客服年終總結(jié)報(bào)告三篇-文庫吧
2025-08-19 10:16 本頁面
【正文】 ”, 天元物業(yè) 號(hào) 人為您服務(wù) ” 。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù) ,無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說 “ 你好 ”, 這樣 ,即提升了客務(wù)部的形象 ,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象 ,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。 (二 )搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外 ,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí) ,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題 ,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí) ,如業(yè)主報(bào)修 ,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少 ,是有清楚了這些問題 ,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的 ,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的 ,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例 ,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí) ,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。 五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化 物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理 ,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng) ,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng) ,如一些晚會(huì)、游園活動(dòng) ,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可 ,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況 , 元 /平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了 ,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用 ,在這種情況下 ,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法 ,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。 我們結(jié)合實(shí)際情況 ,聯(lián)系了一些電器城、健身器 材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng) ,這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目 ,園區(qū)業(yè)主共同參與 ,寓樂其中 ,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品 ,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足 ,通過一次次的活動(dòng) ,體現(xiàn)了 **小區(qū)人性化的物業(yè)管理 ,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流 ,并為公司增加一筆收入 ,據(jù)統(tǒng)計(jì)自 20XX 年 3 月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約 13850 元。 六、清查二期未安裝的水表 ,追繳經(jīng)濟(jì)損失。 本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查 ,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有 近 50 家住戶沒安水表 ,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上 ,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題 ,許多卡式水表需換新的電池 ,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了 36戶水表 ,并且追繳了費(fèi)用。 七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ,及時(shí)調(diào)整水價(jià)。 在今年 7 月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整 ,園區(qū)內(nèi) 2024 多住戶 ,我們必須在 6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清 ,便于 7 月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。 我們及時(shí)調(diào)整班次 ,將人員劃分范圍 ,客服部全體人員停休 ,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力 ,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使 7 月份的水價(jià)平穩(wěn)的由 元 /噸上調(diào)到 元 /噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍 ,共查出漏戶約 50 戶 ,共計(jì)追繳費(fèi)用約 元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取 ,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定 ,減少工作失誤 ,細(xì)查到位每一戶。 八、不辭辛苦 ,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。 根據(jù)計(jì)劃安排 ,20XX年 11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作 ,我們采 取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作 ,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話 ,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放 1610 份 ,返回 1600 份 ,回收率為 62%。 xx 年將是嶄新的一年 ,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高 ,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完
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