【正文】 間交流的一個重要平臺。 根據(jù)計劃安排 ,20XX年 11月開始進行滿意度調(diào)查工作 ,我們采 取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作 ,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話 ,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。針對這一情況。 我們結(jié)合實際情況 ,聯(lián)系了一些電器城、健身器 材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動 ,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目 ,園區(qū)業(yè)主共同參與 ,寓樂其中 ,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品 ,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足 ,通過一次次的活動 ,體現(xiàn)了 **小區(qū)人性化的物業(yè)管理 ,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流 ,并為公司增加一筆收入 ,據(jù)統(tǒng)計自 20XX 年 3 月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約 13850 元。 (二 )搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外 ,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。三期從 30%提升到 40%。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀 ,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。根據(jù)記錄統(tǒng)計 ,今年前臺的電話接聽量達 26000 余次 ,接待報修 10300 余次 ,其中接待業(yè)主日常報修 7000余次 ,公共報修 3300 余次 。 2024 快到了， 2024 的工作報告寫好了嗎？小編為大家準備的《客服年終總結(jié)報告》范文精選，希望對大家有幫助。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實 ,保證公司各項工作的連慣性 ,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行 ,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施 ,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全 ,人們對物業(yè)公 司的要求也越來越高。二期從 60%提升到 70%。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù) ,無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說 “ 你好 ”, 這樣 ,即提升了客務(wù)部的形象 ,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象 ,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。得到了全體業(yè)主的認可 ,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況 , 元 /平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了 ,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用 ,在這種情況下 ,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法 ,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。 在今年 7 月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整 ,園區(qū)內(nèi) 2024 多住戶 ,我們必須在 6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清 ,便于 7 月份水費上調(diào)的順利過度。 八、不辭辛苦 ,入戶進行滿意度調(diào)查?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。 學(xué)會換位思考 當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的 處理結(jié)果，然后在有效的去實施。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。在這 7 個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。 建立了清潔、維修日巡檢表，落實 *工作記錄本。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。希望 我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以 “ 住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患 ” 為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗 !“ 西苑物業(yè)，加油 !” 工作報告