巾幗文明崗匯報材料-在線瀏覽
2024-09-02 11:57本頁面
【正文】 部分，早教基地開班啟用。計生站有統(tǒng)一的世代服務(wù)標(biāo)識，標(biāo) 準(zhǔn)化的世代服務(wù)品牌陣地。計生站院內(nèi)有停車場，門前也劃有停車位，工作人員車輛和來訪群眾車輛停放整齊。 四、展巾幗風(fēng)姿，迎奧運盛事。二月份，組織服務(wù)站人員參加了市人口計生系統(tǒng)運動會，五月份，計生站組織人員參加了尚湖迎奧運火炬接力賽，六月份和八月份，利用黨員活動日，開展了 “ 喜迎奧運，城市文明與我同行 ” 文明禮儀培訓(xùn)。最近，我站全體成員又積極報名參加鎮(zhèn)機關(guān)秋季運動會。近年來，尚湖鎮(zhèn)計劃生育中心站在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，全站人員的齊心協(xié)力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、窗口形象、宣傳教育等方面工作成績較為突出，在常熟市 “ 新風(fēng)杯 ” 競賽中成績名列前茅，并先后獲得 “ 蘇州市巾幗示范崗 ” 、 “ 蘇州市人口和計劃生育世代服務(wù)先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn) ” 、 “ 常熟市計劃生育協(xié)會先進(jìn)集體 ” 、 “ 江蘇省《人生》雜志征訂先進(jìn)鄉(xiāng) 鎮(zhèn) ” 等多項榮譽。今后，我站全體巾幗成員將繼續(xù)發(fā)揚巾幗示范作用，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平，加強文明禮儀規(guī)范培訓(xùn)，鞏固和提高創(chuàng)建成果，發(fā)揮好計生服務(wù)窗口作用，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展做貢獻(xiàn)。現(xiàn)有工作人員 195 名，其中女性 128 名，占中心總?cè)藬?shù)的 66%。截止 2024 年 6 月，共受理各類行政審批和服務(wù)事項 190 余萬件，辦事對象綜合滿意率達(dá) %。 一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確崗位目標(biāo)。一是成立組織，組建網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)中心爭創(chuàng)活動的規(guī)劃、部署和檢查督導(dǎo)， 11 個基層創(chuàng)建活動小組負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的具體組織實施。召開創(chuàng)建小組會議和巾幗成員崗窗口負(fù)責(zé)人會議，號召文明崗成員愛崗敬業(yè)、文明服務(wù) 。三是突出職能，確立目標(biāo)。 二、加強規(guī)范化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。內(nèi)部實行值周檢查、網(wǎng)上查辦、考勤制度、 AB 崗工作制、首問責(zé)任制等，對外公布投訴電話、設(shè)立投訴箱 ,聘用行風(fēng)監(jiān)督員、電話回訪及上門走訪、發(fā)放問卷調(diào)查，及借助于區(qū)效能辦等力量開展外部監(jiān)督。 各項制度的實施使中心大廳運作協(xié)調(diào)、規(guī)范，巾幗崗成員的服務(wù)意識和服務(wù)水平不斷提高。 大廳工作現(xiàn)場整潔，資料擺放整齊。服務(wù)大廳設(shè)有閱報欄、觸摸屏、自助上網(wǎng)機、茶水、服務(wù)指南欄、老花鏡、筆等設(shè)施，供服務(wù)對象使用，方便了群眾，提高了效率。 中心一貫注重加強對全體崗員的理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過多種形式的教育與培訓(xùn)，引導(dǎo)崗員學(xué)理論，學(xué)規(guī)章，學(xué)業(yè)務(wù)。 圍繞創(chuàng) “ 群眾滿意服務(wù)窗口 ” ，開展服務(wù)工作大討論，舉辦 “ 創(chuàng)和諧中心 ” 征文活動，倡導(dǎo)政府服務(wù)十大文化理念，舉辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)言行。競賽活動以審批服務(wù)技能測試為載體，既要求崗員 理解掌握政務(wù)公開、行政審批制度改革和本窗口的辦事指南、中心考核實施細(xì)則、文明用語及服務(wù)忌語等內(nèi)容，同時也注重發(fā)揮崗員的主觀能動性，要求崗員圍繞提高審批效率創(chuàng)新服務(wù)方式自由發(fā)揮，提建議出點子。 四、創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效率。 一是通過聯(lián)合踏勘、聯(lián)合會審等形式來提高辦事效率。如城市道路挖掘?qū)徟沙枪艽翱诮y(tǒng)一收件，組織市政、園林、交警部門聯(lián)合查勘，簡化辦事程序，提高辦事效率。 二是不斷創(chuàng)新運作機制。行政審批職能歸并后，各部門行政審批科進(jìn)駐中心，窗口有了直接審批權(quán)，形成了 “ 一個窗口對外、一次性告知、一站式服務(wù) ” 的工作機制，即辦件達(dá)到 90 件，一審一核比例達(dá)到 85%以上，承諾件的平均辦理期限壓縮到 日，辦事效率提速 70%以上，極大地方便了群眾辦事，切實提高了窗口審批效能。對行動不便的殘病人員、居住在邊遠(yuǎn)山區(qū)海島
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