公司客服人員年終總結(jié)報告范文[推薦閱讀]-展示頁
2025-04-01 04:43本頁面
【正文】 訴。 在每一個新員工上線之前，我會告 訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。 對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作： 加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。 (2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。 每天早晨檢查各部門簽到情況。 日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。下面我就簡單總結(jié)一下： 日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。 客服年終 工作總結(jié)二 如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售 ?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售 n 份，從來沒有降過價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然 就不會跟你講價了。第四是物超所值不能降價。第二是單件產(chǎn)品不能降價 。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類 。問話的目的是找到客戶的價值觀。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。 客服年終工作總結(jié)一 產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。公司客服人員年終總結(jié)報告范文 [推薦閱讀 ] 第一篇：公司客服人員年終總結(jié)報告范文 公司客服人員年終總結(jié)報告范文 制定一份工作總結(jié)，可以幫助我們更好的展望來年工作。時間匆匆而過，馬上就是一年的結(jié)束，想要了解客服們是怎么寫自己的工作總結(jié)的嗎 ?下面是為大家?guī)淼墓究头藛T年終總結(jié)報告范文，希望大家喜歡。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢 ?”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學(xué)問。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類 ?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類 。如果他說這么貴我哪里買得起 ?也許是屬于第三類 。 當(dāng)客服知 道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎 ?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。 也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價 。第三是客戶平等不能降價 。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。 因此，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價格購買到的產(chǎn)品。而且我們有完美的包裝服務(wù) ,還有消保支持 ,讓您完全無任何的后顧之憂 .如果降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的 。三是??等等，你要讓客戶有臺階下，有面子?？蛻糇匀痪筒粫憙r還價了。以前我認(rèn)為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。 回顧過來的客服工作，有得有失。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)
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