客戶價(jià)值管理教材-在線瀏覽
2025-04-06 16:27本頁(yè)面
【正文】 爭(zhēng)論不休，而不知道應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)評(píng)判對(duì)錯(cuò)？ ? 客戶價(jià)值 讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 客戶價(jià)值 讓客戶對(duì)我們忠誠(chéng) 。 ? 客戶價(jià)值 讓企業(yè)內(nèi)部停止?fàn)幷?。 《 2023年浙江中小企業(yè)發(fā)展報(bào)告 》 : 即便在民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的浙江，狀況也不樂(lè)觀。 2023年 111月，我國(guó)紡織行業(yè)虧損額達(dá)到 ，同比增長(zhǎng) % 2023年前 10月，我國(guó)紡織品服裝出口增速創(chuàng)下 6年來(lái)最低。 行業(yè)狀況 2023年第一季度 ,空調(diào)行業(yè)繼續(xù)出現(xiàn)整體 40%左右的下降 ,出口業(yè)務(wù)下降 50%以上 ,致使海爾第一季度的銷售收入和凈利潤(rùn)分別下降 %和 %,其中出口更是下降了 50%以上 。 12月累計(jì)，全國(guó)鋼鐵工業(yè)由去年同期盈利 255億元轉(zhuǎn)為虧損 。五金企業(yè)虧損額累計(jì)增幅擴(kuò)大了 13個(gè)百分點(diǎn)，虧損面達(dá)到%。 五金行業(yè) 行業(yè)狀況 最新數(shù)據(jù) ? 據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，全國(guó) 2023年上半年 。 ? 截止到 2023年 9月底，溫州中小企業(yè)促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)稱，溫州已經(jīng)有 20%的企業(yè)限產(chǎn)、停產(chǎn)。 ? 2023年 11月底，廣州市企業(yè)虧損面為 %,同比加大 。 ? 客戶需要 /想要什么服務(wù)？這決定了我們?cè)撊绾翁峁┊a(chǎn)品或服務(wù)。 ? 是客戶掌握著我們的生死 為什么有些企業(yè)仍然能夠暴利 ?！ ? 出口價(jià)格 ,到了歐洲，貼上一個(gè)牌， Zippo，同一只打火機(jī)賣 38美金。 ? 一件襯衣，出口價(jià)格是 40元，去歐洲繞一圈，貼上圣大保羅的牌子，在國(guó)內(nèi)賣 400。 ? 在西雅圖這樣的城市，平均 每 9400位 居民就擁有一家星巴克 。 ? 5年內(nèi)星巴克在中國(guó)市場(chǎng)上全面直營(yíng)，總數(shù)量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò) 500家 。在這種時(shí)尚且雅致，豪華而親切的濃郁環(huán)境里，人們放松心情，擺脫繁忙的工 作，稍作休息或是約會(huì) ， 得 到 精神 和 情感 上的報(bào)償。每一個(gè)服務(wù)生都要接受 4天（ 24小時(shí)）培訓(xùn) —— 客戶服務(wù)、基本銷售技巧、咖啡基本知識(shí)、咖啡的制作技巧。星巴克也通過(guò) 征求客戶的意見(jiàn) ，加強(qiáng)客戶關(guān)系。 ?星巴克賣的不是咖啡，而是一種 體驗(yàn) 。雖然它賣 3美元一杯，利潤(rùn)約等于此行業(yè)平均利潤(rùn)的 3倍，很貴，但人們認(rèn)為它的高價(jià)合情合理。 決定一家企業(yè)生死的是客戶 ? 企業(yè)賺錢的唯一源泉 —— 客戶！ ? 決定企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn) —— 客戶！ ? 企業(yè)唯一越用越多的資源 —— 客戶！ 什么是客戶價(jià)值 客戶在享受產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)感受到的 滿足程度 , 源于對(duì)其 需求 的 了解、滿足和超越 ! 二 為什么做客戶價(jià)值？ 客戶在最重要的位置上 ! 用戶 永遠(yuǎn)是對(duì)的 客戶 是我們永遠(yuǎn)的伙伴 客戶 至上 品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為 顧客 帶來(lái)歡笑 以人為核心，向 用戶 提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 提供 顧客 負(fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品 對(duì) 客戶 充滿狂熱的激情 顧客 永遠(yuǎn)第一 我們的工資是誰(shuí)發(fā)的？ 顧客 能夠解雇我們公司的每一個(gè)人。衡量我們成功與否的重要的標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓 顧客 ── “我們的老板 ”滿意的程度 。 沃爾頓 ? 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的； 顧客如果有錯(cuò)誤，請(qǐng)參照第一條?！? ? 我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，他有權(quán)解雇上 至董事長(zhǎng)的每一個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購(gòu)物習(xí)慣，換到別家商店買東西是了。 ? 這個(gè)世界的邏輯有時(shí)候很奇怪，當(dāng)我們?cè)较胭嶅X的時(shí)候，反而賺不到錢，當(dāng)我們把心放寬，一心只為客戶著想的時(shí)候，財(cái)富卻突然降臨了。 沃爾頓說(shuō)： 很多人認(rèn)為沃爾瑪是一夜 暴富，只有我們自己知道，為這一天我們 整整奮斗了 20年！ 三鹿的輝煌 ? 1956年， 18戶農(nóng)民將 32頭牛和 170只羊聚集成立 “ 幸福 乳液生產(chǎn)合作社 ” ? 2023年銷售額為 60億元， 2023年為 75億元， 2023年為 87億元。酸牛奶全國(guó)第二名，液體奶全國(guó)前三； ? 三鹿 奶粉、液態(tài)奶被確定為 國(guó)家免檢產(chǎn)品 ，并雙雙再次榮獲“ 中國(guó)名牌產(chǎn)品 ”榮譽(yù)稱號(hào)?！?三 鹿 ”商標(biāo)被認(rèn)定為“ 中國(guó)馳名商標(biāo) ”； ? 2023年位居國(guó)際知名雜志 《 福布斯 》 評(píng)選的“ 中國(guó)頂尖企業(yè)百?gòu)?qiáng)”乳品行業(yè)第一位 。 ? 2023年 1月 8日，中國(guó)乳業(yè)界 20年來(lái)空缺國(guó)家科技大獎(jiǎng) ——三鹿 “新一代嬰幼兒配方奶粉研究及其配套技術(shù)的創(chuàng)新與集成項(xiàng)目”奪得 國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng) ； ? 連續(xù) 6年 入選 中國(guó)企業(yè) 500強(qiáng) ，先后榮獲全國(guó) “五一”勞
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