客服年終總結(jié)報(bào)告三篇-在線瀏覽
2024-09-02 10:16本頁面
【正文】 ,而且只在周六、日才收 ,造成樓宇管理員把巡視放在第一位 ,收費(fèi) 放在第二位 ,這樣樓宇管理員沒有壓力 ,收多收少都一樣 ,甚至收與不收一個(gè)樣 ,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。招聘專職收費(fèi)員 ,通過改革證明是有效的。二期從 60%提升到 70%。 四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè) ,而且涉及范圍廣 ,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成 ,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門 ,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象 ,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平 ,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有 : (一 )搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺 ,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè) ,接待業(yè)主來訪 ,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來 ,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其 消減一些 ,以使我們解決業(yè)主的問題這方面 ,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn) ,完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù) ,無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說 “ 你好 ”, 這樣 ,即提升了客務(wù)部的形象 ,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象 ,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的 ,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的 ,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例 ,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí) ,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。 五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理 ,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng) ,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可 ,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況 , 元 /平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了 ,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用 ,在這種情況下 ,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法 ,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。 六、清查二期未安裝的水表 ,追繳經(jīng)濟(jì)損失。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上 ,并盡力追回費(fèi)用。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了 36戶水表 ,并且追繳了費(fèi)用。 在今年 7 月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整 ,園區(qū)內(nèi) 2024 多住戶 ,我們必須在 6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清 ,便于 7 月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。時(shí)間緊任務(wù)重。通過大家的共同努力 ,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍 ,共查出漏戶約 50 戶 ,共計(jì)追繳費(fèi)用約 元。 八、不辭辛苦 ,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放 1610 份 ,返回 1600 份 ,回收率為 62%。 二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程 ,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé) 三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》 ,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。 五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制 ,在實(shí)際工作中不斷加以完善。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)的優(yōu)劣 ,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了 9800 多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突 ，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。 學(xué)會(huì)換位思考 當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的 處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。遇到顧客不懂的，我們則需要的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1