3美吉姆顧問銷售流程(ppt41頁)-在線瀏覽
2025-05-08 15:15本頁面
【正文】 ，注意事項，確認客戶到訪 第二次致電后，第一時間再次發(fā)送短信（注意事項，約定時間，地址，行車路線等） 在客戶到中心前 30分鐘左右致電，詢問客戶是否需要幫助，最終確認客戶是否到訪 關心話語，告別 確認時間 評論后及時建議客戶到中心來了解更多的信息 了解客戶是從哪里了解到美吉姆的 針對掌握信息有的放矢的了解寶寶的發(fā)育狀況 提及我們掌握的信息 First call標準流程 接通后問好，自我介紹 STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4 STEP 5 STEP 6 STEP 7 First call 話術 Step1:接通后問好 ,自我介紹的標準話術： 您好，您是 XX的媽媽吧？我是美吉姆國際兒童教育中心的教育顧問 XX。（不停頓） Step2:寶寶大名叫 XX，現在 XX歲是吧。歸總為您說的這些問題我們都可以解決。 Step 6: 您的地址在哪里？平時誰來照顧孩子？ Step 7:馬上告訴客戶我們的地址并告知客戶在通話結束后會把中心的詳細 地址發(fā)送到客戶的手機上。 First text message 內容 ? 短信內容： XX媽媽您好，您預約參觀時間是周 X上午 /下午X點，地址是： XX，祝 XX小朋友健康成長。 Second call 標準流程 電話確認第二天來的時間 客戶說來 客戶說不能來 問清原因 排除異議 再約時間 提醒客戶一些注意事項 關懷話語告知電話后短信 來中心前一天再次電話確認 Second call 內容 ? XX媽媽您好，我是美吉姆 XX中心的教育咨詢 XX,我們預約的時間是明天上午 /下午 XX點，我明天準時等您過來。另外提醒您一些注意事項，我們中心恒溫在 26度左右，您跟寶寶都可以穿棉質吸汗方便活動的衣服，大人在中心都要穿干凈 棉襪， 3歲以下的寶寶請穿好紙尿褲。具體 事宜我會發(fā)一個短信到您手機上，您注意查收（客戶回應） XX媽媽我們明天見，再見。中心室溫恒 溫 26度，您和 XX可以穿棉質吸汗的衣服，大人穿干凈棉襪，給 XX穿好紙尿片。美吉姆 XX Third call 內容 ? XX媽媽您好，您已經從家里出發(fā)了吧，您小心駕駛，（告知家長停車場如何停車）您找不到可以給我打電話，我們一會見 。當客戶開始考慮報名時，客戶會自動提出或 由銷售人員適時立即提出價格問題，將銷售問題自動轉化為價格問題 ? 教育顧問要勇于替客戶做決定，采用引導和暗示強的語言進行成交的促成， 比如： “ 那媽媽沒有問題了，我們現在就幫暖暖報名，這樣暖暖就能早 點 來上課，早點得到提高 ” ? 報價 ； ，再告訴客戶如果當天報名可以有當天報名優(yōu)惠；
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