4旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作開展情況報(bào)告-文庫吧資料
2024-08-21 15:51本頁面
【正文】 ，我們緊緊抓住國家旅游局專家組來我景區(qū)進(jìn)行中期檢查評(píng)估的難得機(jī)遇，積極向各位專家學(xué)習(xí)求教，針對(duì)中期評(píng)估中專家組提出的問題和建議，公司標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)召開會(huì)議進(jìn)行專題研究，制定了整改措施，細(xì)化分解了整改任務(wù)，以正式文件形式印發(fā)各部室執(zhí)行，并召開了員工大會(huì)進(jìn)行整改動(dòng)員，全公司上下聯(lián)動(dòng)，左右互動(dòng)，迅速掀 起了整改熱潮。五是抓評(píng)價(jià)，不斷完善提升。四是抓督查，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。同時(shí)，積極組織媒體推介，向國家、省、市、縣媒體投稿宣傳，擴(kuò)大影響。公司結(jié)合日常業(yè)務(wù)開展，采取多種形式加大旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳工作力度，推廣旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過這一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、競(jìng)賽，使員工進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，增強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)，熟悉并掌握了標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)及相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，并把標(biāo)準(zhǔn)積極貫徹到本職工作中，進(jìn)一步提高了工作效率和服務(wù)水平。結(jié)合學(xué)習(xí)培訓(xùn)，公司組織員工開展各種形式的知識(shí)和技能競(jìng)賽活動(dòng)。與此同時(shí)，堅(jiān)持由公司領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)骨干講解示范，組織全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)。自去年五月份以來，派出 7 批 25名管理人員到國家和省、市業(yè)務(wù)主管部門組織的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并四次組織全體員工到先進(jìn)景區(qū)考察，學(xué)習(xí)取經(jīng)，開闊視野。按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范單位對(duì)員工隊(duì)伍素質(zhì)的要求，引導(dǎo)員工圍繞服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)紀(jì)律、協(xié)作意識(shí)、工作效率等方面開展教育整頓，通過找問題、擺危害、查原因、抓整改等環(huán)節(jié)，引導(dǎo)進(jìn)行自我教育，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、爭先意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。四、加大宣貫力度，提升標(biāo)準(zhǔn)化程度為使標(biāo)準(zhǔn)化工作深入人心，公司積極采取措施確保國家、行業(yè)、地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和 公司標(biāo)準(zhǔn)體系貫徹落實(shí)到位。本體系不僅全面覆蓋了公司現(xiàn)有工作崗位，還結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展，作了適當(dāng)?shù)那罢靶栽O(shè)計(jì)安排（如正在建設(shè)中的嵖岈山會(huì)所部分），充分體現(xiàn)了嵖岈山景區(qū)管理的特點(diǎn)。新版標(biāo)準(zhǔn)體系采用功能歸口型結(jié)構(gòu)，包含基礎(chǔ)管理、建設(shè)管理、運(yùn)營管理、營銷管理、保障管理、輔助管理六大系統(tǒng)， 28 項(xiàng)子體系， 361 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。公司在標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作中，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，以相關(guān)法 規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和公司方針目標(biāo)為導(dǎo)向，以提升服務(wù)質(zhì)量、打造 第 5 頁 共 13 頁 行業(yè)品牌為重心，遵循 gb/t15496202 gb/t15497202gb/t15498202 gb/t13016202 gb/t130172024 等編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的基本要求，緊密結(jié)合景區(qū)自身情況，本著鞏固與拓展結(jié)合、學(xué)習(xí)借鑒與自主創(chuàng)新結(jié)合、提升軟件與提高硬件結(jié)合、標(biāo)準(zhǔn)制定與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施結(jié)合的原則，經(jīng)過縝密探討、論證，于 20XX 年第四季度發(fā)布實(shí)施了包含服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)三大體系，涵蓋 390 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的《嵖岈山旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 化管理體系》試行方案。旅游標(biāo)準(zhǔn)化水平是衡量一個(gè)旅游企業(yè)成熟與發(fā)展程度的重要標(biāo)志。通過這些生動(dòng)多樣的教育形式，不僅有效的統(tǒng)一了員工的思想認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步激發(fā)了員工的主人翁意識(shí)和創(chuàng)優(yōu)爭先的積極性，也為公司營造了推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作開展的濃厚氛圍。創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)。三是開展活動(dòng)造聲勢(shì)。二是編發(fā)材料促學(xué)習(xí)。傳達(dá)上級(jí)關(guān)于試點(diǎn)工作的部署和要求，宣傳貫徹國家和省旅游局關(guān)于開展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的會(huì)議精神和公司的實(shí)施方案，公司董事長和領(lǐng)導(dǎo)小組幾位副組長還先后在會(huì)上作了動(dòng)員報(bào)告，把開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的目的、意義、工作任務(wù)和方法步驟向全體員工講清楚、說明白，號(hào)召全體員工迅速行動(dòng)起 來，把試點(diǎn)工作任務(wù)落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)工作環(huán)節(jié)。一是層層動(dòng)員抓認(rèn)識(shí)。公司在編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，把滿足標(biāo)準(zhǔn)化工作費(fèi)用需求放在重中之重，劃撥專項(xiàng)資金用于標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，保證了硬件完善提升、開展標(biāo)準(zhǔn)化
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