電信營業(yè)廳年度工作總結(jié)-在線瀏覽
2025-01-10 05:28本頁面
【正文】 作的主線。為了進(jìn)一步提升公司的客戶服 務(wù)水平，根據(jù)“滿意在聯(lián)通”活動安排，小寨營業(yè)廳積極開展了服務(wù)競賽活動，加強(qiáng)對員工職業(yè)道德和服務(wù)意識的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動當(dāng)中。 延伸服務(wù)項目、促進(jìn)服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變。接到用戶的電話后，營業(yè)員夏強(qiáng)向用戶詳細(xì)介紹了我公 司的“企信通”業(yè)務(wù)，并提出可以上門為用戶安裝驅(qū)動軟件。一條條短信通過聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)傳送到四面八方，帶去了一片片溫馨的祝福。為了提升服務(wù)質(zhì)量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務(wù)、針對性服務(wù)和特殊需求上門服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)的項目，獲得了用戶的一致好評。 業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù) 發(fā)展同樣也是一個營業(yè)廳一項重要的工作。其中業(yè)務(wù)收入指標(biāo)中，話費收入完成萬，占目標(biāo)任務(wù)的 81；卡類收入完成萬，占目標(biāo)任務(wù)的 65。全年營業(yè)廳共受理拆戶申請戶，挽留用戶戶，挽留率為 37；新業(yè)務(wù)發(fā)展戶，占目標(biāo)任務(wù)的148；黑話欠費率控 制在≤ 0‰以內(nèi)，圓滿的完成了≤ 3‰的目標(biāo)。 全員營銷工作是公司一貫堅持的一種營銷模式，對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。 勞動競賽貫穿全年經(jīng)營工作。小寨營業(yè)廳積極響應(yīng)公司號召，第一時間召開了全體員工參 加的動員會，并將員工劃分為若干個營銷小組開展集團(tuán)用戶的營銷工作。員工們放棄周六休假，發(fā)動社會關(guān)系尋找客戶資源，并提前完成了銷售任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的青春和汗水。 用戶質(zhì)量的好壞關(guān)系到公司 arpu 值的提高和公司資產(chǎn)的的保值增值。對于前期有問題的擔(dān)保租機(jī)號碼，以租機(jī)改購機(jī)，預(yù)存 30 話費，降低消費檔次等形式責(zé)成擔(dān)保人加緊追繳力度。 四、團(tuán)建和工會工作成績顯著。 工會組織是聯(lián)系企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的發(fā)展離不開工會組織的有力支持，離不 開工會會員的無私奉獻(xiàn)。 團(tuán)支部活動豐富多彩，取得了良好的社會反響。 在今年的工作中主要作好了以下幾項工作： 3 月 5 日組織團(tuán)員義務(wù)擦洗小寨什子周圍的公交車站牌和廣告牌。繼“國際助殘日”營業(yè)廳團(tuán)支部配合部門開展為殘障人士獻(xiàn)愛心后， 5 月下旬，營業(yè)廳團(tuán)支部與希望工程辦公室聯(lián)系，資助了秦嶺深山的兩名失學(xué)女童重返學(xué)堂， 8 月底營業(yè)廳團(tuán)支部又發(fā)出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡議，短短兩天時間共籌措到現(xiàn)金余元，衣服余件，并在開學(xué)前專程驅(qū)車前往，送上聯(lián)通員工的深情厚意，同時團(tuán)支部還承諾不管以后團(tuán)支 部成員如何變化都將資助她們至少完成小學(xué)學(xué)業(yè)，充分體現(xiàn)了熱心公益活動的連續(xù)性。 工會小組在今年的工作中重點開展了職工安全教育、勞動競賽、文化體育等一系列活動，為員工和公司之間架起了一座溝通的橋梁。 五
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1