4聯(lián)通營業(yè)廳年度工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-09-11 16:34本頁面
【正文】 戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條 例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進(jìn)行綜合考評，實行公開評分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。 在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上，制作了一個 vcd 專題片，一本畫冊，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號網(wǎng)頁，詳細(xì)地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當(dāng)先進(jìn)，趕超明星。這一系列的活動將我們 “ 青年文明號 ” 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會。助萬家活動中，我們做到主動上門服務(wù)， “ 只要人人都獻(xiàn)出一點愛，世界將變得更加美好 ” ， 200x年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關(guān)心這對孤兒，為他們送去 xx 聯(lián)通人的愛心，讓他們的人生道路充滿陽光。 在青年文明號服務(wù)卡制作的過程中，我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中 做到 “ 群眾參與、公 眾打分、公開評優(yōu) ” ，遵循青年文明號的公約內(nèi)容，我們以 “ 青春獻(xiàn)聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流 ” 的口號設(shè)立監(jiān)督臺，主動發(fā)放服務(wù)卡，積極兌現(xiàn)承 第 5 頁 共 8 頁 諾的同時，努力做到零投訴。 我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每一個用戶 他到前臺來辦理業(yè)務(wù)他都會對服務(wù) 有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營 業(yè)
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