4旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作開展情況報告-在線瀏覽
2024-08-21 15:51本頁面
【正文】 、《管理制度匯編》和《員工手冊》等各種學(xué)習(xí)資料，詳細(xì)介紹了國家關(guān)于旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的整體部署和發(fā)展趨勢、旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作安排和對試點(diǎn)單位的基 第 4 頁 共 13 頁 本要求等相關(guān)常識，為各部室日常學(xué)習(xí)和員工自學(xué)提供了方便。在標(biāo)準(zhǔn)化 試點(diǎn)工作推進(jìn)過程中，我們先后參與和組織開展了青年文明號創(chuàng)建活動、百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動、全省十佳優(yōu)美地質(zhì)景觀評選活動、文化產(chǎn)業(yè)示范基地評選活動、國土資源科普基地評選活動、誠信文明示范單位評選活動、我眼中的 ***首屆全國攝影大賽啟動儀式和第二、三屆西游文化節(jié)等二十多項節(jié)事、賽事和爭先創(chuàng)優(yōu)活動，并專題組織了我為標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作做貢獻(xiàn)大討論活動、愛崗敬業(yè)增輝嵖岈演講比賽。通過系列活動的開展，深入進(jìn)行思想發(fā)動，引導(dǎo)員工結(jié)合自身業(yè)務(wù)為創(chuàng)建工作建言獻(xiàn)策、出智出力，把推進(jìn)試點(diǎn)工作、提升標(biāo)準(zhǔn) 化服務(wù)水平的要求，通過大討論、征文比賽和愛崗敬業(yè)主題演講，生動具體地表達(dá)展現(xiàn)出來，深化了思想動員效果。三、立足規(guī)范適用，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化體系標(biāo)準(zhǔn)化工作是旅游企業(yè)提升發(fā)展的重要技術(shù)支撐。構(gòu)建科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，對推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和試點(diǎn)任務(wù)的完成至關(guān)重要。在試行中，結(jié)合日常宣貫實(shí)踐，我們對標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行檢驗評價，并邀請行業(yè)主管機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)內(nèi)專家把脈指導(dǎo)，對框架結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)項目和內(nèi)容又作了調(diào)整、完善和充實(shí)，于今年 6 月形成了針對性、操作性、實(shí)用性強(qiáng)，并具有嵖岈山文化特色的第二版《嵖岈山旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系》。其中基礎(chǔ)管理系統(tǒng)包括了組織結(jié)構(gòu)等 7 項子體系，建設(shè)管理系統(tǒng)包括了 3 項子體系，運(yùn)營管理系統(tǒng)包括了 6 項子體系， 營銷管理系統(tǒng)包括了 1 項子體系，保障管理系統(tǒng)包括了 7 項子體系，輔助管理系統(tǒng)包括了 4 項子體系。同時，我們還對公司一些規(guī)章制度作了進(jìn)一步修訂完善，并匯編 第 6 頁 共 13 頁 成《員工手冊》、《規(guī)章制度匯編》下發(fā)到各部門和員工手中，與標(biāo)準(zhǔn)化體系共同運(yùn)行，互相補(bǔ)充，保證了公司規(guī)范化管理的需要。一是抓整頓，強(qiáng)化服務(wù)意識。二是抓培訓(xùn)，提高專業(yè)技能。先后邀請北京恩格威認(rèn)證中心、香港聯(lián)智興邦知 識管理學(xué)院、北京景域國際旅游運(yùn)營集團(tuán)、黃淮學(xué)院等專業(yè)機(jī)構(gòu)的資深專家來公司進(jìn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化理論知識和相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)。試點(diǎn)工作以來，采取公司集中與分部門集中相結(jié)合的辦法，已先后舉辦各類培訓(xùn) 41 期，員工受訓(xùn)率達(dá)到 100%。自試點(diǎn)工作以來，公司先后組織了四次全員理論考試、兩次演講比賽、三次導(dǎo)游技能比賽、一次職工文體技能比賽、一次歌詠比賽和一 第 7 頁 共 13 頁 次有獎?wù)魑幕顒樱瑑?nèi)容涉及員工行為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化工作知識、崗位工作技能等方面，有 61 名員工在競賽活動中獲得獎勵。三是抓宣傳，擴(kuò)大創(chuàng)建影響。公司創(chuàng)辦了《標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建快訊》、《督查快報》和《嵖岈星》等專刊，在公司網(wǎng)站上開辟了標(biāo)準(zhǔn)化宣傳專欄，并積極參與了國家旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位信息交流平臺，將景 區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作情況及時通過宣傳網(wǎng)絡(luò)平臺準(zhǔn)確發(fā)布。我們還結(jié)合西游文化節(jié)新聞發(fā)布會、地質(zhì)科普活動、導(dǎo)游員講解以及節(jié)慶文藝演出活動，向社會各界介紹創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)景區(qū)的情況，引起社會各個層面的關(guān)注和支持。對照景區(qū)各部門各個崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，公司組織督查組不定期深入各部門、各崗位進(jìn)行檢查，重點(diǎn)對景區(qū)公共場所服務(wù)、各種信息圖形標(biāo)識、安全服務(wù)保障、導(dǎo)游講解服務(wù)進(jìn)行了專項檢查和集中整改，同時指導(dǎo)各部門加快推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系 實(shí)施，努力提高標(biāo)準(zhǔn)化管理的水平和效果。為保障試點(diǎn)工作的健康運(yùn)行，公司制定了 第 8 頁 共 13 頁 標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行情況檢查、評價、考核辦法，定期組織內(nèi)部檢查和自我評價，總結(jié)經(jīng)驗，查找問題，持續(xù)完善提高。 9 月下旬，公司又組織了六個專業(yè)組
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