客服年終總結(jié)報(bào)告三篇-展示頁
2024-09-02 10:16本頁面
【正文】 商們不僅發(fā)放了禮品 ,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足 ,通過一次次的活動(dòng) ,體現(xiàn)了 **小區(qū)人性化的物業(yè)管理 ,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流 ,并為公司增加一筆收入 ,據(jù)統(tǒng)計(jì)自 20XX 年 3 月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約 13850 元。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng) ,如一些晚會(huì)、游園活動(dòng) ,短途的旅游及各類棋類比賽等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí) ,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題 ,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí) ,如業(yè)主報(bào)修 ,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少 ,是有清楚了這些問題 ,才能給業(yè)主宣傳、講。 (二 )搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外 ,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。如前臺(tái)接電話人員 ,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話 ,第一句話先報(bào)家門 “ 您好 ”, 天元物業(yè) 號(hào) 人為您服務(wù) ” 。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí) ,學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài) ,對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。但物業(yè)管理理論尚不成熟 ,實(shí)踐中缺乏 經(jīng)驗(yàn)。三期從 30%提升到 40%。一期收費(fèi)率從 55%提高到 58%。所以 ,從本年度第二季度開始我們開始改革 ,取消樓宇管理員 ,設(shè)立專職收費(fèi)員 ,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤 ,建立激勵(lì)機(jī)制 ,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。 三、改變職能、建立提成制。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀 ,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。 二、規(guī)范服務(wù)流程 ,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核 ,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào) ,如 “ 微笑、問候、規(guī)范 ” 等。 在 “ 首問負(fù)責(zé)制 ” 方針落實(shí)的同時(shí) ,我們?cè)?7 月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì) ,今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá) 26000 余次 ,接待報(bào)修 10300 余次 ,其中接待業(yè)主日常報(bào)修 7000余次 ,公共報(bào)修 3300 余次 。在日常工作中無論遇到任何問題 ,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉 ,負(fù)責(zé)到底。 一、提高服務(wù)質(zhì)量 ,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作 ,感慨頗深。 2024 快到了， 2024 的工作報(bào)告寫好了嗎？小編為大家準(zhǔn)備的《客服年終總結(jié)報(bào)告》范文精選，希望對(duì)大家有幫助。 客服年終總結(jié)報(bào)告 忙碌的 20XX 年即將過去。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟 ,并且取得了一定的成績。 自 xx 年我部門提出 “ 首問負(fù)責(zé)制 ” 的工作方針后 ,20XX 年是全面落實(shí)該方針的一年。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí) ,保證公司各項(xiàng)工作的連慣性 ,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行 ,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。日平均電話接聽量高達(dá) 70 余次 ,日平均接待來訪 30 余次 ,回訪平均每日 20 余次。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲 ,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高 ,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。 隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施 ,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全 ,人們對(duì)物業(yè)公 司的要求也越來越高。在對(duì)園區(qū)的日常管理中 ,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視 ,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修 ,我們從管理服務(wù)角度出發(fā) ,善意勸導(dǎo) ,及時(shí)制止 ,并且同公司的法律顧問多溝通 ,制定了相應(yīng)的整改措施 ,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書 ,責(zé)令其立即整改。 以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視 ,沒設(shè)專職收費(fèi)人員 ,由樓宇管理員兼職收費(fèi)
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1