。沒有價(jià)值觀的企業(yè)，是很難有長(zhǎng)久的生命力。如 果能容忍誘惑，就沒有人愿意堅(jiān)持最初的夢(mèng)想。 [3]品牌：將心注入 再?zèng)]有比誠(chéng)意，更有利于創(chuàng)業(yè)者沖破困境。星巴克的品牌取決于三個(gè)重要的方面：咖啡因素，人的因素，體驗(yàn)因素。如何使讓萬(wàn)里高空飛機(jī)上的顧客喝到純正的星巴克咖啡 ?這是星巴克最 關(guān)心的產(chǎn)品問題。他們不會(huì)在原材料漲價(jià)的季節(jié)，把漲價(jià)的成本一股腦兒地轉(zhuǎn)給顧客 。 人的因素： 視員工為伙伴，給每個(gè)參與其中的人尊重，和利益：幾萬(wàn)個(gè)合作伙伴。在他們心里，品牌的建立就是面對(duì)每一個(gè)人：他們面對(duì)員工，員工面對(duì)顧客時(shí)創(chuàng)立的信任的感受。 體驗(yàn)因素： 星巴克不僅創(chuàng)立了一個(gè)偉大的組織，而且創(chuàng)造了一種非凡的咖啡體驗(yàn)或文化。星巴克， 看到了咖啡產(chǎn)業(yè)的精髓所在，咖啡不僅僅是咖啡，它是一個(gè)社交的綠洲，一種人與
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1