【正文】 ........................................................... 41 6. 附件 :......................................................................................................................... 42 附件 1: 手機(jī)終端補(bǔ)貼模式（合作模式一）終端款式及費(fèi)用 .................................... 43 附件 2: 手機(jī)終端直購(gòu)模式（合作模式二）終端款式及費(fèi)用 .................................... 44 附件 3： 3G 手機(jī)終端月套餐 ......................................................................................... 45 附件 4：手機(jī)終端參數(shù) ................................................................................................... 46 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司移動(dòng)查勘系統(tǒng) 項(xiàng)目建議書 3 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司黑龍江省分公司 1. 項(xiàng)目背景 保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)車險(xiǎn)查勘定損現(xiàn)狀 保險(xiǎn)行業(yè)在中國(guó)作為一個(gè)新興的金融行業(yè)，隨著中國(guó)進(jìn)入了 WTO才得到比較大 的發(fā)展。最近幾年保險(xiǎn)行業(yè)每年以 20%以上的保費(fèi)收入增幅快速增長(zhǎng)著，保險(xiǎn)行業(yè)開始進(jìn)入一個(gè)飛速發(fā)展的階段。價(jià)格和服務(wù)永遠(yuǎn)是保險(xiǎn)公司之間競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。為了防止各家保險(xiǎn)公司之間在價(jià)格方面的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)保監(jiān)會(huì)對(duì)于機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)這個(gè)特殊的保險(xiǎn)產(chǎn)品，特別規(guī)定了全國(guó)統(tǒng)一的條款和價(jià)格，并且各地保監(jiān)局對(duì)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐匿N 售折扣也作了嚴(yán)格的限制。因此，車險(xiǎn)的理賠管理受到財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司各級(jí)管理人員的高度重視，車險(xiǎn)的理賠管理部門和車險(xiǎn)理賠的信息化系統(tǒng)都是各個(gè)保險(xiǎn)公司的重點(diǎn)建設(shè)目標(biāo)。保險(xiǎn)公司通過(guò)呼叫中心或者柜面在計(jì)算機(jī) 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司移動(dòng)查勘系統(tǒng) 項(xiàng)目建議書 4 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司黑龍江省分公司 系統(tǒng)中進(jìn)行報(bào)案受理，根據(jù)報(bào)案人提供保險(xiǎn)單號(hào)碼，或車輛號(hào)牌，或發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼，或車架號(hào)碼找到相應(yīng)的保單號(hào)，如果保單的狀態(tài)在有效期，則記錄出險(xiǎn)時(shí)間、 地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，損失情況包括車輛受損部位程度、停放地點(diǎn)，受損財(cái)產(chǎn)存放地點(diǎn)，傷者姓名、受傷程度、就醫(yī)醫(yī)院聯(lián)系方式，以及報(bào)案人聯(lián)系電話等內(nèi)容。 3）如果查勘人員在公司辦公室電腦桌旁，他可以進(jìn)入到理賠系統(tǒng)的相應(yīng)界面看到該案件的保單信息和報(bào)案信息，然后開車去事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘處理。 查勘人員到了事故 現(xiàn)場(chǎng)后，用照相機(jī)和筆紙記錄下出事現(xiàn)場(chǎng)的狀況，對(duì)于極輕微的事故，可以在授權(quán)范圍內(nèi)確定賠付額，了結(jié)該案件。在完成一天所有的查勘任務(wù)后，查勘人員回到公司將白天所收集的案件資料 (文字和照片 )錄入到理賠系統(tǒng)中，至此查勘結(jié)束，完成任務(wù)進(jìn)入到后續(xù)的環(huán)節(jié)。在定損環(huán)節(jié)，根據(jù)現(xiàn)在采集的照片和文字 信息確定損壞的配件及價(jià)格。在立案環(huán)節(jié)收取客戶的其他資料，正式確立案件為未決待賠付案件，公司提取未決賠款準(zhǔn)備金。