客戶價值2(arthur)-在線瀏覽
2025-05-08 14:54本頁面
【正文】 絕對不是核心競爭力。 那個獨特價值不是某個技術(shù)、某個人、某個品牌，必須是強大的團隊，是企業(yè)內(nèi)在的東西。 有了獨特利潤就有了獨特價值。 ? 海爾的五星級服務(wù)就是核心競爭力。 ? 蒙牛 品牌現(xiàn)在如日中天，追求的是知名度、品牌。 技術(shù)、品牌都不是核心競爭力。 第一節(jié) 客戶價值是超越于利益的核心理念 第二節(jié) 沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜? 第三節(jié) 客戶價值 第四節(jié) 行動才能改變思想 沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜κ鞘裁?? 事實和數(shù)據(jù) ? 1962年，山姆沃爾頓在阿肯色州開了一家商店，那一年他已經(jīng) 44歲了。 ? 1967年，沃爾瑪?shù)匿N售額 900萬多美金，卡馬特達到了 8億多美金。 44年，從一個小店開到這種程度，為什么可以做到這一點呢 ? 沃爾瑪有兩點在全球做得最好的： ? 第一點、客戶價值； ? 第二點、團隊執(zhí)行力。這就是沃爾瑪精神。為顧客提供更好的服務(wù) —— 超越顧客的期望。 —— 山姆 價格低廉、方便、服務(wù)到位。 ? 這叫什么 ? 團隊執(zhí)行力。 ? 國美沒有這套系統(tǒng)，要做低價并不賠本，只有擠壓供應(yīng)商的價格。國美眼前的輝煌跟他的團隊沒有關(guān)系，所以，最后 這套系統(tǒng)注定崩潰 。 打造企業(yè)強大執(zhí)行力的入口在哪里 ? 第二個入口：團隊的執(zhí)行力 企業(yè)方面的執(zhí)行力必須圍繞客戶價值， 支持客戶價值的系統(tǒng)必須是
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