5篇一：公司管理制度模板-在線瀏覽
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【正文】 構(gòu) 和 工 作 職責 ..................................................... 第 6 頁 共 19 頁 .....5 第 四 章 重 大 業(yè) 務(wù) 服 務(wù) 質(zhì) 量 事 件 應(yīng) 急 處 理 流程 ................................7 第五章重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件的信息上報與事后改善 ...............10 第六章附則 ..................................................................................11 第一章總則 第一條為加強對全網(wǎng)重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件的管理，提高相關(guān)問題的處理效率，最大程度降低公司的負面影響，根據(jù)總部重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件應(yīng)急管理辦法，制訂了《中國移動通信集團重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件應(yīng)急管理辦法》，用以處理輿情監(jiān)控、法律訴訟、客戶投訴信息中所反映的涉及產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、客戶權(quán)益保護的重要問題，包括與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、增值業(yè)務(wù)質(zhì)量、終端質(zhì)量、收費爭議、服務(wù)質(zhì)量、信息安全等相關(guān)的短時間全網(wǎng)大范圍內(nèi)的批量客戶投訴和媒體重大曝光事件等。 第二章重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件的定義及分類 第三條重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件是指與產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、客戶 第 7 頁 共 19 頁 權(quán)益保護相關(guān)的問題，包括可能或已經(jīng)對客戶感知造成重大負面影響的問題；可能或已經(jīng)引發(fā)媒體大量報道、社會關(guān)注、政府干預(yù)、訴訟仲裁等嚴重影響公司正常運營、對公司聲譽造成嚴重負面影響的重大問題；以及由于公司責任可能或已經(jīng)引發(fā)批量客戶使用故障的問題。 第 四條重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件類別 （一）按業(yè)務(wù)線條分類，重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件可分為重大網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量事件、重大業(yè)務(wù)支撐質(zhì)量事件、重大增值業(yè)務(wù)質(zhì)量事件、重大集團產(chǎn)品質(zhì)量事件、重大終端質(zhì)量事件、重大收費爭議事件、重大服務(wù)質(zhì)量事件、重大信息安全事件等。其中省內(nèi)重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件信息來源包括輿情通報（綜合辦公室）、法律訴訟（法律安保部）、重大投訴信息（分公司和省客服中心）和業(yè)務(wù)風險及故障（ 各業(yè)務(wù)管理部門）。各級別重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件判定標準如下： 表－ 1：重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件預(yù)警級別 第 8 頁 共 19 頁 備注。 第三章組織機構(gòu)和工作職責 第五條重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)組職責 （一）省公司成立重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)組，公司主管領(lǐng)導(dǎo)擔任領(lǐng)導(dǎo)組組長，組員由綜合辦公室、市場經(jīng)營部、數(shù)據(jù)部、集團客戶部、網(wǎng)絡(luò)部、法律 安保部、客戶服務(wù)部、省公司各直屬單位和各分公司等部門領(lǐng)導(dǎo)組成。 第六條重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件應(yīng)急處理工作組職責 （一）重大業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)重大業(yè)務(wù)服務(wù) 篇三：企業(yè)通用管理制度模板 辦公人員日常行為管理規(guī)范 一、總則 為規(guī)范公司辦公人員工 作行為，提高工作效率，提升公司形象，特制定此規(guī)范。 第 9 頁 共 19 頁 工作時間為 8： 00— 16： 30。 30 以后。無特殊情況，任何人不得提前就餐。 第三條工作時間必須佩帶上崗證。 第五條辦公室、倉庫、廠區(qū)、車間等公共場所禁止吸煙（會客室除外）。 第七條工作時不得有吃零食、打瞌睡、伏或坐在桌上等不文明的舉動。 第九條待人熱情，語言文明，禁止使用粗話 、臟話及污言穢 第 10 頁 共 19 頁 語。 第十條公司內(nèi)以職務(wù)稱呼，客戶間以先生、小姐或職務(wù)相稱。 第十二條值班或參加公司會議、活動不得無故缺席、遲到，有事須提前向主管部門請 假。杜絕酗酒及酒后滋事現(xiàn)象發(fā)生。 第十五條不得隨地吐痰、倒水以及亂扔雜物。 第十七條電話鈴聲響三下之前接聽電話。 第十八條接電話時左手持話筒，右手持筆記錄電話信息，通 第 11 頁 共 19 頁 話結(jié)束及時處理電話信息。 第二十條撥打 電話時應(yīng)準備好通話時的內(nèi)容及所需要的資料。向?qū)Ψ綔蚀_及時的表達通話內(nèi) 容。
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