【正文】 業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。 、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理 。 三 .對待顧客 、記住顧客是我們的老板 。任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。在顧客進店前應(yīng)及時把門拉 (推 )開，側(cè)身喊一聲 “ 歡迎光臨 ” ，千萬注意不要把顧客的路擋住。在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通 。 、多用禮貌用語，熱情接待顧客 ，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。 、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉 。 、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。 、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。 、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。 同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。 以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則。 事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準后方可休假。 嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。 二、儀容儀表 上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。 嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。 嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或造 謠言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。 上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。 嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。 嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。 當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。 服從領(lǐng)導的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。 積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。 1工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。 1嚴禁出現(xiàn)因人為因素 造成的投訴及其他工作問題。 公司員工管理制度（篇 6） 上班提前 10 分鐘到崗，不得無故遲到、早退； 工作時間須佩戴統(tǒng)一工號牌，工牌應(yīng)佩戴在左胸前，嚴禁穿拖鞋上班； 女員工化淡妝，涂口紅，不得留長指甲和涂有色指甲油，長頭發(fā)要統(tǒng)一盤起來，不染異色，不梳怪異發(fā)型； 男員工不得留長發(fā)，以發(fā)腳不過耳和衣領(lǐng)為準，不得蓄胡須，不得留長指甲； 上班時間要保持良好的個人衛(wèi)生，不能吃有異味的食物； 工作期間，絕對服從和執(zhí)行上司指令、工作安排與調(diào)配； 在公司范圍內(nèi)嚴禁打架、賭博現(xiàn)象； 不得隨地吐痰，亂仍垃圾； 不得違反員工宿舍管理制度； 敬業(yè)愛崗，熱愛本職工作，樂意為客人服務(wù)； 1遵紀守法，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度； 1不得對客人或上司無禮，不得對上司、同事或客人有恐嚇、圍攻、毆打或惡意中傷行為； 1要講文明禮貌，注意個人形象和個人儀表； 1熟記同事和上司姓名及職位，主動與其打招呼，增進彼此之間的感情和合作精神； 1不要說和做有損國格、人格及影響公司形象的 39。 公司員工管理制度（篇 7） 及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實安排好餐桌。 負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。 根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。 婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。 在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。 服務(wù)員崗位職責： 按照規(guī)格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。 儀容整潔，不擅自離崗。擅于推銷酒水飲料。 熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。做到不合格的菜品絕不上桌。 禮貌送客。 工作權(quán)限： 有拒絕接受不合格菜品的權(quán)利。 對管理模式和規(guī)章制度有修改建議的權(quán)利。 