電信營業(yè)廳年度工作總結(jié)-在線瀏覽
2025-02-19 20:08本頁面
【正文】 做起，形成良好的習慣，為全面提升服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。 服務(wù)工作是營業(yè)廳工作的主線。并在這次活動中涌現(xiàn)出了一大批細致周到的員工和感人的服務(wù)故事。 今年的中秋節(jié)前夕，小寨營業(yè)廳接到這樣一個電話：機主是營業(yè)廳發(fā)展的大客戶，在中秋節(jié)來臨之際要給公司的業(yè)務(wù)合作伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信 ,由于發(fā)送量大 ,打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。下班后，夏強放棄休息專程趕到用戶單位，經(jīng)過他的精心調(diào)試，用戶最后終于可以大量給自己的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。 這僅僅是小寨營業(yè)廳創(chuàng)新服務(wù)的一個縮影。 三、 業(yè)務(wù)發(fā)展和勞動競賽貫穿全年。作為一線窗口單位。 200*年度小寨營業(yè)廳克服新星代理商撤柜、周圍合建廳增多等不利因素，努力完成公司下達的各項生產(chǎn)指標。移動電話放號目標中， GSM 放號 9938 戶，占部門下達任務(wù)量的 184%（占目標任務(wù)的 76% ）； CDMA 放號 3948 戶，占部門下達任務(wù)量的 117%（占目標任務(wù)的 55%）。 全員營銷工作開展順利。 200*年度，小寨營業(yè)廳繼續(xù)號召員工發(fā)揮其社會關(guān)系，積極開展集團營銷工作，全年共發(fā)展集團用戶近百戶， G 網(wǎng)完成全員營銷 1781 戶， C 網(wǎng)完成全員營銷 1592 戶，為營業(yè)廳全年任務(wù)量的完成奠定了良好的基礎(chǔ)。 根據(jù)西安地區(qū)移動通信市場競爭的狀況，公司向全體員工發(fā)出了“圈地活動”的號召。 繼“圈地活動”取得階段性成果后，公司又相繼開展“百日營銷”、“大干五十天，為聯(lián)通成立十周年獻禮”、“大干四季度、全面完成全年任務(wù)”等勞動競賽。 “回家行動”和“手機追繳”取得階段性成果。針對公司經(jīng)營工作中“大進大出”現(xiàn)象嚴重的實 際情況，小寨營業(yè)廳加大了用戶電話回訪和零次戶的激活工作。營業(yè)廳經(jīng)理和副經(jīng)理主動找員工談話，了解追繳進度，及時掌握活動進程，對回家行動起到了積極的促進作用。 200*年，小寨營業(yè)廳獲得了省級“青年文明號”的光榮稱號，這是當年全省通信行業(yè)唯一獲此殊榮的青年集體，員工們本著“勝不驕、敗不餒”的精神，繼續(xù)發(fā)揚共青團員的優(yōu)良作風，服務(wù)公司經(jīng)營、服務(wù)社會。發(fā)揮工會組織在員工中的領(lǐng)導(dǎo)作用，對于更好的服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營、保障員工的合法權(quán)益具有重要的意義。 小寨營業(yè)廳在今年的工作中繼續(xù)發(fā)揮團 組織和工會小組的作用 ,積極聯(lián)系廣大員工，作好聯(lián)系公司與員工之間的紐帶和橋梁。 3 月 12 日組織團員參加了在興慶 宮公園和長安區(qū)分別舉行的植樹造林活動。 工會小組發(fā)揮橋梁紐帶作用。 員工日常工作面臨繁重的壓力，為了緩解員工疲勞，工會小組在“圈地活動”中安排員工唱卡拉 OK，“百日營銷”活動中組織員工去翠華山旅游；在社會公益活動中，工會小組與團支部一起籌劃了為殘障人士、希望工程、銅川礦難家屬捐款等活動；同時，小寨營業(yè)廳工會小組還協(xié)助西分工會組織員工開展了全面的身體檢查，在秋冬季節(jié)為員工購買抗
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