4某年電力系統(tǒng)工作總結(jié)與某年電力職工述職述廉報告-在線瀏覽
2024-09-11 14:19本頁面
【正文】 第 3 頁 共 10 頁 些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。 開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設施等，其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。因校表部門是周一至周五行政時間上班，如遇到xx 區(qū)用戶想校驗電表的話。其它 XX 縣區(qū)此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合 表內(nèi)開關(guān)，才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。 5 關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題： 做個提醒，可以這樣解釋。向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考。 這樣能更簡單明了使我掌握相關(guān)知識。希望能再多一些有關(guān)業(yè)務的現(xiàn)場實踐，例如：新增的網(wǎng)絡電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項業(yè)務流程等，現(xiàn)在對上述業(yè)務只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，就無法答復用戶了通過現(xiàn)場實地學習能使我更深入地掌握扎實，增加我業(yè)務深度。與用戶的交流語言上，要繼續(xù)以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規(guī)范， 周到熱情，快捷的服務，也請王師傅予以監(jiān)督指導?；厥走^去的一年，歲末年初。小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明 ? 您稍等，幫您找一個最近的網(wǎng)點 ? 并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以 第 6 頁 共 10 頁 避免發(fā)生此類情況，使用戶感到對待工作是負責 任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明 ? 保證您用電是責任，出現(xiàn)故障我肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便 ?因各家銀行 24 小時購電網(wǎng)點使用的不全是一卡通 ’ 其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說 ‘ 銀行交易卡 ’ 注意聽用戶講的每一句話， 3 接聽電話時要認真。 2 業(yè)務及問題處理方面： 咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題。 開發(fā)商又不能等所
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