每日清潔責任區(qū)域，保持衛(wèi)生標準。 了解菜品的特點、名稱和服務(wù)方式（例：蝦滑如何下鍋）。 協(xié)助前臺服務(wù)員做好餐前準備、餐中服務(wù)和餐后收尾工作。 協(xié)助前臺服務(wù)員，溝通前后臺的信息。 禮貌為客 人提供指引服務(wù)。 公司員工管理制度（篇 8） 一、考勤管理 上班時間由上午 8： 00 至 12： 00，下午 12： 30 至 16： 30，加班是 17： 00 至 20： 00（特殊情況的加班，聽從領(lǐng)導安排）。 打卡時，不得代人打卡或偽造出勤記錄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣罰 20 元。確有事者，須請示主管批準，打卡后才可出去（返回也須打卡），否則視為曠工，扣罰 50 元，嚴重者開除處理。但這只是國家規(guī)定的比例，加班費發(fā)放額的關(guān)鍵是工資基數(shù)，工資基數(shù)是企業(yè)與員工發(fā)生勞動糾紛時的爭議焦點，所以建議企業(yè)明確工資基數(shù)的計算標準。 安排加班時，不得無故缺席，確有特殊原因，須提前申請由主管簽名批準交人事部確認方可，否則視為曠工，扣罰 50 元。不到 30 分鐘，但每月累計超過三次遲到者，底薪扣 50 元；連續(xù)三個月都有遲到 30 分以上者，情節(jié)嚴重者，作開除處理。 請假者，需提前填寫好請假單交到上級領(lǐng)導處；請假超過 5 天者，須由廠領(lǐng)導批準方可，最長請假時間不得超過 10 天，否則即時終止 勞動關(guān)系（特殊情況者，如婚假、喪假、病假，視情況處理）。 員工辭職須以書面申請由主管簽名批準離開時間，并處理好交接工作，須人事部確認才可，否則工資不予發(fā)放。 車間內(nèi)員工必須服從公司的領(lǐng)導和管理，對未明確事項的處理，應(yīng)及時請示，遵照指示辦理；員工應(yīng)盡職盡責，精誠合作，敬業(yè)愛崗，積極進 取。 在生產(chǎn)過程中，如因個人原因長期無故不加班， 3 次不服從生產(chǎn)安排者，給予警告，超過 3 次的給予辭退處理。 須嚴格要求每項工序，如因個人之疏忽而造成問題者，則重重處罰。 廠方之任何物品 ，未經(jīng)廠領(lǐng)導批準，不準私自拿出廠，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，開除處理。各部門各小組必須負責本組的環(huán)境衛(wèi)生，每人每組必須負責各自所負責的區(qū)域清潔。車間的垃圾須倒到指定的垃圾桶內(nèi)，不得四處亂倒。 上班注意節(jié)約用水用電，停工隨時關(guān)水關(guān)電，如發(fā)現(xiàn)有浪費水電或下班沒有關(guān)水、關(guān)電、關(guān)車間窗戶者對其責任人或工序團體 每人進行處罰 2050 元不等的罰款。 除有薪假日外，公司另安排的假期，則不算工資（如春秋提前放假等）。 影響公司經(jīng)營、日常工作秩序的系列事項同樣列入制度。 3 次警告 1 次嚴重警告， 1 次嚴重警告可以停工， 3次嚴重警告可以開除。 3 次表揚可以獎勵， 3 次獎勵可以加薪加級別。如有未盡事宜，廠方人事部會以書面形式事先通知員工。 公司員工管理制度（篇 9） 為增強工廠員工的責任感，提高員工的積極性，避免發(fā)生安全事故，保證各項工作順利開展，特制定本制度。 招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要 求的年齡，學歷，專業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神，協(xié)作精神，學習精神，創(chuàng)新精神。 所有新進員工，都必須經(jīng)人事行政部培訓，并且在本員工管理制度上簽名表示同意遵守公司員工管理制度后，方可上班工作。入職后的生產(chǎn)線員工按目標產(chǎn)能制計時，第二個月計件，多勞多得。 二、考勤管理 ：上午： 8： 0012： 00，下午： 12： 3016： 30，晚上加班的加班時間依工作內(nèi)容定。 1）打卡制度： ① 本廠實行指紋識別打卡制度，所有員工必須嚴格遵守上下班打卡制度。遇打卡機故障未能正常打卡，應(yīng)填寫補卡申請，在 24 小時內(nèi)交由廠長簽字認可，過時不予受理，作曠工處理。未按時打卡上班算遲到，提前打卡下班算早退。遲到 /早退 30 分鐘以上者，按曠工半天處理。曠工半天，扣罰一天半工資；礦工一天扣罰三天工資（計件員工罰款時，按公司標準工資進行扣除），連續(xù)曠工三天（含三天）或者累計一個月曠工五天以上者視為自動離職，自動離職者不發(fā)工資。文員級（含）以上管理人員請假，需具有職務(wù)代理人簽字。凡是請假人員需以簽字同意之日起執(zhí)行。 2）病假：請病假必須出具區(qū)級醫(yī)院或指定的醫(yī)院開具之《病歷單》，方可生效，否則按曠工處理。無假中假。 4）產(chǎn)假：按國家規(guī)定執(zhí)行。請假最小時數(shù)為兩小時，不足兩小時者以兩小時計算，八小時為一個工作日。員工請假 3 天和以上者，公司將推遲一個月發(fā)放工資。 因生產(chǎn)和 工作需要，需要加班時，各部門員工必須無條件服從公司的加班安排，包括什么時間加班，加班多少小時等。無經(jīng)核準加班其加班工時無效。各部門必須如實記錄員工加班工時，若發(fā)現(xiàn)少記或多記，主管連帶處分。 ：公司如果遇到特殊情況，如停電等，需要調(diào)整工作時間的，員工必須無條件服從公司的調(diào)休安排。 三、離職規(guī)定 離職規(guī)定分為四種：辭職、辭退、開除、 自離。辭職申請表由員工本人填寫，經(jīng)拉長、部門主管、廠長簽核同意后方可生效。主管級人員由廠長審核，總經(jīng)理批準方可有效。 2）新進員工工作未滿半個月即辭工的，扣罰全部工資；急辭工的，扣罰一個月工資。