4旅游標準化試點工作開展情況報告(編輯修改稿)
2025-08-21 15:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 建設中的嵖岈山會所部分），充分體現(xiàn)了嵖岈山景區(qū)管理的特點。同時，我們還對公司一些規(guī)章制度作了進一步修訂完善，并匯編 第 6 頁 共 13 頁 成《員工手冊》、《規(guī)章制度匯編》下發(fā)到各部門和員工手中，與標準化體系共同運行，互相補充，保證了公司規(guī)范化管理的需要。四、加大宣貫力度，提升標準化程度為使標準化工作深入人心，公司積極采取措施確保國家、行業(yè)、地方相關標準和 公司標準體系貫徹落實到位。一是抓整頓，強化服務意識。按照創(chuàng)建標準化示范單位對員工隊伍素質(zhì)的要求，引導員工圍繞服務態(tài)度、作風紀律、協(xié)作意識、工作效率等方面開展教育整頓，通過找問題、擺危害、查原因、抓整改等環(huán)節(jié)，引導進行自我教育，進一步增強了員工隊伍的服務意識、敬業(yè)意識、爭先意識和團隊協(xié)作精神。二是抓培訓，提高專業(yè)技能。自去年五月份以來，派出 7 批 25名管理人員到國家和省、市業(yè)務主管部門組織的標準化服務工作培訓班學習，并四次組織全體員工到先進景區(qū)考察，學習取經(jīng)，開闊視野。先后邀請北京恩格威認證中心、香港聯(lián)智興邦知 識管理學院、北京景域國際旅游運營集團、黃淮學院等專業(yè)機構的資深專家來公司進行旅游標準化理論知識和相關專業(yè)知識培訓。與此同時，堅持由公司領導和專業(yè)骨干講解示范，組織全員學習培訓。試點工作以來，采取公司集中與分部門集中相結合的辦法，已先后舉辦各類培訓 41 期，員工受訓率達到 100%。結合學習培訓，公司組織員工開展各種形式的知識和技能競賽活動。自試點工作以來，公司先后組織了四次全員理論考試、兩次演講比賽、三次導游技能比賽、一次職工文體技能比賽、一次歌詠比賽和一 第 7 頁 共 13 頁 次有獎征文活動，內(nèi)容涉及員工行為規(guī)范、標準化工作知識、崗位工作技能等方面，有 61 名員工在競賽活動中獲得獎勵。通過這一系列的學習培訓、競賽，使員工進一步統(tǒng)一了思想，增強了標準化服務意識，熟悉并掌握了標準化知識及相關工作標準，并把標準積極貫徹到本職工作中，進一步提高了工作效率和服務水平。三是抓宣傳，擴大創(chuàng)建影響。公司結合日常業(yè)務開展，采取多種形式加大旅游標準化宣傳工作力度，推廣旅游標準體系建設及標準實施等方面的先進經(jīng)驗。公司創(chuàng)辦了《標準化創(chuàng)建快訊》、《督查快報》和《嵖岈星》等?？?，在公司網(wǎng)站上開辟了標準化宣傳專欄，并積極參與了國家旅游標準化試點單位信息交流平臺，將景 區(qū)標準化工作情況及時通過宣傳網(wǎng)絡平臺準確發(fā)布。同時，積極組織媒體推介，向國家、省、市、縣媒體投稿宣傳，擴大影響。我們還結合西游文化節(jié)新聞發(fā)布會、地質(zhì)科普活動、導游員講解以及節(jié)慶文藝演出活動，向社會各界介紹創(chuàng)建標準化試點景區(qū)的情況，引起社會各個層面的關注和支持。四是抓督查，推進標準實施。對照景區(qū)各部門各個崗位的服務標準、管理標準、工作標準，公司組織督查組不定期深入各部門、各崗位進行檢查，重點對景區(qū)公共場所服務、各種信息圖形標識、安全服務保障、導游講解服務進行了專項檢查和集中整改，同時指導各部門加快推進標準體系 實施，努力提高標準化管理的水平和效果。五是抓評價，不斷完善提升。為保障試點工作的健康運行，公司制定了 第 8 頁 共 13 頁 標準體系運行情況檢查、評價、考核辦法，定期組織內(nèi)部檢查和自我評價，總結經(jīng)驗，查找問題，持續(xù)完善提高。今年 7 月，我們緊緊抓住國家旅游局專家組來我景區(qū)進行中期檢查評估的難得機遇，積極向各位專家學習求教，針對中期評估中專家組提出的問題和建議，公司標準化工作領導小組及時召開會議進行專題研究，制定了整改措施，細化分解了整改任務，以正式文件形式印發(fā)各部室執(zhí)行，并召開了員工大會進行整改動員，全公司上下聯(lián)動，左右互動，迅速掀 起了整改熱潮。 9 月下旬，公司
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