【正文】 市場(chǎng)調(diào)查、信息收集：收集主要競(jìng)爭(zhēng)公司及競(jìng)爭(zhēng)廠家的市場(chǎng)占有率；了解同類產(chǎn)品特點(diǎn) 及其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；了解產(chǎn)品的市場(chǎng)變化原因；了解自身產(chǎn)品經(jīng)銷商、分銷商的覆蓋能力及 終端 的銷售數(shù)據(jù)；了解行業(yè)人士對(duì)終端的評(píng)價(jià)和口碑（包括面積、營(yíng)業(yè)員人數(shù)、地理位置、人流 量估計(jì)、周圍社區(qū)狀況及消費(fèi)水平等）。 第 4 頁(yè) 共 21 頁(yè) 市場(chǎng)督導(dǎo)就得像培訓(xùn)師一樣，對(duì)渠道店面進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷售技能、售后服務(wù)培訓(xùn)。 掌握客戶資料，把握細(xì)節(jié)，增強(qiáng)市場(chǎng)敏感度。 3 第 5 頁(yè) 共 21 頁(yè) 督導(dǎo)要做到對(duì)公司產(chǎn)品及相關(guān)信息深信不疑，自己定信方能讓他人置信，督導(dǎo)人員應(yīng) 按照公司的要求并標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)各區(qū)域人員進(jìn)行培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、做到兩個(gè)定期（ 督導(dǎo)定期 對(duì)公司政策和計(jì)劃進(jìn)行回訪，經(jīng)銷商定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪）。 （ 2）除 非你能很快彌補(bǔ)損失，否則失去的顧客將永遠(yuǎn)失去。 （ 4）顧客不總是對(duì)的，但怎樣告訴他們是錯(cuò)的會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。 督導(dǎo)要做到專業(yè)性，讓銷售商及客戶重我們的身上就能發(fā)現(xiàn)我們所代表的企業(yè)實(shí)力很 可信 度。湖北仙桃一名教師 2024 年 7 月退休回到鄉(xiāng)鎮(zhèn)老家，想購(gòu)買一輛摩托車作為代 步和 看望老朋友 的出行工具，就到鄉(xiāng)鎮(zhèn)豪爵摩托車銷售店去看車，當(dāng)這個(gè)店腳踏拖鞋，身穿 第 6 頁(yè) 共 21 頁(yè) 背心、七分褲，手提大水杯，滿臉胡子的老板出門迎接老教師的時(shí)候，老教師搖搖頭走了， 來(lái)到了縣城里面的豪爵專賣店時(shí)看到的是身穿制服，頭戴工作帽，熱情的銷售人員后就決定 在這里購(gòu)買，同時(shí)豪爵專賣店還免費(fèi)把車子送到 30 公里外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)給老教師。聽到這樣的話老教師不開心的騎著摩托車回到家里面后給豪 第 7 頁(yè) 共 21 頁(yè) 爵售后服務(wù)中心 的人進(jìn)行投訴，并說(shuō)明自己是讀過(guò)這個(gè)保養(yǎng)手冊(cè)的，售后中心的接到電話后 馬上反應(yīng)給公司領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)立即給專賣店的打了電話說(shuō)道 “ 你們已經(jīng)把 80%外的 20%的客 戶都趕出了店面，這個(gè)老教師屬于有影響力的人，你的疏忽和學(xué)徒的不專業(yè)將會(huì)受到老教師 的宣傳，你的損失，直接受傷的我豪爵公司，現(xiàn)在馬上親自去對(duì)老教師的摩托車進(jìn)行維修保 養(yǎng)，并免費(fèi)贈(zèng)送一件機(jī)油給老教師作為你們公司失誤的補(bǔ)償 ” ，當(dāng)專賣店的主管親自上門為老 教師進(jìn)行維修保養(yǎng)后，老教師說(shuō)了一句話 “ 不是你們不專業(yè)，是學(xué) 徒不夠?qū)I(yè)，你們不是都 不專業(yè)，是學(xué)徒不專業(yè) ” 。熟悉公司文化，流程、掌握公司產(chǎn)品知識(shí)及銷售策略。制作臨場(chǎng)培訓(xùn)大綱，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行銷售及產(chǎn)品培訓(xùn)。細(xì)化工作流程，按領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)合理分配人力資源。 （ 2）各商家及市場(chǎng)銷售量，銷售政策，促銷方式等等資料收集。 （ 4）商家、經(jīng)銷商、客戶意見(jiàn)、需求及建議進(jìn)行資料收集。 （ 2）消費(fèi)層次調(diào)查： a、周 /月喝飲次數(shù)； b、購(gòu)買次數(shù)、購(gòu)買首選場(chǎng)所、購(gòu)買習(xí)慣（展 柜、陳列）； c、喝飲習(xí)慣（早、中、晚）； d、什么樣的渠道了解產(chǎn)品、產(chǎn)品定位性及市場(chǎng)認(rèn) 知度（視頻播放，海報(bào)認(rèn)知）等等調(diào)查。 （ 4）廣宣品調(diào)查：海報(bào)、貼畫粘貼統(tǒng)計(jì)； 第 9 頁(yè) 共 21 頁(yè) （ 5）新品測(cè)試：新品口感喜好度調(diào)查（顏色、五味、醇厚感、濃度）；新品品嘗類別（年 齡、收入、工作狀況、職業(yè)）等等調(diào)查。如何開拓市場(chǎng)、吸引客戶、提高營(yíng)業(yè)收入、提高運(yùn)行效率 。讓經(jīng)營(yíng)者知道自己有多少客戶，客戶是什么人，購(gòu)買了什么產(chǎn)品。 （ 3）培訓(xùn)經(jīng)銷商對(duì)于消費(fèi)者回訪的目的（在于增加客戶被關(guān)心、被尊重的感覺(jué)，能及時(shí) 發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題，引導(dǎo)消費(fèi)） （ 4）產(chǎn)品文化培訓(xùn)，公司文化、銷售策略培訓(xùn)，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤等等。以及通過(guò) 第 10 頁(yè) 共 21 頁(yè) 對(duì)銷售人員的考勤和市場(chǎng)投入做嚴(yán)格考核為基準(zhǔn)，隨時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容來(lái)配合銷售的提升。關(guān)于箱水部人員招聘的流程圖和時(shí)間表協(xié) 預(yù)計(jì)： 2024年 3 月份之前完成 完成新人入崗的崗前培訓(xùn)和業(yè)務(wù)安排時(shí)間表和流程 圖時(shí) 第 11 頁(yè) 共 21 頁(yè) 間：在完成招聘工作后第一周之內(nèi)完成人員崗前培訓(xùn)在完成崗前培訓(xùn)后第二周 之內(nèi)完成人員業(yè)務(wù)安排 根據(jù)市場(chǎng)商超的業(yè)務(wù)開展及 11年的工作計(jì)劃進(jìn)行督導(dǎo)工作，及工作流程。最后希望督導(dǎo)部能都在 2024 年順利圓滿的成為公司核心部門，為公司創(chuàng)造財(cái) 富，積累資源。2024年 3月 — 2024 年 1 月，按 習(xí)慣的教學(xué)時(shí)間劃分為二學(xué)期。教學(xué)督導(dǎo)室 2024年 12月 8 日篇四： 2024 年督導(dǎo)室工作計(jì)劃（定