核賠環(huán)節(jié)對(duì)前述所有信息進(jìn)行審核，最終確定是否賠、賠多少。這些系統(tǒng)基本上可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司全國(guó)范圍內(nèi)多個(gè)理賠崗位間按照設(shè)定的權(quán)限共享信息、協(xié)同作業(yè)，按照上述作業(yè)流程共同完成理賠案件的處理。 通過(guò)研究車險(xiǎn)理賠過(guò)程我們可以發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)賠案處理的整個(gè)流程中，事故現(xiàn)場(chǎng)的出險(xiǎn)原始的影像和其他資料是賠案處理最重要的信息來(lái)源，這個(gè)賠案是否賠、賠多少都是依據(jù)這些信息的。各個(gè)公司中查勘環(huán)節(jié)是花費(fèi)人力物力最大，問(wèn)題也最多的一個(gè)環(huán)節(jié)。但現(xiàn)有的作業(yè)模式有以下問(wèn)題： 1） 在查勘員到現(xiàn)場(chǎng)查勘前，如果能夠得到出事車輛的保單信息和報(bào)案信息，將會(huì)對(duì)查勘員有針對(duì)性地進(jìn)行查勘工作非常有幫助。如果讓查勘員 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司移動(dòng)查勘系統(tǒng) 項(xiàng)目建議書 6 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司黑龍江省分公司 回公司查閱相關(guān)信息顯然不現(xiàn)實(shí)。這樣就導(dǎo)致查勘員得到的信息不對(duì)稱，有可能花了大力氣做的事最后發(fā)現(xiàn)不是自己公司的案子 (客戶報(bào)錯(cuò)了案 )，或者事故發(fā)生的責(zé)任不在保單承保的范圍內(nèi)，導(dǎo)致時(shí)間的浪費(fèi) 。導(dǎo)致查勘人員頻繁來(lái)往于現(xiàn)場(chǎng)和公司，大大增加了查勘的時(shí)間，降低查勘效率。利益驅(qū)動(dòng)使有些修理廠制造二次事故、人為擴(kuò)大損失，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司多支付賠款。 4） 因?yàn)椴榭眴T收集的資料要在一段時(shí)間后才能錄入到公司的系統(tǒng)中，這就給人為篡改案件信息提供了可能，這使保險(xiǎn)公司面臨道德風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)保險(xiǎn)公司專業(yè)人員估計(jì)，如果查勘員在現(xiàn)場(chǎng)能夠跟客戶就案件賠款達(dá)成一致，要比事后在保險(xiǎn)公司來(lái)達(dá)成一致賠款要至少少支出 100 元以上?！袄碣r難”不僅影響保險(xiǎn)公司的品牌，而且制約了保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，這已經(jīng)成為保監(jiān)會(huì)和各家公司重點(diǎn)要解決的問(wèn)題。并且通過(guò)多年的開發(fā)研究完整地實(shí)現(xiàn)了從可視化任務(wù)調(diào)度到實(shí)時(shí)查勘現(xiàn)場(chǎng)信息的交互的基于 3G 的移動(dòng)查勘定損管理平臺(tái)。 移動(dòng) 查勘 定 損的優(yōu)勢(shì)及 價(jià)值 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 黑龍江 省分公司 車險(xiǎn)移動(dòng)理賠管理平臺(tái) eStarMobileClaim 是一個(gè) 集成化的 IT 系統(tǒng)平臺(tái)。同時(shí)，系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了對(duì)保險(xiǎn)公司查勘員 的 管理 。 2） 提高了理賠速度 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了公司與查勘員之間的高速、無(wú)縫信息傳遞，查勘員不再是信息孤島： ? 派工信息、 報(bào)案信息、保單信息、配件信息、在第一時(shí)間安全準(zhǔn)確到達(dá)查勘員手中。 ? 省卻了查勘員必須頻繁往來(lái)于現(xiàn)場(chǎng)和保險(xiǎn)公司，節(jié)約了時(shí)間提高了工作效率。 系統(tǒng)提供的配件報(bào)價(jià)功能方便準(zhǔn)確，有效避免人為道德風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司移動(dòng)查勘系統(tǒng) 項(xiàng)目建議書 9 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司黑龍江省分公司 5）樹立了服務(wù)品牌 實(shí)施公正、客觀、快捷、準(zhǔn)確、周到的理賠服務(wù)，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，是保險(xiǎn)公司迅速樹立服務(wù)快、理賠好的工具。 2. 技術(shù)方案 PICC 黑龍江 分公司信息化現(xiàn)狀 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司黑龍江省分公司與是黑龍江省聯(lián)通公司省公司直接負(fù)責(zé)的重要省級(jí)集團(tuán)客戶，多年來(lái)雙方保持密切合作并建立起了良好、穩(wěn)定的客戶關(guān)系。 