3巾幗文明崗自查報告-在線瀏覽
2024-08-26 19:46本頁面
【正文】 頁 共 8 頁 還在營業(yè)廳中提出了 “ 展巾幗風采，揚移動精神 ” 的創(chuàng)建口號，從多方面入手，扎扎實實開展工作。從每一個細節(jié)入手，推進窗口規(guī)范化建設(shè)。用文明、優(yōu)質(zhì)、高效的承諾來規(guī)范員工的言行舉止，把文明用語、著裝儀表等引上規(guī)范化軌 道。開班組例會時，員工組成不同的小組，對這 “ 七件事 ”“ 八規(guī)范 ” 進行模擬演習，從互動交流中學習，從不足中汲取經(jīng)驗，從微笑中體會服務內(nèi)涵。為了避免業(yè)務過于繁忙而忘了對客戶時刻保持微笑，員工經(jīng)常對著鏡子練習 “ 今天你 微笑了嗎 ” 。有位客戶在意見簿上留言： “ 貼心服務，永不換號 ” 員工們燦爛的微笑成為窗口服務一道最亮麗的風景。通過開展服務知識競賽、演講比賽。逐步建立健全和完善各種學習環(huán)境和學習條件。逐步建立健全和完善各種學習環(huán)境和學習條件。同時為 ********培養(yǎng)了 3 名業(yè)務督導， 3 名店長， 10 名客戶經(jīng)理，為員工的成長提供了一個堅實的 舞臺，為公司選撥人才提供了一支有力的后備軍。幾年來， 第 4 頁 共 8 頁 營業(yè)廳將班組業(yè)務培訓、業(yè)務考核制度化，不僅注重培訓內(nèi)容的創(chuàng)新，更注重培訓質(zhì)量的提高。營業(yè)人員預先備課，這樣她們業(yè)務知識掌握地更牢固，而且講課又鍛煉了她們的膽量和現(xiàn)場控制力，使廳內(nèi)營業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)和服 務技能快速提高。在每月的績效考核中，提出創(chuàng)新提案的員工可以獲得額外加分，并作為晉升考核的重要標準。當你因種種原因要離開淮安移動網(wǎng)絡(luò)時，咨詢員不會對你冷眼相待，卻會給你一份關(guān)懷。從不回避客戶抱怨，積極為客戶排憂解難。 第 5 頁 共 8 頁 六、感恩之心，回報社會 在長期的創(chuàng)建 “ 巾幗文明崗 ” 活動中，營業(yè)廳組織全體員工積極參與社會公益事業(yè)，廣泛開展了義務獻血、廣場服務、服務進社區(qū)等現(xiàn)場服務活動。在社區(qū)活動中強調(diào)了團隊的能動性。娛樂和工作不是割裂的而是處于一個系統(tǒng)中相互促進的。凝聚了集體智慧的結(jié)晶。 雪災了、地震了， 20XX 年中國承受住了無數(shù)次大自然的考驗，每一次的大災大難都牽動著移動人的心， 特大地震發(fā)生后，面對災區(qū)的人民，面對受災的同胞，********14 名員工立即發(fā)動全體人員開展捐助活動， 14 名營
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