3巾幗文明崗自查報(bào)告(完整版)
【正文】 展服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽。用文明、優(yōu)質(zhì)、高效的承諾來(lái)規(guī)范員工的言行舉止，把文明用語(yǔ)、著裝儀表等引上規(guī)范化軌 道。全班組成員團(tuán)結(jié)互助，齊心協(xié)力，銘記 “ 爭(zhēng)創(chuàng) ” 在心， 努力將自已最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)有社會(huì)大眾面前。達(dá)到大專以上學(xué)歷的有 9 人，中專以上學(xué)歷有 5 人。 二、規(guī)范服務(wù)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)管理 深入推行 “5s” 管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），做好 “ 開(kāi)門(mén)七件事 ” 即：三清、三檢、一班會(huì)，實(shí)行 “ 服務(wù)八規(guī)范 ” 即：規(guī)范用語(yǔ)、規(guī) 范服裝、規(guī)范淡妝、規(guī)范發(fā)型、規(guī)范頭飾、規(guī)范姿態(tài)、規(guī)范微笑、規(guī)范物品擺放。她們甜美的微笑讓每一個(gè)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶都有一種賓 第 3 頁(yè) 共 8 頁(yè) 至如歸的親切感。在市公司組織的各種競(jìng)賽活動(dòng)中都取得了名列前茅的好名次。 五、建立客戶咨詢綠色通道 營(yíng)業(yè)廳專門(mén)配備專職處理投訴人員為客戶現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，每個(gè)月為用戶答疑解難 1000 多人次，得到了客戶的高度評(píng)價(jià)。她們代表的是中國(guó)移動(dòng)，激發(fā)了大家的責(zé)任感和榮譽(yù)感，使娛樂(lè)與工作緊密結(jié)合。 七、構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 為充分發(fā)揮一線員工工作熱情，進(jìn)一步激勵(lì)員工的自豪感和集體榮譽(yù)感，五墩南路營(yíng)業(yè)廳將 “ 團(tuán)隊(duì)意識(shí) ” 引入營(yíng)業(yè)廳目標(biāo)管理。我們 第 7 頁(yè) 共 8 頁(yè) 相信通過(guò)不斷的努力，全體營(yíng)業(yè)人員將以移動(dòng)為榮，以服務(wù)為榮，以真誠(chéng)為榮，以奉獻(xiàn)為榮，在平凡的崗位上，努力超越自我，發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓進(jìn)取的企業(yè)精神，開(kāi)創(chuàng)信息服務(wù)事業(yè)的新未來(lái)。全體成員能夠弘揚(yáng)文明新風(fēng)、具有良好的職業(yè)道德，樹(shù)立了牢固的誠(chéng)信、服務(wù)、效益觀念。無(wú) 8769886411765792 。巾幗文明崗的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型事跡在本地、本行業(yè)被宣傳推廣。 ④ 集體中有違法或嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生； ⑤ 在日常工作中發(fā)生重大責(zé)任事故； ⑥ 被新聞媒體曝光，群眾反映強(qiáng)烈，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)。使員工進(jìn)一步領(lǐng)悟了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的深刻內(nèi)涵。在歡樂(lè)社區(qū)行中，在服務(wù)顧客的同時(shí)，也讓她們深刻地了解了顧客的需求，這些成為工作中的寶貴資源，營(yíng)造了公司的創(chuàng)新氛圍。她們?cè)?工作中認(rèn)真記錄客戶的每一條抱怨、建議和意見(jiàn)，做到 “ 每訴必錄 ” ，確保
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