在 遠(yuǎn) 程定損方面黑龍江聯(lián)通與 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司黑龍江省分公司進(jìn)行了廣泛合作，利用聯(lián)通“寬視界”平臺(tái)，在 黑龍江省內(nèi)各汽車 4S 售后維修店，安裝監(jiān)控?cái)z像機(jī)，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 各級(jí)機(jī)構(gòu)可實(shí)時(shí) 監(jiān)控被保險(xiǎn)車輛現(xiàn)場(chǎng)維修的實(shí)際情況， 避免客戶與維修網(wǎng)點(diǎn)徇私舞弊，防止保險(xiǎn)公司不必要的維修成本和損失 。在此基礎(chǔ)上， 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 黑龍江 省分公司 根據(jù)車險(xiǎn)理賠流程各個(gè)環(huán)節(jié)的功能要求，充分利用 3G 網(wǎng)絡(luò)的無(wú)線通信技 術(shù)和手機(jī)定位技術(shù)，結(jié)合 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 發(fā)布的移動(dòng)查勘系統(tǒng)需求，在 廣州易星信息科技有限公司 車險(xiǎn)移動(dòng)查勘定損平臺(tái)的基礎(chǔ)上開發(fā)出滿足 基于 WCDMA 3G 網(wǎng)絡(luò)的 PICC 移動(dòng)查勘系統(tǒng)，可以 幫助 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 黑龍江分公司的理賠管理 上一個(gè)臺(tái)階， 實(shí)現(xiàn)：提高理賠效率、降低理賠風(fēng)險(xiǎn)、樹立服務(wù)品牌、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 。 整個(gè)系統(tǒng) 的總體結(jié)構(gòu)示意圖如下： 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 的理賠業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 是整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ) ，而 PICC 流程控制系統(tǒng)充當(dāng) 移動(dòng)查勘系統(tǒng)與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的中介，承擔(dān)著交互信息的傳遞、查勘任務(wù)狀態(tài)監(jiān)控、各種短信信息傳遞的監(jiān)控等功能，是整個(gè)移動(dòng)查勘系統(tǒng)的神經(jīng)中樞。這些系統(tǒng)基于中國(guó)聯(lián)通的有線和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行協(xié)同作業(yè)，共同完成車險(xiǎn)查勘任務(wù)的快速調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)查勘信息的快速收集、查勘任務(wù)處理狀態(tài)的實(shí)時(shí)跟蹤管理等功能。 系統(tǒng)軟件架構(gòu) 1)移動(dòng)查勘系統(tǒng) 移動(dòng)查勘系統(tǒng)是在聯(lián)通的 WCDMA 智能手機(jī)上 采用 Visual studio開發(fā)工具、 VC++語(yǔ)語(yǔ)言 實(shí)現(xiàn)的 移動(dòng) 查勘處理系統(tǒng)，其操作系統(tǒng)平臺(tái)是Windows Mobile 以上的智能操作系統(tǒng)、手機(jī)要求支持 GPS、 300 萬(wàn)以上像素的照相功能、支持藍(lán)牙通信等。 整個(gè)系統(tǒng)的軟件架構(gòu)示意如下： 其中，系統(tǒng)對(duì)外提供終端管理、查勘員管理、排班管理、監(jiān)控管理 (定位跟蹤、異常報(bào)警 )、智能調(diào)度、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能，這些功能的內(nèi)容后面 章節(jié)有 詳細(xì)描述。 ? 電子地圖系統(tǒng)接口 整個(gè)定位系統(tǒng)使用的電子地圖是 MapABC 電子地圖。 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 整個(gè)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)有兩種模式：基于互聯(lián)網(wǎng)的模式和基于專用網(wǎng)的模式。 基于專網(wǎng)的 解決方案 (模式 B) 這種模式下的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖如下： 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司移動(dòng)查勘系統(tǒng) 項(xiàng)目建議書 16 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司黑龍江省分公司 這種模式下，移動(dòng)查勘手機(jī) 通過(guò)無(wú)線黑龍江聯(lián)通無(wú)線 VPDN 平臺(tái) 接入 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司黑龍江省分公司 專網(wǎng)， 黑龍江聯(lián)通移動(dòng)核心網(wǎng)與 該專用網(wǎng)絡(luò)提供 PICC 流程控制系統(tǒng)的訪問(wèn)端口 建立一條 2M SDH 專線 ，實(shí)現(xiàn)與 PICC 流程控制系統(tǒng)的對(duì)接；版本 管理系統(tǒng)和定位系統(tǒng)通過(guò) 專用網(wǎng)絡(luò)到 互聯(lián)網(wǎng) 的接口 為手機(jī)終端和調(diào)度人員提供手機(jī)軟件版本管理服務(wù)和定位管理服務(wù)。 