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3美吉姆顧問銷售流程-在線瀏覽

2025-05-08 14:40本頁面
  

【正文】 前一天,再次致電提醒客戶到訪時(shí)間,注意事項(xiàng),確認(rèn)客戶到訪 第二次致電后,第一時(shí)間再次發(fā)送短信(注意事項(xiàng),約定時(shí)間,地址,行車路線等) 在客戶到中心前 30分鐘左右致電,詢問客戶是否需要幫助,最終確認(rèn)客戶是否到訪 關(guān)心話語,告別 確認(rèn)時(shí)間 評(píng)論后及時(shí)建議客戶到中心來了解更多的信息 了解客戶是從哪里了解到美吉姆的 針對(duì)掌握信息有的放矢的了解寶寶的發(fā)育狀況 提及我們掌握的信息 First call標(biāo)準(zhǔn)流程 接通后問好,自我介紹 STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4 STEP 5 STEP 6 STEP 7 First call 話術(shù) Step1:接通后問好 ,自我介紹的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù): 您好,您是 XX的媽媽吧?我是美吉姆國際兒童教育中心的教育顧問 XX。(不停頓) Step2:寶寶大名叫 XX,現(xiàn)在 XX歲是吧。歸總為您說的這些問題我們都可以解決。 Step 6: 您的地址在哪里?平時(shí)誰來照顧孩子? Step 7:馬上告訴客戶我們的地址并告知客戶在通話結(jié)束后會(huì)把中心的詳細(xì) 地址發(fā)送到客戶的手機(jī)上。 First text message 內(nèi)容 ? 短信內(nèi)容: XX媽媽您好,您預(yù)約參觀時(shí)間是周 X上午 /下午X點(diǎn),地址是: XX,祝 XX小朋友健康成長。 Second call 標(biāo)準(zhǔn)流程 電話確認(rèn)第二天來的時(shí)間 客戶說來 客戶說不能來 問清原因 排除異議 再約時(shí)間 提醒客戶一些注意事項(xiàng) 關(guān)懷話語告知電話后短信 來中心前一天再次電話確認(rèn) Second call 內(nèi)容 ? XX媽媽您好,我是美吉姆 XX中心的教育咨詢 XX,我們預(yù)約的時(shí)間是明天上午 /下午 XX點(diǎn),我明天準(zhǔn)時(shí)等您過來。另外提醒您一些注意事項(xiàng),我們中心恒溫在 26度左右,您跟寶寶都可以穿棉質(zhì)吸汗方便活動(dòng)的衣服,大人在中心都要穿干凈 棉襪, 3歲以下的寶寶請(qǐng)穿好紙尿褲。具體 事宜我會(huì)發(fā)一個(gè)短信到您手機(jī)上,您注意查收(客戶回應(yīng)) XX媽媽我們明天見,再見。中心室溫恒 溫 26度,您和 XX可以穿棉質(zhì)吸汗的衣服,大人穿干凈棉襪,給 XX穿好紙尿片。美吉姆 XX Third call 內(nèi)容 ? XX媽媽您好,您已經(jīng)從家里出發(fā)了吧,您小心駕駛,(告知家長停車場如何停車)您找不到可以給我打電話,我們一會(huì)見 。當(dāng)客戶開始考慮報(bào)名時(shí),客戶會(huì)自動(dòng)提出或 由銷售人員適時(shí)立即提出價(jià)格問題,將銷售問題自動(dòng)轉(zhuǎn)化為價(jià)格問題 ? 教育顧問要勇于替客戶做決定,采用引導(dǎo)和暗示強(qiáng)的語言進(jìn)行成交的促成, 比如:“那媽媽沒有問題了,我們現(xiàn)在就幫暖暖報(bào)名,這樣暖暖就能早 點(diǎn) 來上課,早點(diǎn)得到提高” ? 報(bào)價(jià) ; ,再告訴客戶如果當(dāng)天報(bào)名可以有當(dāng)天報(bào)名優(yōu)惠;
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