多次違反工作、廠規(guī)廠紀，嚴重違反勞動紀律，不服從管理者 。 2）依法追究刑事責任者。散布不利于公司言論，影響和打擊報復公司人員的工作、生產(chǎn)積極性者。泄漏公司相關(guān)的產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)、文件和其它相關(guān)機密者，嚴重送司法機關(guān)和處理。公司因生產(chǎn)技術(shù)變化，有必要減少員工而無適當工作可提供安置時。 不服從工作安排，導致生產(chǎn)工作無法完成或滯后者。 5）辭退單由拉長填寫，經(jīng)部門主管、廠長簽核同意生效， 6）公司辭退人員原則上將不再予以錄用，導致公司遭受損失時，公司將依法追糾賠償。工作失職，營私舞弊，對公司利益造成損害者。泄露公司機密者，打架斗毆者，在宿舍內(nèi)或上班時間賭博、酗酒或吸毒等。 1）連續(xù)曠工三天（含）以上，或當月累計曠工五天以上者作自離處理。 2）凡自離人員扣除全部工資，導致公司遭受損失時，依法訴請司法機關(guān)追糾賠償。 1）上班期間，不得穿拖鞋，超短裙，不得留長發(fā)（女員工有長頭發(fā)的，工作期間應(yīng)將頭發(fā)束起。不得亂丟亂放材料機器設(shè)備等，注意工作范圍的整潔衛(wèi)生等。員工應(yīng)愛惜工廠一切生產(chǎn)機械設(shè)備，正確操作機械設(shè)備，節(jié)約使用生產(chǎn)材料。每發(fā)現(xiàn)一次違反規(guī)定者，罰款 5 元。 4）應(yīng)堅守自己崗位，不得閑談，嬉笑，打鬧，胡亂串崗，甚至工作時間吃東西，玩手機，睡覺。工作時間嚴禁打私人電話。 5）員工之間應(yīng)團 結(jié)友愛，和睦相處，不得拉幫結(jié)派，打架斗毆等，違者立即開除并酌情罰款，嚴重者送公安部門處理。 7）員工對公司管理有意見的，應(yīng)當面或者找廠部有關(guān)領(lǐng)導逐層提出申訴，任何人不得意氣用事，怠慢工作，聚眾鬧事或者做出其他違規(guī)違法行為，違者立即開除，不做工資結(jié)算。 9）員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導，影響本廠正常生產(chǎn)的，將提請相關(guān)公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理，并扣罰全部工資。 公司員工管理制度（篇 10） 為了使員工忠于職守，促進網(wǎng)吧業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，自覺維護本網(wǎng)吧的根本利益。遲到早退：半小時以內(nèi)一次罰 5 元，半小時以外一小時以內(nèi)罰 10 元，一小時以外兩小時以內(nèi)罰 20 元；曠工者扣除全天工資。吧員交接班前需查點貨物，如出現(xiàn)丟失或損壞，從負責吧員工資扣 除。 上班期間整理好儀容，不得打電話聊天及外出。值班人員除以上規(guī)定期間上網(wǎng)罰款 10 元 /小時。 所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領(lǐng)導。（各電線、網(wǎng)線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）。在救火過程中要保持鎮(zhèn)靜，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅 發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時上報管理人員及領(lǐng)導。情節(jié)嚴重及時報案。（工作時間以外、網(wǎng)城以外，員工的行為屬個人行為，若發(fā)生大小事故本網(wǎng)吧不承擔責任） 衛(wèi)生制度： 工作現(xiàn)場設(shè)施、電腦、桌椅等由本廳網(wǎng)員和網(wǎng)管共同打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。 清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。 2)要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。 4)店員不能穿拖鞋。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。 3)凡利用工牌在外做不正當?shù)氖?，將視情?jié)嚴重給予處罰 4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款 5 元 店鋪衛(wèi)生 1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈 2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃 店鋪制度 1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。 4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。 6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。 8)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。 公司員工管理制度（篇 12） 1. 專賣店員工實行輪班工作制。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過 3 次，店長不得與員工換班。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。遲到、早退 1