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司移動(dòng)查勘系統(tǒng) 項(xiàng)目建議書 17 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司黑龍江省分公司 企 業(yè) 內(nèi) 部 網(wǎng) 絡(luò)R a d i u s / 采 集 s e r v e r企 業(yè) 路 由 器用 戶 端G R E 隧 道SMP運(yùn) 營(yíng) 商 端L S 1L S 2G G S NS G S N企 業(yè) 匯 聚 路 由器 7 2 0 6G I 路 由 器無(wú) 線 網(wǎng) 絡(luò) 相對(duì)原來(lái) GSM 的撥號(hào)方式的電路交換數(shù)據(jù)傳送方式， 基于 WCDMA的 VPDN 是分組交換技術(shù)，具有 實(shí)時(shí)在線 、 按量計(jì)費(fèi) 、 快捷登錄 、高速傳輸 、 自如切換 的優(yōu)點(diǎn)。舉個(gè)例子，用戶訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，手機(jī)就在無(wú)線信道上發(fā)送和接受數(shù)據(jù)，就算沒(méi)有數(shù)據(jù)傳送，手機(jī)還一直與網(wǎng)絡(luò)保持連接，不但可以由用戶側(cè)發(fā)起數(shù)據(jù)傳輸，還可以從網(wǎng)絡(luò)測(cè)隨時(shí)啟動(dòng) push 類業(yè)務(wù)，不象普通撥號(hào)上網(wǎng)那樣斷線后還得重新?lián)芴?hào)才能上網(wǎng)沖浪。舉個(gè)很形象也很意思的例子：發(fā)呆是免費(fèi)的。 ? 高速傳輸 WCDMA 采用分組交換的技術(shù)，數(shù)據(jù)傳輸速率最高理論值能達(dá)，但實(shí)際速度受到編碼的限制和手機(jī)終端的限制，可能會(huì)有所不同。也就是說(shuō)用戶在用移動(dòng)電話上網(wǎng)沖浪的同時(shí)，可以接收語(yǔ)音電話。這兩種模式的對(duì)比： ? 實(shí)施成本 模式 A 可以充分利用目前公司已有的互聯(lián)網(wǎng)通道和資源，不需要添加任何設(shè)備、實(shí)施成本低。同時(shí)中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司黑龍江省分公司 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 需要 與黑龍江聯(lián)通 VPDN 平臺(tái)建立專用 SDH 通道， 中心點(diǎn) 需要增加一 臺(tái)路由設(shè)備 ， 用于驗(yàn)證接入終端身份后建立 GRE 通信隧道 ,實(shí)施成本相對(duì)高一些。端口提供后，更新一下移動(dòng)查勘系統(tǒng)的版本配置就可以完成移動(dòng)查勘系統(tǒng)與流程控制系統(tǒng)的對(duì)接。 ? 安全性 模式 A 存在一個(gè)安全隱患就是非法人員可能在移動(dòng)查勘信息在互聯(lián)網(wǎng)傳遞時(shí)，可以截獲到所傳遞的信息。 模式 B 完全 彌補(bǔ)了模式 A 存在的唯一隱患，真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全無(wú)憂使用和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全保密。 鑒于這種情況， 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司黑龍江省分公司采用如下策略來(lái) 實(shí)施系統(tǒng)： 1）初期采用模式 A，盡量以最低的成本、最短的時(shí)間保證版本上線運(yùn)行。 移動(dòng)查勘 軟件系統(tǒng)在設(shè)計(jì)的過(guò)程中已經(jīng)充分考慮到了對(duì)多種網(wǎng)絡(luò)的支持，所以在這個(gè)過(guò)程中，軟件系統(tǒng)不需要做任何調(diào)整的，只需要修改 一下系統(tǒng)的配置參數(shù)。 移動(dòng)查勘將傳送大量圖片信息， WCDMA 的速率優(yōu)勢(shì)將體現(xiàn)得淋漓盡致。 黑龍江聯(lián)通提供的解決方案 可以充分利用現(xiàn)有資源，最多拉一條從分公司到本地聯(lián)通的專線，成本更低。 信息流動(dòng)路徑為： 黑龍江聯(lián)通提供的解決 方案運(yùn)行效率高， 信息不需要經(jīng)過(guò)任何中間平臺(tái)，直接從手機(jī)經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)到流程控制系統(tǒng)中。 黑龍 江聯(lián)通解決方案不存在中間平臺(tái)，尤其是采用 VPDN接入方式，安全性遠(yuǎn)高于電信平臺(tái) 。 其增加了兩個(gè)環(huán)節(jié)：硬